Vulkan Vegas Casino - Las ganancias del jugador han desaparecido.

El 12 de enero, 3000 PLN desaparecieron de mi cuenta de casino el día antes de que informara su retiro después de ingresar al sitio el 13 de enero, los fondos a retirar se cancelaron y el saldo se restableció a cero. He jugado en muchos casinos en línea y he perdido. mucho y también gané mucho, pero esta es la primera vez que me encuentro con una situación así. ¿Qué pasó con esta cantidad? ¿No tengo idea si hubo un hack en mi cuenta? Es posible que el casino vulkan vegas sea una estafa y no se lo recomiendo a nadie.

Querido Akkkk,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

No, no pude retirar fondos de mi cuenta, esta fue mi primera visita al sitio web los fondos acumulados estaban sin bonificación

Probablemente no resuelvas el problema y ya me comuniqué con el banco para reembolsar los fondos mediante contracargo.

Hola akkkk

Según nuestros registros, cancelaste la solicitud de retiro por un monto de 3000 PLN el 11.01.2024 a las 19:31:50 (UTC) y continuaste jugando. Puedes ver el registro de juegos en tu perfil.

¿Puede confirmar que solicitó la devolución del cargo y por qué?

¡Gracias!

Comencemos tal vez con una cosa importante después de informar el retiro de 3000 PLN. Dejé el sitio y solo envié fotos para la verificación KYC y no hice nada más a esa hora, como usted escribió, no estaba en casa y no jugué en el sitio, así que no lo haga. dígame que fui yo quien jugó en la cuenta. No tengo idea de quién, qué, cómo y quién robó mi contraseña e inicio de sesión. Debería ser asunto suyo mejorar la seguridad de las cuentas, por ejemplo, la verificación mediante código SMS, así que quiero recuperar de usted el Los fondos que gané son 3000 PLN. No he solicitado una devolución de cargo todavía porque quiero resolver esto de manera amistosa y no causar ningún problema a nadie. Es suficiente si recupero los 3000 PLN en mi cuenta del casino y si no, solicitaré una devolución de cargo.

Y agregaré de nuevo, no me digan que fui yo quien realmente jugó. Jugué en muchos casinos. Puedo escribir honestamente que el 20 es seguro y la primera vez que tengo solo contigo una situación así es triste.... En esos casinos donde jugué pude aceptar que perdí cierta cantidad de dinero, pero luego no le hice ningún problema a nadie porque fui yo quien perdió ¿y aquí? Alguien tuvo acceso a mi cuenta nadie de mi familia o amigos por eso voy a causar problemas porque no fui yo quien jugó en la cuenta hice una solicitud de retiro y eso es todo lo que vi después que los fondos desaparecieron de la cuenta por eso Le pediré que restaure al menos solo 2000-2500 PLN. Si no es como escribí, presentaré una solicitud de devolución de cargo.

Querido Akkkk

¿Ha informado al soporte que su cuenta fue pirateada?

¿Alguien más tiene acceso a su cuenta en el casino?

Nombre TODOS los dispositivos desde los que accedió a su cuenta.

¿Ahora tienes acceso a tu cuenta y a tu historial de juego?

¡Gracias por tu cooperación!

Saludos

Sí, se informó al soporte. Esperé esto casi una semana para recibir una respuesta de que la cuenta no fue pirateada. Esto es ridículo porque lo fue... Además de mí, nadie tuvo acceso a mi cuenta o mejor dicho, nadie que yo conozca... Mi único dispositivo que uso es un iPhone 12 de 64 GB y por eso tengo acceso a mi cuenta y al historial de juegos y en el historial de juegos vi todos los juegos que no eran míos y no jugué después de ver que los fondos desaparecieron de la cuenta. Cambié la contraseña de mi cuenta en 4 correos electrónicos en total. Cambié las contraseñas alrededor de 40 en diferentes plataformas, etc. y también tuve que cambiar la contraseña de PayPal y de mi banco, por lo que espero una respuesta rápida si obtengo los 3.000 PLN. Si regresas a la cuenta o no, sabes que es mejor hacer una devolución de cargo, solo perderás con 500 PLN, no con 3000, así que no me sorprenderá si los 3000 PLN no los recibo :)

¿Debo entender que la cuestión de restablecer el saldo de 3.000 PLN no se resolverá? Puedo aceptar 2000 PLN y enviar el dinero a mi cuenta bancaria, les doy tiempo hasta el viernes, si el asunto no se resuelve haré un contracargo, un saludo.

Lamentablemente, no manejamos asuntos relacionados con delitos cibernéticos. Si sus pertenencias o información personal han sido robadas y posteriormente utilizadas indebidamente, esto cae bajo la jurisdicción de la policía, y no de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o perseguir a posibles culpables. Nuestra perspectiva es que la responsabilidad de este delito recae en el individuo que lo cometió, no en el casino.

Además, según nuestra experiencia, a los casinos en línea no les gustan las amenazas (especialmente las de devolución de cargo) y, en muchos casos, tienen exactamente el efecto opuesto al progreso deseado. Por eso, y también de cara al futuro, te recomendaría encarecidamente cambiar tu forma de comunicarte y resolver problemas. Después de realizar devoluciones de cargo, incluso puedes enfrentarte a problemas en otros casinos en línea, ya que muchos de ellos comparten las mismas bases de datos de jugadores de "alto riesgo".

Además, un banco que inicia un proceso de devolución de cargo también debe investigar el asunto y las circunstancias con el receptor del pago. Esto significa que, en caso de que el receptor presente pruebas suficientes, se podría denegar la devolución del cargo, especialmente cuando el casino puede demostrar que usted depositó y jugó voluntariamente con sus fondos, lo que los casinos normalmente pueden probar fácilmente.

Así que solo un recordatorio amistoso si aún no has disputado tus depósitos: ten en cuenta que la emisión de devoluciones de cargo suele ser rechazada por los bancos y puede causar serios problemas en cualquier casino en el que quieras jugar después.

Me temo que en este caso no podremos avanzar más. Por favor, no dude en avisarme si hay algo más en lo que pueda ayudarle, o si se me ha pasado algo por alto, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

¿Crees que me importa si juego en el casino o no? Es difícil decirlo... el asunto no se ha resuelto, los fondos que tenía no han sido restituidos, así que a partir de hoy me comunicaré con el banco para un contracargo, eso es todo por mi parte, no tengo intención de responder Esto ya no Gracias a los ladrones de vulkanvegas y nos vemos en el contracargo.

Por favor, comprenda que sería imposible demostrar que se trataba de un error del casino, por lo que me gustaría pedirle que se abstenga de hacer afirmaciones sin fundamento. Y nunca dije que deberías preocuparte por jugar en otros casinos, solo quería informarte sobre lo que podría pasar y lo que se espera en el futuro.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.