Hola Veronika, vasileioulamprina.
Podemos confirmar que la cantidad de 1.447,48 EUR se dedujo del saldo del jugador de acuerdo con los T&C:
"16.3.
Si se le otorgan ganancias incorrectamente como resultado de cualquier error humano o cualquier error, defecto o error en el software, o la falla del producto de juego correspondiente o del software para operar de acuerdo con las reglas del juego correspondiente ("Errores "), entonces la Compañía no será responsable de pagarle dichas ganancias e informará inmediatamente a la Compañía del error y usted acepta reembolsarle las ganancias que se le hayan pagado como resultado de dicho error o equivocación.
11.1.2.
utilizar una ventaja o influencia injusta, incluida la explotación de fallos, lagunas o errores en nuestro software, el uso de reproductores automatizados; o la explotación de un "error";"
Desde el 26.01 hasta el 29.01, los juegos (enumerados a continuación) contenían un error en el que el saldo del jugador no se deducía, pero las ganancias siempre se acreditaban. Así, alrededor de 144 jugadores aprovecharon esta ventaja e intentaron obtener ganancias a través del error existente. Como resultado, todos los saldos de dichos jugadores volvieron al estado "antes del inicio del juego".
Juegos:
Bono de Texas Hold'em
Póquer Texas Hold'em
Oasis Poker Clásico
Patti adolescente de póquer
El autor de la denuncia comenzó a jugar al juego Texas Holdem Bonus el 27.01.2024 10:31:26 con un saldo de 154,58 EUR.
En consecuencia, se confirmó el retiro del jugador por un importe de 154,58 EUR.
Disculpe las molestias ocasionadas.
Saludos
Hello Veronika, vasileioulamprin
We can confirm that the amount of 1,447.48 EUR was deducted from player's balance in accordance with the T&Cs:
"16.3.
If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake.
11.1.2.
using an unfair advantage or influence, including the exploitation of bugs, loopholes or errors in our software, the use of automated players; or the exploitation of an "error";"
Starting from 26.01 and till 29.01 the games (listed below) contained a bug, where the player's balance was not being deducted, but the wins were always credited. Thus, around 144 players used this advantage and tried to gain the winnings via the existent bug. As a result, all the balances of such players were reverted to the state of "before the game initiation".
Games:
Texas Holdem Bonus
Texas Holdem Poker
Oasis Poker Classic
Poker Teen Patti
The author of the complaint started playing Texas Holdem Bonus game at 27.01.2024 10:31:26 with the balance of 154.58 EUR.
The player's withdrawal amounting 154.58 EUR was confirmed accordingly.
Sorry for inconveniences caused.
Regards
Editado
Traducción automática:
