Las ganancias del jugador no se acreditaron debido a un error técnico. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Hola,
Hoy, 17/10/22, obtuve giros gratis en Chicken Drop con mi dinero real.
El premio era de 27 euros y unos cuantos arrugados.
Sin embargo, el dinero no fue acreditado a mi cuenta. Salí del juego y recibí el mensaje de error "Bad Gateway".
El dinero se ha ido.
El servicio de atención al cliente quiere capturas de pantalla como evidencia, que por supuesto no tengo porque no estaba preparado para ellas.
Este giro con los giros gratis tampoco es visible en las transacciones del juego.
Estoy realmente decepcionado, llevo mucho tiempo jugando en Vulkan Vegas y no se me ocurre algo así.
Deberías tener un poco más de confianza en tus jugadores habituales.
Hello,
Today 10/17/22 I got free spins in chicken drop with my real money.
The prize was 27 euros and a few crumpled.
However, the money was not credited to my account. I exited the game and got a "Bad Gateway" error message.
The money is gone.
Customer service wants screenshots as evidence, which of course I don't have as I wasn't prepared for them.
This twist with the free spins is also not visible in the game transactions.
I'm really disappointed, I've been playing at Vulkan Vegas for a long time and I don't think of something like that.
You should have a little more confidence in your regular players.
Hallo,
Heute, am 17.10.22 habe ich mit meinem Echtgeld Freispiele in chicken Drop bekommen.
Der Gewinn war 27 Euro und ein paar zerknickte.
Das Geld wurde aber meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich hab das Spiel verlassen und eine Fehlermeldung "Bad Gateway " bekommen.
Das Geld ist futsch.
Der Kundenservice möchte Screenshots als Nachweise, die ich natürlich nicht habe, da ich nicht darauf vorbereitet war.
In den Spieltransaktionen ist dieser Dreh mit dem Freispielen auch nicht ersichtlich.
Ich bin echt enttäuscht, ich spiele lange bei Vulkan Vegas und denke mir sowas ja nicht aus.
Seinen Stammspielern sollte man schon etwas mehr Vertrauen entgegnen bringen.
Hola Zockahontas,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si el juego dedujo dinero por su apuesta? ¿Se comunicó con el soporte del casino inmediatamente después de que ocurriera el problema?
Tenga en cuenta que el casino no es responsable de tales problemas la mayor parte del tiempo, ya que son causados por un mal funcionamiento del juego, una mala conexión a Internet o un problema relacionado con el proveedor del juego.
Si la apuesta ni siquiera está visible en su historial de juego, probablemente solo el proveedor pueda ayudarlo, ya que el casino tampoco tiene información sobre la apuesta.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Zockahontas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the game deducted a money for your bet? Did you contact the casino support right away after the issue happen?
Please note that the casino is not responsible for such issues most of time as they are caused by game malfunction, bad internet connection or game provider related issue.
If the bet is not even visible in your game history, probably only the provider could help as the casino has no information about the bet either.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Zockahontas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Aparentemente no puedo subir el video aquí, a pesar de la compresión.
Como era la tercera vez y el soporte me dijo que me había jugado los giros gratis a pesar de la evidencia, lo reservo como fraude.
Eso no es posible. Esa fue la última vez que jugué allí y ya no se lo recomendaré a nadie.
Apparently I can't upload the video here, despite the compression.
Since it was the third time and the support told me I had gambled away the free spins despite the evidence, I book it as fraud.
That's not possible. That's the last time I played there and I won't recommend it to anyone anymore.
Anscheinend kann ich das Video hier, trotz Komprimierung, nicht hoch laden.
Da es jetzt das dritte mal war und der Support mir trotz Beweisen sagt ich hätte die Freispiele verspielt, verbuch ich das mal unter Betrug.
Geht gar nicht sowas. Ich hab das letzte mal da gespielt und werde auch niemandem mehr dazu raten.
Estimado Zockahontas
¿Puede confirmar que su problema se resolvió? Según nuestros registros, se le otorgó 50 FS en Night Of The Living Tales.
Atentamente
Dear Zockahontas
Can you please confirm your issue was resolved, as per our records you've been granted 50 FS on Night Of The Living Tales.
Kind regards
Gracias Zockahontas por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Zockahontas for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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