El jugador de Alemania ganó 40€ dos veces jugando Extra Win X, pero estas ganancias no fueron acreditadas en su cuenta. El casino se puso en contacto con nosotros y nos ayudó a resolver el caso.
The player from Germany won €40 twice while playing Extra Win X, but these winnings were not credited to his account. The casino got in touch with us and helped us resolve the case.
El jugador de Alemania ganó 40€ dos veces jugando Extra Win X, pero estas ganancias no fueron acreditadas en su cuenta. El casino se puso en contacto con nosotros y nos ayudó a resolver el caso.
Jugué Extra Win X con dinero real (apuesta: 0,2 €) en Vulkan Vegas el 09/12/2023.
Gané 40€ cada uno a las 13:55 y 14:04. Sin embargo, estas ganancias no fueron acreditadas en mi cuenta. Encuentre las capturas de pantalla adjuntas.
I played Extra Win X using real money (stake: €0.2) at Vulkan Vegas on 12/09/2023.
I won €40 each at 13:55 and 14:04. However, these winnings were not credited to my account. Please find the screenshots attached.
Ich habe am 12.09.2023 bei Vulkan Vegas mit Echtgeld (Einsatz: 0,2€) Extra Win X gespielt.
Dabei habe ich um 13:55 und um 14:04 je 40€ gewonnen. Diese wurden aber nicht meinem Konto gutgeschrieben. Screenshots sind in der Anlage.
Queridos figges1958,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que no recibió ninguna bonificación por los giros? ¿Puede informarnos si ve todo el saldo del casino como una sola suma o si los fondos están divididos en dinero de bonificación y dinero real? ¿Has probado a recargar la página? ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente con respecto a este problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear figges1958,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you received no bonus winnings from the spins? Can you please advise if you see your entire casino balance as one sum, or are the funds divided into bonus money and real money? Have you tried reloading the page? Have you contacted customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Queridos figges1958
Lamento que hayas enfrentado problemas.
¿Ha informado esto a nuestro soporte 24 horas al día, 7 días a la semana? Ya que no podemos encontrar ningún boleto sobre esto.
¡Gracias de antemano!
Dear figges1958
Sorry you've faced issues.
Have you reported this to our 24/7 support? Since we are unable to find any tickets on this.
Thank you in advance!
Hola
Sólo había dinero real disponible (sin dinero de bonificación). También se mostró mi cuenta de dinero real.
Para ganancias menores (y también para otros juegos), las ganancias también se agregaron a mi cuenta.
No encontré soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.
Saludos Klaus
Hello
There was only real money (no bonus money) available. My real money account was also displayed.
For smaller winnings (and also for other games) the winnings were also added to my account.
I didn't find 24/7 support.
Greetings Klaus
Hallo
Es war nur noch Echtgeld ( kein Bonusgeld ) vorhanden. Mein Echtgeldkonto wurde auch angezeigt.
Bei kleineren Gewinnen ( und auch bei anderen Spielen) wurde der Gewinn auch zu meinem Konto addiert.
Den Support 24/7 habe ich nicht gefunden.
Gruß Klaus
Queridos figges1958
El chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana, se encuentra prácticamente en todas partes del sitio web.
Saludos
Después de una larga búsqueda, envié el ID de transacción exacto al casino.
Lamentablemente no obtengo respuesta. Parece haber más bajo el número de identificación: 2765090569182
Las ganancias más pequeñas no se han pagado.
Saludos Figges1958
After a long search, I have now sent the exact transaction ID to the casino.
Unfortunately I don't get an answer. There seem to be more under the ID number: 2765090569182
smaller winnings have not been paid out.
Greetings Figges1958
Ich habe dem Casino nach langem Suchen die genaue Transaktions-ID jetzt übermittelt.
Bekomme leider keine Antwort. Unter der ID-Nummer: 2765090569182 scheinen noch mehere
kleinere Gewinne nicht ausbezahlt worden zu sein.
Gruß Figges1958
Estoy siendo retenido aquí
Mi primer correo electrónico fue la información exacta sobre la fecha, hora y juego.
Entonces debería contactar con el soporte.
Requería una identificación de transacción exacta
Después de buscar durante mucho tiempo, envié esto al soporte.
No hubo respuesta durante mucho tiempo.
Luego una respuesta sobre los juegos activos que se juegan actualmente. (no es verdad)
No fue así.
Último correo electrónico.
"La ronda de juego 2765090569182 se jugó a las 4:54:37 (UTC). En esta ronda de juego ganaste 1,60 EUR".
Les envié una captura de pantalla.
No me tomarán por tonto.
Buscaré opciones legales.
I'm just being held back here
My first email was the exact information about the date, time and game.
Then I should contact support.
It required an exact transaction ID
After searching for a long time, I sent this to support.
No answer for a long time.
Then an answer about the active games currently being played. (not true)
It wasn't like that.
Last email.
"The game round 2765090569182 was played at 4:54:37 (UTC). In this game round you won 1.60 EUR."
I sent them a screenshot.
I won't be taken for a fool.
I'll look into legal options.
Hier werde ich nur hingehalten
Meine 1. Mail waren die genauen Angaben über Datum- Zeitpunkt und Spiel.
Dann sollte ich mich an den Support wenden.
Der verlangte eine genaue Transaktions-ID
Nach längerem Suchen habe ich diese an den Support geschickt.
Lange keine Antwort.
Dann eine Antwort über die zur Zeit gespielten aktive Spiele. (stimmt nicht)
War nicht so.
Letzte Mail.
"Die Spielrunde 2765090569182 wurde um 4:54:37 (UTC) getätigt. In dieser Spielrunde haben Sie 1.60 EUR gewonnen. "
Ich habe denen ein Scrennshoot geschickt.
Ich lasse mich nicht für dumm verkaufen.
Werde rechtliche Wege in Augenschein nehmen.
Cita de Vulkancasino:
¡Hola!
No puede haber varios juegos bajo un mismo número de ronda de juego. Él es único. Los números de identificación que proporcionó no tienen errores.
Eso no es cierto.
Encontré 11 juegos bajo un número de ronda de juego.
ver el Apéndice:
Quote from Vulkancasino:
Hello!
There cannot be multiple games under one game round number. He is unique. ID numbers you provided are without errors.
That's not true.
I found 11 games under a game round number.
see Appendix:
Zitat Vulkancasino:
Hallo!
Unter einer Spielrunden Nummer kann es nicht mehere Spiele geben. Er ist einzigartig. Von Ihnen angegebene ID-Nummern sind ohne Fehler.
Das Srtimmt nicht.
Ich habe unter einer Spielrunden Nummer 11 Spiele gefunden.
siehe Anhang:
Los números de ronda del juego en tus capturas de pantalla están incompletos, por eso se ven iguales. Los tres puntos significan que no ves el número completo. Los últimos dígitos que no se muestran en la imagen serán diferentes.
The game round numbers in your screenshots are incomplete, that's why they look the same. The three dots signify that you do not see the entire number. The last digits not shown in the picture will be different.
Queridos figges1958
Gracias por las explicaciones detalladas anteriores. Danos 48 horas. Hablaremos con el desarrollador del juego y revertiremos.
Gracias por su paciencia.
Atentamente
Dear figges1958
Thank you for the detailed explanations above. Give us 48 hours. We will speak to the game developer and revert.
Thank you for your patience.
Kind regards
Queridos figges1958
Una vez más, gracias por proporcionar la captura de pantalla anterior.
Parece que en el momento en que jugabas, el proveedor del juego estaba realizando un mantenimiento de producción y confirmó que podría haber problemas con la acreditación del resultado del juego.
Feliz de informarle, se ha acreditado la cantidad de 80 EUR + 20 EUR como bonificación por las molestias ocasionadas.
Como tiene adicción al juego, hemos aplicado los límites de juego. Le rogamos que solicite los retiros.
Dear figges1958
Once again, thank you for providing the screenshot above.
It appears, at the time you were playing, the game provider was conducting a production maintenance and they confirmed, there might be issues with crediting the game result.
Happy to inform, the amount of 80 EUR has been credited + 20 EUR as a bonus for inconveniences caused.
Since you have a gambling addiction, we've applied the gambling limits. We are kindly asking you to request the withdrawals.
Estimado representante de Vulkan Vegas Casino, muchas gracias por la información.
Estimado figges1958, ¿puede confirmar que recibió su pago y que esta queja puede cerrarse? Gracias.
Dear Vulkan Vegas Casino representative, thank you very much for the information.
Dear figges1958, can you please confirm that you received your payout and this complaint may be closed? Thank you.
Queridos figges1958,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Dear figges1958,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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