La jugadora de Alemania solicitó algunos retiros, pero parte de sus ganancias han sido confiscadas. El jugador confirmó más tarde que recibió su dinero, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany requested a few withdrawals, but part of her winnings has been confiscated. The player later confirmed she received her money, therefore we marked this complaint as resolved.
La jugadora de Alemania solicitó algunos retiros, pero parte de sus ganancias han sido confiscadas. El jugador confirmó más tarde que recibió su dinero, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, solicité una retirada de 4.500 euros el 5 de marzo. No gané eso con un bono. De acuerdo con los términos y condiciones, necesita cinco días hábiles para el procesamiento. Hoy, 11 de marzo, observo que los 4500 € se dividen en cinco transacciones diferentes. siempre 1000€ y una vez 500€.
me lo rechazaron por razones inexplicables. solo se tramitarán 1000 euros.
Me siento engañado, aposté mucho dinero y una vez que gano esa suma, no me la pagan.
Hello, I requested a withdrawal of 4,500 euros on March 5th. I didn't win that with a bonus. According to the terms and conditions, you need five working days for processing. Today, March 11th, I notice that the €4500 is divided into five different transactions. always 1000 € and once 500 €.
it was rejected to me for inexplicable reasons. only 1000 euros will be processed.
I feel fooled I gambled a lot of money and once I win such a sum and it is not paid out to me.
Hallo ich habe am 5. März eine Auszahlung in Höhe von 4.500 Euro angefordert. Die habe ich durch kein Bonus gewonnen. laut den AGBs benötigen Sie für die Bearbeitung fünf Werktage. Heute am 11. März stelle ich fest dass die 4500 € in fünf verschiedenen Transaktionen unterteilt sind. jeweils immer 1000 € und einmal 500 €.
es wurde mir aus unerklärlichen Gründen abgelehnt. nur 1000 Euro werden bearbeitet.
ich fühle mich verarscht ich habe sehr viel Geld verspielt und einmal Gewinne ich so eine Summe und sie wird mir nicht ausgezahlt.
Hola Emine,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó 3500 € de sus ganancias totales?
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hello Emine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino confiscated €3,500 from your overall winnings?
Have you received any explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querida Emine
Lo sentimos, ha tenido problemas con el retiro.
Nos pusimos en contacto con el proveedor de pago, dicen que esto se debe a un problema técnico (sin detalles)
Le pedimos amablemente que haga la solicitud una vez más.
¡Gracias!
Atentamente
Dear Emine
Sorry, you've faced issues with the withdrawal.
We've contacted the payment provider, they say this is due to some technical issue (no specifics)
We are kindly asking to make the request once again.
Thank you!
Best regards
Hola, todos,
Gracias al equipo de Vulkan Vegas Casino por su ayuda.
Emine, ¿podrías aclarar tu último mensaje? ¿Ya has recibido una parte de tus ganancias? ¿Cuánto dinero recibiste?
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino Team for your assistance.
Emine, could you please clarify your last message? Have you already received a part of your winnings? How much money did you receive?
Recibí solo 2000 € en los términos y condiciones que dice De una ganancia de 500 € se tarda cinco días hábiles hasta que se paga el dinero. Sin embargo, no te apegues a eso, eso es grosero e incorrecto en mi opinión.
I only received 2000 € in the terms and conditions it says From a profit of 500 € it takes five working days until the money is paid out. However, don't stick to it, that's rude and incorrect in my opinion
Ich habe nur 2000 € erhalten in den AGBs steht Ab einem Gewinn von 500 € geht es fünf Werktage bis das Geld ausgezahlt wird. Jedoch halten Sie sich nicht dran das ist meiner Meinung nach unverschämt und nicht korrekt
Ahora son 7 días hábiles. Tuve que hacer una nueva solicitud por el importe restante porque supuestamente di mis datos de forma incorrecta, que no puede ser, ya me han abonado 2.000 euros en mi cuenta.
It's now 7 working days. I had to apply for a new application for the remaining amount because I allegedly gave my data incorrectly, which cannot be, 2,000 euros have already been credited to my account.
Es sind mittlerweile 7 Werktage. Ich musste einen neuen Antrag für die Restliche Summe beantragen weil angeblich ich meine Daten falsch angegeben habe was nicht sein kann es kamen ja schon 2.000 Euro auf mein Konto.
Gracias por las actualizaciones, Emine. Tenga en cuenta que puede tomar algunos días procesar completamente cada retiro. Si ya ha solicitado el retiro del resto de sus ganancias, no hay mucho más que podamos hacer en este momento, pero espere.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el último pago.
Thanks for the updates, Emine. Please note that it can take a few days to fully process each withdrawal. If you have already requested the withdrawal of the rest of your winnings, there is not much more we could do at this point but wait.
I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Estupendas noticias, Emine. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Emine. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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