PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas por reclamo de cuentas duplicadas.

Vulkan Vegas Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas por reclamo de cuentas duplicadas.

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Importe: 9.000 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/05/2024 | Caso cerrado : 26/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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Al jugador alemán se le negaron ganancias de 9000 € debido a supuestas cuentas duplicadas en Vulkan Vegas Casino. A pesar de haber cerrado su cuenta anterior y creado una nueva, el casino había marcado las cuentas como duplicadas. El jugador, que había realizado importantes depósitos y contraído deudas, sospechaba que el casino estaba manipulado debido a las continuas pérdidas. Le habíamos informado al jugador que crear una segunda cuenta iba en contra de la política del casino y que el casino tenía derecho a confiscar su saldo. También explicamos la naturaleza de los juegos de casino y sus riesgos inherentes. Habíamos extendido el cronómetro para que la jugadora respondiera, pero debido a su falta de respuesta, no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 6 meses
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Hola,

Hace poco que encontré su sitio web. El año pasado tuve una cuenta en Vulkan Vegas Casino. Perdí una cantidad importante de dinero e incluso pedí préstamos para seguir jugando allí. En consecuencia, decidí cerrar mi cuenta permanentemente. Unos meses más tarde, abrí una cuenta nueva, depositando y perdiendo dinero constantemente. En un momento, incluso gané 9000 € con dinero real, pero las ganancias fueron anuladas porque dijeron que tenía dos cuentas, lo cual no era cierto. Era mi antigua cuenta la que había cerrado; Ni siquiera pude iniciar sesión. Sin embargo, afirmaron que solo estaba bloqueado temporalmente, no cerrado permanentemente. El dinero nunca lo recibí. Me dijeron que borrarían mi cuenta anterior, cancelarían los 9000 € de la nueva cuenta y que luego podría seguir jugando. Seguí depositando dinero y ocasionalmente haciendo retiros. Ahora sólo estoy depositando miles de euros y estoy profundamente endeudado. El casino afirma que me han pagado mucho dinero. Si bien puede ser cierto que recuperé mi depósito varias veces e hice retiros, siempre volví a depositar y pedí más préstamos. Creo que el casino está amañado. No importa en qué tragamonedas juegue, parece que no puedo ganar. Se pierden 500€ en media hora. Algo no parece correcto en eso. Apenas recupero la cuarta parte de lo que pierdo. Todo lo que he estado haciendo es depositar dinero y no hacer retiros. Estoy empezando a preguntarme si el casino es fraudulento.

Este es el resumen: primero cancelaron mis 9000 € y luego pude retirar mi depósito varias veces. Ahora parece que ni siquiera puedo ganar 100€. Las tragamonedas solo parecen consumir mi dinero. Tenga en cuenta que no tengo las capturas de pantalla de cuando supuestamente me estafaron con los 9000 €. Mi antigua cuenta ha sido eliminada.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Sanni777,

Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer.

Con respecto a su segunda cuenta, no importa si la primera se cerró o si no pudo iniciar sesión, crear una segunda cuenta va estrictamente en contra de cualquier política del casino y se les permitió confiscar su saldo. El hecho de que aún puedas utilizar la cuenta es su buena voluntad.

No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 6 meses
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Hola, Sanni777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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