Las solicitudes de retiro del jugador fueron rechazadas sin ninguna explicación. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.
Un pago de 6000 €, que se dividió en 6 solicitudes individuales de 1000 € cada una cuando se creó la solicitud, fue rechazada después de un largo proceso de KYC sin dar razones.
Los ID de pago son:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
9e1eeff2-37a0-4156-8e29-92852776543b
d3d3c024-a559-4fd2-b2df-c3fb94581f13
6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
0a599992-77cf-4a91-9ac0-03918f9ff973
Chat Support no puede responder por qué se rechazó el pago.
No recibo respuesta del casino a los correos electrónicos.
Por precaución, he creado una nueva solicitud de retiro para los 6000€. Esto se dividió en 1x 5000€ y 1x 1000€
Los ID de pago son:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
A payment of €6000, which was divided into 6 individual requests of €1000 each when the request was created, was rejected after a long KYC process without giving reasons.
The Payout IDs are:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
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6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
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Chat Support cannot answer why the payout was declined.
I get no response from the casino to emails.
As a precaution, I have created a new withdrawal request for the €6000. This was divided into 1x €5000 and 1x €1000
The Payout IDs are:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
Eine Auszahlung von 6000€ die bei Erstellung der Anfrage in 6 einzelne Anfragen a 1000€ gestückelt wurde, wurde nach langem KYC Prozess ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
Die Auszahlungs-IDs sind:
aa5c5e3e-f025-4ea7-8f7e-c7c7d048a0fc
12b292fc-faee-4eaa-9cf1-cf45b912af4f
9e1eeff2-37a0-4156-8e29-92852776543b
d3d3c024-a559-4fd2-b2df-c3fb94581f13
6a60fa3a-fc0e-4346-ae46-c763d124a6e1
0a599992-77cf-4a91-9ac0-03918f9ff973
Der Chat Support kann nicht beantworten warum die Auszahlung abgelehnt wurde.
Auf Mails bekomme ich keine Antwort vom Casino.
Ich habe vorsorglich eine neue Auszahlungsanfrage über die 6000€ erstellt. Diese wurde gestückelt in 1x 5000€ und 1x 1000€
Die Auszahlungs-IDs sind:
3fe8492f-48fe-4259-9b27-9662a2055387
68dd7307-ca88-4432-bf2e-43972face746
Hola Hardy,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Hardie,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
En el chat me informaron que mi cuenta fue verificada exitosamente.
Sin embargo, el pago fue rechazado.
In the chat I was informed that my account was successfully verified.
Nevertheless, the payout was rejected.
Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass mein Account erfolgreich verifiziert sei.
Trotzdem wurde die Auszahlung abgelehnt.
Hola Hardy,
Según nuestros registros, todo el dinero ya debería estar en tu cuenta bancaria.
¿Puedes confirmarlo?
¡Gracias de antemano!
Saludos
Hello Hardie,
According to our records, all the money should already be on your bank account.
Can you please confirm?
Thank you in advance!
Best regards
Gracias, Hardie, por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Hardie for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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