La jugadora de Alemania informó que no se le acreditaron los giros gratis del juego 'Finn and the Swirly Spin' de 50 centavos, a pesar de que figuraban en el historial del juego. El casino afirmó que no hubo ganancias asociadas con los giros. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para que la jugadora brindara información adicional, pero la jugadora no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación adicional.
En el juego 'Finn and the Swirly Spin' tenía giros gratis por 50 centavos y no me los acreditaron. Están en el historial del juego, pero no en el del casino. Se afirma que no hubo ninguna ganancia. 
Hola dlmcelleone,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Saludos,
Mella
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