El jugador de Alemania inicialmente recibió pagos rápidos del casino, sin embargo, las siguientes 3 reclamaciones que supuestamente fueron pagadas aún no han llegado. Posteriormente, la jugadora nos informó que recibió sus ganancias y cerramos la queja como resuelta.
Hola,
Los pagos iniciales se realizaron inmediatamente el viernes y estuvieron en mi cuenta bancaria en cuestión de segundos.
Las siguientes 3 reclamaciones supuestamente se pagaron el sábado y el lunes por la noche, pero aún no han llegado.
No entiendo por qué los primeros 3 pagos fueron inmediatos y los otros 3 no.
Ya pedí soporte 3 veces y cada vez recibo la respuesta estándar de que puede demorar hasta 5 días hábiles, pero solo quiero saber por qué a los primeros se les pagó de inmediato y a los otros 3 no. Además, las transferencias estándar suelen llegar pocas horas después del
cuenta.
Solo espero que no hayan hecho la transferencia a un IBAN equivocado.
Estimado Sev01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Mi cuenta ha sido verificada desde hace mucho tiempo, de lo contrario no habría recibido los otros 3 pagos y también recibí la confirmación de pago.
Sólo quería entender por qué los primeros pagos se transfieren inmediatamente y los otros 3 no. Hasta ahora no se ha recibido nada.
Entonces, el procesamiento, etc., ya terminó y también tengo el correo electrónico de que se pagó.
Sólo quiero asegurarme de que se transfiera al Iban correcto.
Otros jugadores también escribieron que recibieron el dinero en tiempo real. Entonces no entiendo por qué los otros tres pagos no se realizaron en tiempo real. Ese es mi problema y no que se haya transferido al Iban equivocado.
Entonces no hay recibo de dinero.
El pago salió ayer.
normalmente llega en tiempo real, pero los 3 pagos no se han recibido y aunque fuera una transferencia estándar, siempre está en la cuenta en unas horas.
Estaría muy agradecido si el casino igualara el IBAN. Quiere estar seguro de que lo transfirieron correctamente.
Estimado Sev01,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
