PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Vulkan Vegas Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 900 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 23/05/2024 | Resuelta : 05/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador alemán no recibió sus pagos a pesar de que le dijeron que habían sido procesados. Solicitó por primera vez un retiro de 500 euros el 25.4.24 y un segundo de 400 euros el 14.05.24. Ambas cantidades aún no habían aparecido en su cuenta. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que solicitó los ID de las transacciones. Finalmente, el jugador confirmó que el dinero fue acreditado en su cuenta después de una larga demora. La queja fue marcada como resuelta.

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hace 6 meses
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Solicité un retiro de 500 euros el 25.4.24. El procesamiento fue rápido, pero el dinero nunca llegó a mi cuenta. Siempre que preguntaba me decían que ya estaba pagado. Después de entregar mis extractos bancarios, queda claro que el dinero nunca llegó. Aparentemente, ha estado estancado en el procesamiento financiero todo este tiempo y no pasa nada. Me siguen diciendo que me notificarán... 🤔



Ahora he vuelto a retirar 400 euros el 14.05.24 y parece que vuelve a pasar exactamente lo mismo. Me estoy sintiendo muy frustrado y decepcionado porque nunca he tenido problemas con los retiros y todo llegaba bien. Gracias.

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hace 6 meses
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Hola dennislo641983,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 6 meses
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Buenos días... Gané el premio con dinero real y no juego con bono... Tengo contacto diario y siempre pregunto... cuál es el estado y siempre me dicen que me notificarán por correo electrónico pero nada. sucede... Nunca he tenido ningún problema y he sido verificado durante mucho tiempo y nunca ha habido ningún problema

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hace 6 meses
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Buenos días... ¿llegó mi mensaje ahora? ¿Porque todavía dice que está en proceso? Saludos, dennisb

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hace 5 meses
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Hola dennislo641983 y gracias por toda la información brindada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 5 meses
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Hola dennislo641983,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Vulkan Vegas Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si las solicitudes de retiro de ambos jugadores ya han sido procesadas por su parte o cuál es su estado ahora?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 5 meses
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Estimado dennislo641983

Por favor, especifique el ID de la transacción en disputa.


Saludos

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hace 5 meses
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El dinero finalmente fue acreditado nuevamente en mi cuenta de jugador ayer... Esta larga espera realmente no es amigable para el cliente... Pero agradezco a Casino Guru por el apoyo 👌

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hace 5 meses
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Estimado dennislo641983, ¿podría especificar si eso significa que recibió ambas solicitudes de retiro? ¿Podemos cerrar su queja como resuelta?

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hace 5 meses
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Sí, puedes cerrar como hecho gracias.

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hace 5 meses
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Estimado dennislo641983,

Gracias por la confirmación, me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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