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Vulkan Vegas Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 500 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 04/10/2024 | Resuelta : 13/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Alemania tuvo problemas para retirar dinero del casino, ya que dos de sus transacciones de retiro exitosas no se reflejaron en su cuenta a pesar de la confirmación. Continuó recibiendo respuestas vagas del servicio de atención al cliente, indicando que se estaban verificando sus retiros y que su último intento de retiro tampoco había llegado. El Equipo de Quejas intervino, contactándose con el casino para obtener actualizaciones y, finalmente, el jugador confirmó que 400 EUR de una de las transacciones se acreditaron nuevamente en su cuenta, seguido de la devolución de los 100 EUR restantes. El problema se resolvió y el jugador quedó satisfecho con el resultado.

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hace 2 meses
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Hola, el día 29 de agosto tuve bastante suerte y pude realizar varios retiros (6 en total, para ser exactos).

Los dos primeros fueron procesados y dice que fueron exitosos, pero nunca llegaron a mi cuenta.

Identificadores de transacción: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f

Los retiros realizados después fueron visibles en mi cuenta el mismo día.

En el chat siempre me dicen que lo están comprobando y que debo esperar.


Hace tres días pensé que debía volver a intentarlo y darles otra oportunidad. Hice un pequeño retiro, pero aún no me ha llegado, a pesar de que me lo transfirieron hace dos días.

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hace 2 meses
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Querido sitzmoo,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Recibió alguna ganancia de Vulkan Vegas Casino antes o después de que apareciera el problema con estos dos retiros? ¿Se procesaron y pagaron sus solicitudes de retiro posteriores?

¿Podría especificar qué método de pago eligió para las dos solicitudes de retiro en cuestión?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

¿Cuándo fue la última vez que usted se comunicó con el casino sobre el estado de estos pagos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 2 meses
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Hola,

los pagos anteriores fueron sin problemas, luego vinieron las dos situaciones, los 4 pagos del mismo día también llegaron el mismo día.

Volví a jugar hace unos días y este pago también está estancado en algún lugar. Pero tal vez llegue.


Jugué sin bono

El pago se realizó mediante transferencia bancaria.

No cambié de banco ni nada. Todo siguió igual.

Saludos Sascha

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hace 2 meses
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Actualización rápida: los 100 del miércoles no llegaron, por lo que tenemos 500 € repartidos en 3 pagos.

ps soy hombre (arriba está la forma femenina)

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hace 2 meses
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Por favor envíeme el extracto bancario a partir del 29 de agosto hasta hoy a veronika.l@casino.guru Además, le agradecería que me enviara toda la comunicación entre usted y el casino en relación con los pagos que aún no ha recibido. Gracias por su cooperación.

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hace 2 meses
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Buenos días, ya he enviado el correo electrónico. Lamentablemente, la comunicación anterior al 6 de septiembre ya ha sido sobrescrita y ya no está visible en el historial de chat.

Atentamente

Sascha

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hace 2 meses
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Muchas gracias, sitzmoo, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 2 meses
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Gracias

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hace 2 meses
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Hola Sitzmoo,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando me respondan.


Estimado Vulkan Vegas Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Además, ¿podría especificar el estado de las solicitudes de retiro? ¿Qué causa la demora?

Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru

Atentamente,

Natalia

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hace 2 meses
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Muchas gracias 👍🏻

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hace 2 meses
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Querido Sitzmoo

Lamento escuchar acerca de tu problema.

¿Podrías informarnos si el problema ya se ha resuelto?

En caso contrario, tenga la amabilidad de especificar los ID de las transacciones en disputa, de modo que las especificadas anteriormente no sumen 500 EUR.


Saludos

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hace 2 meses
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26ee9d22-0bcd-4e08-b56d-84626c265ecf


c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f


2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad

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hace 2 meses
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Háganos saber cuando tenga alguna actualización sobre las transacciones proporcionadas, Vulkan Vegas Casino.

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hace 2 meses
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Saludos, Natalia

Estamos presionando al PSP externo para que investigue, ya que todas estas transacciones están marcadas como exitosas dentro del back office del casino.


Saludos

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hace 2 meses
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Gracias, Vulkan Vegas Casino. Por favor, manténganos informados sobre la investigación.

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hace 2 meses
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Hola a todos

Hemos podido identificar el problema con 2 de cada 3 transacciones.

El dinero fue acreditado en la cuenta del jugador (400 euros).

El jugador puede retirar/utilizar el dinero.

Los 100 euros restantes aún están bajo investigación.


Disculpe las molestias ocasionadas.


Saludos


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hace 2 meses
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Gracias por las actualizaciones, Vulkan Vegas Casino.


Estimado sitzmoo, ¿podría confirmarme si se le devolvieron 400 EUR a su saldo? ¿Puede enviar una nueva solicitud de retiro?

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hace 2 meses
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Puedo confirmar los 400, ya pagué y ya se procesó. Ahora solo falta que llegue a mi cuenta. Les contaré 👍🏻

Editado
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hace 2 meses
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Acaban de llegar los 400 a la cuenta

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hace 2 meses
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Gracias, sitzmoo, me alegro de saberlo.


Estimado Vulkan Vegas Casino, por favor, avísenos cuando haya comprobado qué pasó con los 100 € restantes.

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hace 1 mes
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Querida natalia

Estamos presionando a la PSP para que agilice la investigación.

Perdón por la larga espera.


Saludos

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hace 1 mes
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Estimado Vulkan Vegas Casino, ¿tiene alguna actualización del proveedor de servicios de pago?

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hace 1 mes
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Hola Sitzmoo , Natalia

Todavía estamos esperando la PSP por los 100 euros restantes.

Actualizaremos esta semana con seguridad.


Gracias por su paciencia.


Saludos

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hace 1 mes
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Estimado Vulkan Vegas: Han pasado varias semanas en total. Espero que haya identificado el problema con la última transacción. Por favor, infórmenos.

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hace 1 mes
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Hola natalia

Nos complace informarle que la transacción fue identificada. El jugador deberá esperar la devolución de 100 EUR a su saldo en un plazo de 48 horas.


Atentamente

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hace 1 mes
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Gracias por la actualización, Vulkan Vegas Casino.


Estimado sitzmoo, esperamos que los fondos vuelvan a su saldo de casino muy pronto. Infórmenos tan pronto como envíe una nueva solicitud de retiro y manténganos informados sobre cualquier novedad.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Hola

Todavía no hay nada. Todavía estoy pensando si debería retirarlo o jugar. 🙈

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Público
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hace 1 mes
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Hola Natalia, hola Vulkan Vegas.

Los últimos 100€ acaban de ser acreditados nuevamente.


Gracias

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Público
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hace 1 mes
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Querido sitzmoo,

Me alegra saber que tu problema finalmente se ha resuelto. Ya sea que decidas seguir jugando o retirar tu dinero, realmente espero que todo salga bien esta vez. Marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos tu cooperación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarte!

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru

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