La jugadora de Alemania tiene problemas para retirar dinero del casino, ya que dos de sus transacciones de retiro exitosas no se reflejan en su cuenta a pesar de la confirmación. Sigue recibiendo respuestas vagas del servicio de atención al cliente, indicando que se están verificando sus retiros, y su último intento de retiro tampoco ha llegado.
Hola, el día 29 de agosto tuve bastante suerte y pude realizar varios retiros (6 en total, para ser exactos).
Los dos primeros fueron procesados y dice que fueron exitosos, pero nunca llegaron a mi cuenta.
Identificadores de transacción: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad
c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f
Los retiros realizados después fueron visibles en mi cuenta el mismo día.
En el chat siempre me dicen que lo están comprobando y que debo esperar.
Hace tres días pensé que debía volver a intentarlo y darles otra oportunidad. Hice un pequeño retiro, pero aún no me ha llegado, a pesar de que me lo transfirieron hace dos días.
Querido sitzmoo,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Recibió alguna ganancia de Vulkan Vegas Casino antes o después de que apareciera el problema con estos dos retiros? ¿Se procesaron y pagaron sus solicitudes de retiro posteriores?
¿Podría especificar qué método de pago eligió para las dos solicitudes de retiro en cuestión?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿Cuándo fue la última vez que usted se comunicó con el casino sobre el estado de estos pagos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola,
los pagos anteriores fueron sin problemas, luego vinieron las dos situaciones, los 4 pagos del mismo día también llegaron el mismo día.
Volví a jugar hace unos días y este pago también está estancado en algún lugar. Pero tal vez llegue.
Jugué sin bono
El pago se realizó mediante transferencia bancaria.
No cambié de banco ni nada. Todo siguió igual.
Saludos Sascha
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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