PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Vulkan Vegas Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 970 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 01/11/2024 | Resuelta : 05/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 días
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La jugadora de Austria había realizado tres solicitudes de retiro el 30 y el 31 de octubre y había sido verificada. Si bien se le informó sobre los plazos de procesamiento, un representante de atención al cliente declaró más tarde que se producirían más demoras, lo que llevó a la jugadora a sospechar de tácticas dilatorias. Expresó su frustración por las discrepancias y tenía la intención de cerrar su cuenta después de resolver los retiros. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que había recibido sus ganancias y, posteriormente, cerró su cuenta.

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Público
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hace 6 días
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Hola, el 30 de octubre realicé tres retiros. Uno el 30 de octubre de 2024 por 500 euros, otro el 31 de octubre a las 00:17 por 230 euros y otro el 31 de octubre de 2024 por 240,74 euros. También me han verificado. Ayer, una chica en el chat me informó que los montos inferiores a 499 euros se procesan en 2 días hábiles y los montos de 499 euros o más en 5 días hábiles. Se suponía que recibiría el dinero el 1 de noviembre y el retiro de 500 euros el 2 de noviembre. Sin embargo, hoy, un empleado llamado Jerry en el chat me dijo que el colega dio información incorrecta y que tengo que esperar al menos hasta el 7 de noviembre de 2024. Todo esto me parece una táctica dilatoria. Puedes hacer depósitos fácilmente, pero luego siempre hay problemas. También he establecido límites conscientemente para que no se puedan realizar depósitos ni jugar. No juego ni un centavo. ¿Qué pasa con las cantidades altas? ¿De verdad tienes que ser tratado así por la gente del chat de Vulkan Vegas y permitir que los pagos se retrasen deliberadamente y no se respeten los términos y condiciones?


Por favor ayuda. Cerraré mi cuenta inmediatamente después de los retiros.

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Público
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hace 6 días
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Hola Rasselbande2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 6 días
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Hola,


Gracias por el comentario. Mi cuenta está verificada desde ayer, al parecer. No me registré allí hasta el 30 de octubre. No usé ningún bono. Hoy fue la última vez que tuve contacto con el chat del casino. De repente dijeron que no hay fechas límite específicas para los retiros.

Luego se dijo que tardaría un máximo de 5 días hábiles. Siempre dicen algo diferente. Según los términos y condiciones, los retiros inferiores a 499 euros se realizan en un plazo de 2 días. Eso definitivamente no es cierto.

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hace 2 días
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Hola Rasselbande2,

Como indiqué en mi primera publicación, los retiros demoran hasta 14 días en procesarse (si el jugador está verificado), por lo que solo recomendaría esperar por ahora.

Por favor, háganos saber en caso de que la demora sea mayor o en caso de que haya alguna actualización.

Saludos,

Mella

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hace 2 días
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El dinero llegó. De todos modos, cerré mi cuenta allí.

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hace 2 días
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Estimado Rasselbande2,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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