El jugador de Moldavia no puede solicitar un retiro. El jugador luego decidió que ya no estaba interesado en resolver esta queja, por lo que la cerramos.
The player from Moldova is not able to request a withdrawal. The player later decided he was no longer interested in resolving this complaint, therefore we closed it.
El jugador de Moldavia no puede solicitar un retiro. El jugador luego decidió que ya no estaba interesado en resolver esta queja, por lo que la cerramos.
Hola,
Estoy tratando de hacer un retiro, sin embargo, están rechazando todas mis solicitudes en bruto. 3 veces ya. Dijeron que es un problema técnico y que vuelvan a hacer la solicitud. Sin embargo, como dije, ya hice la solicitud 3 veces. Otras opciones de retiro/pago no funcionan para mí. Solo mi tarjeta en la que deposité el dinero. Realmente necesito ayuda... Mi ID de cuenta es 3***0.
Hello,
I am trying to do a withdrawal, however they are rejecting all my requests in a raw. 3 times already. They said it's a technical issue and to do the request again. However like I said I did the request 3 times already. Other withdrawal/payment options are not working for me. Only my card which I deposited the money. I really need a help... My account ID is 3***0.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear DFrunza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
Esta es la primera vez que juego en este Casino, deposité el dinero sin problemas de forma rápida y limpia. KYC también se verificó con éxito sin problemas. El problema es que están rechazando mi solicitud de retiro sin motivo alguno. Mi solicitud de retiro ya fue rechazada 3 veces. También probé la cuarta vez, esperando la resolución. Espero que me puedan ayudar con este retiro.
Hi Kristina,
This is the first time I played in this Casino, deposited the money with no problem fast and clean. KYC is successfully verified with no issues as well. The problem is that they are rejecting my withdrawal request for no reason. My withdrawal request was rejected 3 times already. I tried 4th time as well, waiting on resolution. I hope you can help me with this withdrawal.
Gracias por tu respuesta, DFrunza. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, usted dijo que otras opciones de retiro no funcionan para usted. ¿Podría aclarar qué está pasando? ¿No puedes usarlos para solicitar un retiro?
Thank you for your reply, DFrunza. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also, you said that other withdrawal options are not working for you. Could you please clarify what is going on? Aren't you able to use them to request a withdrawal?
Acumulé mis ganancias sin bonificación activa, solo fue dinero depositado y jugué un par de días en este casino. Las otras opciones de retiro no me funcionan, simplemente porque nunca vi ni usé algo como esto. Siempre usé solo mi tarjeta y todo fue perfecto (en otros casinos). Ahora, si deposité sin problemas con mi tarjeta, parece que debería recuperar mi retiro en mi tarjeta.
I accumulated my winnings without active bonus, it was just money deposited and played a couple days in this casino. The other options for withdrawal are not working for me, simply because I never saw and used something like this. Always used only my card and everything was perfect (in other casinos). Now, if I deposited with no problems with my card, looks like I should get my withdrawal back to my card.
Estimado DFrunza
Su solicitud está siendo procesada por el proveedor de pagos. En caso de que falle, utilice métodos de retiro alternativos (Skrill/Neteller o cualquier otro disponible en el cajero).
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Dear DFrunza
Your request is being processed by the payment provider. In case it fails - please kindly use alternative withdrawal methods (Skrill / Neteller or any other available at the cashier).
Thank you in advance!
Kind regards
Hola a todos,
Gracias Vulkan Vegas Casino por tomarse su tiempo para ayudarnos con esta queja.
DFrunza, por favor, mantennos informados y avísanos en caso de que haya alguna novedad con tu retiro.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for taking your time to help us with this complaint.
DFrunza, please, keep us updated and let us know in case there is anything new with your withdrawal.
Hola a todos
Lo siento por la demora con el retiro, podemos ver el problema, nos pondremos en contacto con el proveedor de pago con respecto a esto.
Debe resolverse en 48 horas.
Saludos cordiales
Hello all
Sorry about the delay with the withdrawal, we can see the issue, will be contacting payment provider re this.
Should be resolved within 48 hours.
Kind regards
¿Cuál es la razón? No tengo ninguna cuenta de Skrill/Neteller. ¿Por qué deposité mi dinero todo bien con mi tarjeta y no puedo retirar? ¿Cómo hago una transferencia bancaria?....
What is the reason? I don't have any Skrill/Neteller accounts. Why I deposited my money all good with my card and cannot withdrawal? How am I doing a bank transfer?....
DFrunza, ha habido alguna novedad? ¿Se ha puesto en contacto con el soporte en vivo como se sugiere? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
DFrunza, has there been any news? Have you contacted live support as suggested? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nadie del soporte en vivo ayudó. Este casino es una tontería con un servicio al cliente muy malo, depositar dinero es fácil y rápido y retirar dinero es simplemente imposible. Puede cerrar esta queja como una falta de ayuda de Casino, dejé Vulkan Vegas y no volveré a unirme. Gracias por tu ayuda.
Nobody from live support helped. This Casino is a non sense with a very bad customer service, to deposit money is easy and fast and to withdrawal just impossible. You can close this complaint as a no help from Casino, I left Vulkan Vegas and will not join back. Thank you for your help though.
Por supuesto, podemos cerrar su queja si lo desea, pero si queda saldo en su cuenta, podemos intentar encontrar una solución. Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder con esta queja.
We can of course close your complaint if you wish, but if there is any balance left in your account we can try to find a solution. Please let me know how you would like to proceed with this complaint.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear DFrunza,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Gracias por su respuesta, ahora cerraremos esta queja según su deseo. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Thank you for your reply, we will now close this complaint as per your wish. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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