El jugador de Alemania ha estado intentando retirar sus ganancias, pero todas las solicitudes de retiro han sido rechazadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has been trying to withdraw their winnings, but all withdrawal requests have been declined. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha estado intentando retirar sus ganancias, pero todas las solicitudes de retiro han sido rechazadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Probé el pago de 205€. sin embargo, eso fue rechazado sin razón, lo hice en una cantidad de 55 €, 50 € y 100 €. Son 205 €, pero todo eso fue rechazado. Luego volví a intentarlo con un importe directo de 205€, pero también fue rechazado sin motivo.
I tried 205€ payout. however that was rejected without reason i did it in a 55€ amount 50€ and 100€ amount. That's €205, but that was all rejected. I then tried again with a direct amount of €205, but it was also rejected without a reason.
Estimado/a Sanja21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Sanja21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado Sanja21
Lamento que haya tenido problemas en VulkanVegas.
Pero para completar el retiro, le pedimos amablemente que complete la verificación KYC.
Se le envió el correo electrónico correspondiente con los documentos solicitados en el momento exacto en que se rechazó su solicitud de retiro.
¡Gracias por tu cooperación!
Dear Sanja21
Sorry you've face issues at VulkanVegas.
But in order to complete the withdrawal we are kindly asking to complete the KYC check.
The corresponding e-mail with the requested documents was sent to you at the exact time your withdrawal request got declined.
Thank you for cooperation!
Hola, todos,
Gracias Vulkan Vegas Casino por su ayuda para resolver este caso.
Estimado/a Sanja21,
Proporcione los documentos requeridos lo antes posible y háganos saber si hay algo nuevo.
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your help in resolving this case.
Dear Sanja21,
Please provide the required documents as soon as possible and let us know if there is anything new.
Estimado/a Sanja21,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Sanja21,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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