Vulkan Vegas Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

Mi cuenta fue bloqueada y me quitaron fondos por un motivo inventado. Este no es el primer problema que tengo con este casino. En la cuenta había más de 1200 euros. Por favor ayuda

Estimado Gracooo_7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta? ¿Cuál fue el motivo dado por el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

La cuenta está bloqueada permanentemente debido a la violación de los términos y condiciones de bonificación:

"Está estrictamente prohibido abusar de cualquier ronda de juego posponiéndola, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego pospuesto, bonificación y/o juego gratis conlleva la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador".

Saludos

Llevo jugando aquí aproximadamente un mes y ayer bloquearon mi cuenta. Recibí un correo electrónico de ellos diciendo que la cuenta ha sido bloqueada permanentemente y que están tomando mis fondos. Escribieron que violé las reglas a pesar de que jugué todo el tiempo normalmente, me escribieron así: Está estrictamente prohibido abusar de cualquier ronda de juego posponiéndola, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego pospuesto, bonos y/o juegos gratis conllevan la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador.

Jugué con la ayuda de un bono que ponen a disposición en las redes sociales, pero esta cantidad ya había sido entregada y era para retiro que ordené pero no pasó el bloqueo.

Gracias a ambas partes por la respuesta.

Querido Vulkan Vegas

¿Entiendo correctamente que Gracooo_7 finalizó exitosamente la apuesta del bono pero crees que pospuso rondas de juego para abusar de la oferta?

Por favor envíe cualquier evidencia sobre estas acusaciones a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Estimado Tomás,

Las explicaciones y pruebas irrefutables fueron proporcionadas vía correo electrónico.

Atentamente

Gracias al representante de Vulkan Vegas Casino por la evidencia proporcionada.

Estimado Gracooo_7,

Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino.

Revisamos la evidencia y concluimos que demuestra que usted utilizó una práctica desleal para acumular ganancias. Por lo tanto, consideramos justificadas las acciones del casino para cerrar la cuenta y confiscar fondos.

Lamento que no pudiéramos haber sido de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente

Tomás

Casino.Guru