PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - Se confiscaron las ganancias del jugador y se prohibió la cuenta.

Vulkan Vegas Casino - Se confiscaron las ganancias del jugador y se prohibió la cuenta.

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Importe: 16.000 zł

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 12/09/2023 | Caso cerrado : 27/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora de Polonia había ganado 16.000 PLN en Vulcan Vegas Casino, pero su cuenta fue prohibida cuando intentó retirar las ganancias y no estaba segura de por qué. El representante del casino había declarado que la cuenta del jugador fue bloqueada permanentemente debido a la violación de sus términos y condiciones, específicamente por abusar del sistema de bonificación al posponer rondas de juego y registrar múltiples cuentas. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, por lo que el equipo no pudo investigar más y tuvo que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola, tal vez hace 10 meses jugué en Vulcan y gané alrededor de 16.000 PLN y cuando intenté retirarme recibí una prohibición, ni siquiera sé para qué sirve la prohibición, ¿pueden ayudarme?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimada Magdalena Kochaa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva siendo jugador del casino?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Tomás,

La cuenta está bloqueada permanentemente debido a la violación de los T&C:

"Está estrictamente prohibido abusar de cualquier ronda de juego posponiéndola, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego pospuesto, bonificación y/o juego gratis conlleva la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador".


El jugador registró cuentas mutables a través del mismo ordenador con diferentes nombres, utilizó la estrategia de aplazar las rondas de bonificación y, por tanto, abusó del sistema de bonificación.


El jugador permanecerá bloqueado, a menos que devuelva los 1200 EUR retirados injustamente.


Atentamente

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, MagdalenaKochaa:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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