PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - Se confiscaron las ganancias del jugador y se prohibió la cuenta.

Vulkan Vegas Casino - Se confiscaron las ganancias del jugador y se prohibió la cuenta.

Traducción automática:

Importe: 16.000 zł

Vulkan Vegas Casino
Enviada: 12/09/2023 | Caso cerrado : 27/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Polonia había ganado 16.000 PLN en Vulcan Vegas Casino, pero su cuenta fue prohibida cuando intentó retirar las ganancias y no estaba segura de por qué. El representante del casino había declarado que la cuenta del jugador fue bloqueada permanentemente debido a la violación de sus términos y condiciones, específicamente por abusar del sistema de bonificación al posponer rondas de juego y registrar múltiples cuentas. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, por lo que el equipo no pudo investigar más y tuvo que rechazar la denuncia.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, tal vez hace 10 meses jugué en Vulcan y gané alrededor de 16.000 PLN y cuando intenté retirarme recibí una prohibición, ni siquiera sé para qué sirve la prohibición, ¿pueden ayudarme?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimada Magdalena Kochaa,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva siendo jugador del casino?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Tomás,

La cuenta está bloqueada permanentemente debido a la violación de los T&C:

"Está estrictamente prohibido abusar de cualquier ronda de juego posponiéndola, incluidos los giros gratis o los juegos de bonificación mientras se juega con dinero de bonificación. Cualquier juego pospuesto, bonificación y/o juego gratis conlleva la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador".


El jugador registró cuentas mutables a través del mismo ordenador con diferentes nombres, utilizó la estrategia de aplazar las rondas de bonificación y, por tanto, abusó del sistema de bonificación.


El jugador permanecerá bloqueado, a menos que devuelva los 1200 EUR retirados injustamente.


Atentamente

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, MagdalenaKochaa:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias