El jugador de Brasil tenía una cuenta cerrada sin más explicaciones. La queja fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino.
Buenas tardes, mi cuenta fue bloqueada con un saldo de 3010 reales y no puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero quiero mi dinero que gané
Hola darioperessim25,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría aclarar cuándo se cerró exactamente su cuenta? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
¿Ha intentado pedir una explicación al casino con respecto a este problema? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querida darioperessim25 ,
¿Podría decirle al Casino Guru cuántas cuentas tiene en VulkanVegas?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Hola buenas tardes, es solo una cuenta y hay otra a nombre de mi hijo pero usamos la misma forma de pago y recibo ya que ambos están a mi nombre
darioperessim25, lo siento, pero se trata de una infracción muy grave de los términos y condiciones de los casinos. En la gran mayoría de los casinos, los jugadores solo pueden usar métodos de pago (o fondos) que legítimamente poseen, y Vulkan Vegas no es una excepción. Consulte lo que está escrito en la sección Anti-Money Laundry (https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering ):
"Usted es el propietario legítimo de los fondos en su cuenta. Toda la información que proporcionó a la Compañía en el proceso de registro y / o tiempo posterior, incluida cualquier transacción que requiera el depósito de fondos, es correcta, está actualizada, exacto y corresponde completamente al nombre (s) en la (s) tarjeta (s) de crédito / débito u otras cuentas de liquidación que se utilizarán para depositar o recibir fondos en su cuenta / desde su cuenta ".
Esto significa que nadie más que usted puede utilizar su método de pago para depositar y retirar.
¿Podría aclarar si usted y su hijo han jugado con algún bono?
En el caso solo jugué con el bono y hay más que no sabía al respecto y porque me permiten recibir pagos desde el mismo lugar están equivocados y TDS los depósitos salieron de mi cuenta nubank vía pix.
Y tampoco hice ninguna transacción a través de la tarjeta TDS, sino a través de una foto a mi nombre.
Muchas gracias darioperessim25 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola darioperessim25 , Kristina
Miré el caso y seguramente puedo decir que los gerentes actuaron estrictamente dentro de los términos y condiciones de VulkanVegas.
El jugador abrió al menos 4 cuentas, depositó con el mismo método de pago, recibió múltiples bonificaciones y usó la misma IP y dispositivo (Motorola G9).
Aquí están las cuentas del jugador:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
Todos registrados a nombre de Dario Oli *** ra
Espero que esto aclare el asunto.
Atentamente
Más y ahora aceptan mi dinero pero a la hora de pagar es esta burocracia
Hola darioperessim25,
Soy Nick y estoy a cargo de tu denuncia a partir de ahora. Estimado Vulkan Vegas o darioperessim25, ¿podría informarnos si se reembolsaron los depósitos de las cuentas múltiples?
Quiero mi 3010 en mi cuenta porque hice un depósito legítimo y gané legalmente
Querido Nick,
He vuelto a analizar el caso, no veo ninguna razón por la que debamos pagarle al jugador.
El jugador claramente está abriendo varias cuentas y obtiene los bonos sobre ellas. Esto viola un montón de reglas.
A menos que tenga algunos motivos que respalden el comportamiento del jugador, insistiríamos en el bloqueo permanente de las cuentas sin ningún tipo de reembolso.
Atentamente
Acabo de abrir otras cuentas porque estaba bloqueado en TDS y si supiera que no puedo abrir otras, no abriría la pregunta es solo una para recibir el dinero, no verifican si la persona tiene más cuenta ahora cuando es para pagan hacen TD para ver si el jugador tiene otras cuentas deposité más de 3.000 reales en este casino ahora que logré equilibrarlos lo hacen
Estimado Vulkan Vegas,
¿El jugador estaba reclamando bonos sin depósito o depositó con todas sus cuentas? También envíe alguna prueba de que reclamó múltiples bonificaciones con múltiples cuentas solo para asegurarse a nikolas.b@casino.guru.
Gracias por adelantado.
Saludos,
Mella
Oye, Nick
La información se envió a la dirección de correo electrónico especificada.
Atentamente
Querida darioperessim25,
Según la prueba recibida del casino, ahora nos veremos obligados a rechazar la queja. De la prueba mencionada, es claramente visible que hubo una violación de los términos del casino por su parte, por lo tanto, no hay nada que podamos hacer. Una vez que se registra en un casino, acepta sus términos y una vez que los viola, el casino tiene derecho a cerrar su cuenta. Las ganancias que generó provienen de una oferta de bonificación que también violó al crear varias cuentas que reclaman el bono.
Saludos,
Mella
Casino.guru