El jugador de Brasil tenía una cuenta cerrada sin más explicaciones. La queja fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino.
The player from Brazil had an account closed without further explanation. The complaint was rejected as the player breached the casino terms.
El jugador de Brasil tenía una cuenta cerrada sin más explicaciones. La queja fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino.
Buenas tardes, mi cuenta fue bloqueada con un saldo de 3010 reales y no puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero quiero mi dinero que gané
Good afternoon my account was blocked with a balance of 3010 reais and I can't log into my account but I want my money I won
Boa tarde minha conta foi bloqueada com um saldo de 3010 reais e não consigo entra na minha conta porém eu quero o meu dinheiro que ganhei
Hola darioperessim25,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría aclarar cuándo se cerró exactamente su cuenta? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
¿Ha intentado pedir una explicación al casino con respecto a este problema? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hello darioperessim25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify when exactly was your account closed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Have you tried asking for an explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querida darioperessim25 ,
¿Podría decirle al Casino Guru cuántas cuentas tiene en VulkanVegas?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Dear darioperessim25,
Would you please tell the Casino Guru, how many accounts do you have at VulkanVegas?
Thank you in advance!
Best regards
Hola buenas tardes, es solo una cuenta y hay otra a nombre de mi hijo pero usamos la misma forma de pago y recibo ya que ambos están a mi nombre
Hi good afternoon, it's just an account and there's another one in my son's name but we use the same form of payment and receipt as both are in my name
Oi boa tarde minha mesmo é apenas uma conta e tem outra no nome do meu filho porém usamos a mesma forma de pagamento e recebimento pois os ambos estão em meu nome
darioperessim25, lo siento, pero se trata de una infracción muy grave de los términos y condiciones de los casinos. En la gran mayoría de los casinos, los jugadores solo pueden usar métodos de pago (o fondos) que legítimamente poseen, y Vulkan Vegas no es una excepción. Consulte lo que está escrito en la sección Anti-Money Laundry (https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering ):
"Usted es el propietario legítimo de los fondos en su cuenta. Toda la información que proporcionó a la Compañía en el proceso de registro y / o tiempo posterior, incluida cualquier transacción que requiera el depósito de fondos, es correcta, está actualizada, exacto y corresponde completamente al nombre (s) en la (s) tarjeta (s) de crédito / débito u otras cuentas de liquidación que se utilizarán para depositar o recibir fondos en su cuenta / desde su cuenta ".
Esto significa que nadie más que usted puede utilizar su método de pago para depositar y retirar.
¿Podría aclarar si usted y su hijo han jugado con algún bono?
darioperessim25, I am sorry but this is a very serious breach of casinos T&Cs. In the vast majority of casinos, players can only use payment methods (or funds) that they rightfully own, and Vulkan Vegas is not an exception. Please see what is written in the Anti-money Laundry (https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering) section:
"You are the rightful owner of funds on your account. All information that you provided to the Company in the process of registration and / or subsequent time, including any transaction that requires the deposit of funds, is correct, up-to-date, accurate and fully corresponds to the name (s) on the credit / debit card (s) or other settlement accounts that will be used to deposit or receive funds to your account / from your account."
This means that no one else but you can use your payment method to deposit and withdraw.
Could you please clarify whether you and your son have played with any bonuses?
En el caso solo jugué con el bono y hay más que no sabía al respecto y porque me permiten recibir pagos desde el mismo lugar están equivocados y TDS los depósitos salieron de mi cuenta nubank vía pix.
In the case only I played with the bonus and there's more I didn't know about it and because they allow me to receive payments from the same place they are wrong and TDS the deposits left my nubank account via pix
No caso só eu joguei com o bônus e tem mais eu não sabia disso e pq eles permitem receber do mesmo lugar os pagamentos nisso tbm eles estão errado e TDS os depósitos saíram da minha conta d nubank via pix
Muchas gracias darioperessim25 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much darioperessim25 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola darioperessim25 , Kristina
Miré el caso y seguramente puedo decir que los gerentes actuaron estrictamente dentro de los términos y condiciones de VulkanVegas.
El jugador abrió al menos 4 cuentas, depositó con el mismo método de pago, recibió múltiples bonificaciones y usó la misma IP y dispositivo (Motorola G9).
Aquí están las cuentas del jugador:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
Todos registrados a nombre de Dario Oli *** ra
Espero que esto aclare el asunto.
Atentamente
Hello darioperessim25, Kristina
I looked at the case, and can surely say that the managers acted strictly within the T&Cs of VulkanVegas.
The player opened at least 4 accounts, deposited with the same payment method, received multiple bonuses and used the same IP and device (Motorola G9).
Here are the player's accounts:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
All registered on name Dario Oli***ra
Hope this clarifies the matter.
Kind regards
Hola darioperessim25,
Soy Nick y estoy a cargo de tu denuncia a partir de ahora. Estimado Vulkan Vegas o darioperessim25, ¿podría informarnos si se reembolsaron los depósitos de las cuentas múltiples?
Hello darioperessim25 ,
I'm Nick and I'm in charge of your complaint from now on. Dear Vulkan Vegas or darioperessim25 , could you please advise if the deposits from the multiple accounts were refunded?
Querido Nick,
He vuelto a analizar el caso, no veo ninguna razón por la que debamos pagarle al jugador.
El jugador claramente está abriendo varias cuentas y obtiene los bonos sobre ellas. Esto viola un montón de reglas.
A menos que tenga algunos motivos que respalden el comportamiento del jugador, insistiríamos en el bloqueo permanente de las cuentas sin ningún tipo de reembolso.
Atentamente
Dear Nick,
I've looked at the case again, I do not see any reasons why we should be paying out to the player.
Player is clearly opening multiple accounts and gets the bonuses onto them. This violates quite a bunch of rules.
Unless you have some grounds that would support the player's behavior, we would insist on permanent accounts' blockage with no refunds whatsoever.
Kind regards
Acabo de abrir otras cuentas porque estaba bloqueado en TDS y si supiera que no puedo abrir otras, no abriría la pregunta es solo una para recibir el dinero, no verifican si la persona tiene más cuenta ahora cuando es para pagan hacen TD para ver si el jugador tiene otras cuentas deposité más de 3.000 reales en este casino ahora que logré equilibrarlos lo hacen
I just opened other accounts because I was blocked in TDS and if I knew I couldn't open others I wouldn't open the question is just one to receive the money they don't check if the person has more account now when it's to pay they do TD to see if the player has other accounts I deposited more than 3,000 reais in this casino now that I managed to balance them they do it
Justamente eu abri outras contas pq eu fui bloqueada em TDS e se eu soubesse que não podia abrir outras eu não abriria a questão é uma só para receber o dinheiro eles não verificam se a pessoa tem mais conta agora quando é para pagar eles fazem de TD para ver se o jogador tem outras contas depositei nesse cassino mais de 3 mil reais agora que eu consegui equilibrar eles fazem isso
Estimado Vulkan Vegas,
¿El jugador estaba reclamando bonos sin depósito o depositó con todas sus cuentas? También envíe alguna prueba de que reclamó múltiples bonificaciones con múltiples cuentas solo para asegurarse a nikolas.b@casino.guru.
Gracias por adelantado.
Saludos,
Mella
Dear Vulkan Vegas,
Was the player claiming no deposit bonuses or did he deposit with all of his accounts? Also please send forward some proof that he claimed multiple bonuses with multiple accounts just to be sure to nikolas.b@casino.guru.
Thanks in advance.
Regards,
Nick
Querida darioperessim25,
Según la prueba recibida del casino, ahora nos veremos obligados a rechazar la queja. De la prueba mencionada, es claramente visible que hubo una violación de los términos del casino por su parte, por lo tanto, no hay nada que podamos hacer. Una vez que se registra en un casino, acepta sus términos y una vez que los viola, el casino tiene derecho a cerrar su cuenta. Las ganancias que generó provienen de una oferta de bonificación que también violó al crear varias cuentas que reclaman el bono.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Dear darioperessim25,
Based on the received proof from the casino, we will be now forced to reject the complaint. From the mentioned proof, is it clearly visible that there was a violation of casino's terms by you, therefore there isn't anything we are able to do. Once you register into a casino, you agree to their terms and once you violate them, the casino has right to close your account. The winnings you generated were from a bonus offer which you also violated by creating multiple accounts claiming the bonus.
Regards,
Nick
Casino.guru
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