El jugador de Bulgaria ha sido acusado de tener múltiples cuentas. Casino proporcionó documentos.
Creé una cuenta y utilicé el bono sin depósito. Cumplí con todas las condiciones y mi cuenta fue verificada con éxito. Hice un depósito con paysafecard porque no podía utilizar una tarjeta de crédito, cumplí absolutamente todas las condiciones y pedí un retiro por valor de 50 euros, he recibido la confirmación de que el retiro se está procesando, después de 4 días decidí ir a la casino para ver qué estaba pasando porque el plazo de pago era de 2 días y resultó que mi cuenta estaba bloqueada.
La razón fue que tengo otra cuenta y esto fue un abuso de bonificaciones.
Y esta es mi única cuenta y mi novia tiene una cuenta. Todo lo que dicen es una completa tontería. Ni siquiera querían decirme qué cuenta estaba registrada.
¿Cómo ferificaron con éxito mi cuenta DESPUÉS DE LA COMPROBACIÓN? ¿Y aceptaron con éxito la cantidad?
La cantidad no es grande, pero esta es la tercera vez que me pasa esto. ¿Qué son estos casinos fraudulentos?
I created an account and used the no deposit bonus. I met all the conditions and my account was successfully verified. I made a deposit with paysafecard because I couldn't use a credit card.I fulfilled absolutely all the conditions and ordered a withdrawal worth 50 euros.I have received confirmation that the withdrawal is being processed.After 4 days I decided to go to the casino to see what was happening because the payment deadline was 2 days.And it turned out that my account was blocked.
The reason was that I have another account and this was an abuse of bonuses.
And this is my only account and my girlfriend has an account. Everything they say is complete nonsense. They didn't even want to tell me which account was registered.
How they successfully ferified my account AFTER CHECK ? And they successfully accepted the amount ?
The amount is not large, but this is the third time this has happened to me. What are these fraudulent casinos?
Estimado DjDero,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los T & C y encontré esto:
"5.5. Solo puede abrir una cuenta (principal) en el sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará como una "Cuenta duplicada". Todas las cuentas duplicadas pueden ser cerradas inmediatamente por nosotros y:
5.5.1. todas las transacciones realizadas desde la Cuenta Principal y / o Duplicada se anularán;
5.5.2. no se le devolverán todas las apuestas o depósitos realizados utilizando la Cuenta Principal y / o Duplicada;
5.5.3. Cualquier depósito, ganancia o bonificación que haya ganado o acumulado durante el tiempo que la Cuenta Duplicada estuvo activa se perderá y podremos reclamarlo, y cualquier fondo retirado de la Cuenta Principal y / o Duplicada se nos devolverá cuando lo solicitemos. "
¿Podrías especificar con qué bonificación has jugado? Por favor, publique aquí el enlace. ¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Por favor, envíe también la confirmación sobre el éxito de KYC.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear DjDero,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here the link. Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Please, also forward the confirmation regarding successful KYC.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
https://kasinoguru-bg.com/obzor-Vulkan-Vegas-Casino
50 giros gratis en diferentes juegos
No tengo mucha correspondencia que haya guardado. Pero me prometieron que todo estaba bien y que pronto recibiría el pago.
Simplemente no entendí cómo verificaron mi cuenta, aceptaron el pago y de repente lo bloquearon.
Enviaré lo que tengo por correo electrónico.
https://kasinoguru-bg.com/obzor-Vulkan-Vegas-Casino
50 free spins on different games
I don't have much correspondence that I have kept. But they promised me that everything was fine and I would receive payment soon.
I just didn't understand how they verified my account and accepted payment and suddenly blocked it?
I will send what I have by email.
Hola,
He examinado el caso, el jugador de hecho tiene dos cuentas, el bono sin depósito se usa en ambas:
1) onlinere****oteka@gmail.com (registrado el 10.12.2021 08:02:04 (UTC))
2) Djd**o@abv.bg (registrado el 27.10.2020 16:01:08 (UTC) con un número de teléfono 3598 **** 432)
Además, se utilizó el mismo dispositivo (Huawei Nova 5T) e IP para ambas cuentas.
Espero que esto aclare.
Atentamente,
Alejandro
Hello,
I've looked at the case, the player indeed has two accounts, no-deposit bonus is used on both:
1) onlinere****oteka@gmail.com (registered on 10.12.2021 08:02:04 (UTC))
2) Djd**o@abv.bg (registered on 27.10.2020 16:01:08 (UTC) with a phone number 3598****432)
Also, same device (Huawei Nova 5T) and IP used for both accounts.
Hope this clarifies.
Kind regards,
Alexander
Gracias por la información incorrecta.
No es necesario que oculte los datos después de esta referencia ficticia. Su sistema detecta información incorrecta. Por lo que tengo entendido, soy otro tramposo del casino vulkanvegas. Si tuviera una segunda cuenta, debería detectarse antes de que se verifique la cuenta. Mientes a la gente y así les quitas su dinero.
Huawei Nova 5t es el teléfono inteligente que usé para registrarme en el casino. Mi teléfono principal es otro. Y usé el final de 2020 de manera completamente diferente. A ip las direcciones son otra tontería.
Puedo probar más evidencia de la que el sistema te ha saneado
Thanks for the wrong information.
You do not need to hide the data after this fictitious reference.Your system detects incorrect information. As far as I understand I am another cheater from the casino vulkanvegas. If I had a second account, it should be detected before the account is verified. You lie to people and thus take their money.
Huawei Nova 5t is the smartphone I used to register at the casino. My main phone is another. And I used the end of 2020 completely differently. A ip the addresses are another nonsense ..
I can prove more evidence than the system has sanitized you
Hola a todos,
Muchas gracias por tus respuestas. DjDero, ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hello everyone,
Thank you very much for your replies. DjDero, I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola DjDero,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Vulkan Vegas Casino a esta conversación. Casino, ¿puede enviarme pruebas que prueben sus afirmaciones? Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru
Hello DjDero,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you send me evidence that can prove your claims? My email: viliam.v@casino.guru
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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