El jugador de Alemania declara que el casino ha pasado por alto sus intentos de cerrar la cuenta, lo que lo llevó a seguir jugando y perdiendo más dinero. El casino devolvió todo el saldo perdido al jugador, por lo que se resolvió la queja.
The player from Germany declares that the casino has overlooked his attempts to close the account, which led him to continue playing and losing more money. The casino returned all the lost balance to the player, so the complaint was resolved.
El jugador de Alemania declara que el casino ha pasado por alto sus intentos de cerrar la cuenta, lo que lo llevó a seguir jugando y perdiendo más dinero. El casino devolvió todo el saldo perdido al jugador, por lo que se resolvió la queja.
Hola a todos, el 21/08/2020 traté de contactar con el soporte a través del chat porque quería excluirme del juego debido a una adicción al juego. Un miembro del personal nunca reaccionó ni se unió al chat, como estaba apostando cada vez más dinero, envié un correo electrónico al casino con la solicitud de bloquear la cuenta porque soy adicto al juego. ¡Nunca reaccionó y luego volví a apostar 340 euros! Le pedí al casino que me devolviera este dinero porque legalmente no está bien no excluir a un adicto al juego. Luego obtuve 340 € en la cuenta y lo pagué. Sin embargo, el dinero nunca se pagó y mi cuenta fue bloqueada. He jugado en cientos de casinos y he pagado todo con mi propia tarjeta de crédito y NUNCA me han baneado
Hello everyone, on 08/21/2020 I tried to reach the support via the chat because I wanted to exclude myself from playing because of a gambling addiction. A member of staff never reacted or joined the chat, as I was gambling more and more money, I sent an email to the casino with the request to block the account as I am addicted to gambling. It was never reacted to, then I gambled away 340 euros again! I asked the casino to give me this money back because it is legally not okay not to exclude a game addict from the game. Then I got 340 € in the account and had it paid out. However, the money was never paid out and my account was blocked. I have played in hundreds of casinos and paid out all with my own credit card and I was NEVER just banned
Hallo zusammen, am 21.08.2020 hab ich versucht den Support über den Chat zu erreichen, da ich mich vom Spielen selbst ausschließen wollte wegen einer Spielsucht. Es hat nie ein mitarbeiter reagiert oder ist in den Chat beigetreten, da ich immer mehr Geld verspielte, schickte ich eine email an das Casino mit der Bitte das Konto zu sperren da ich spielsüchtig bin. Darauf wurde auch nie reagiert, habe dann 340 Euro wieder verspielt !!! Ich bat das Casino mir dieses Geld zurück zu geben weil es rechtlich nicht ok ist einen Spiel Süchtigen nicht vom Spiel nicht auszuschließen. Darauf hin habe ich 340 € im Account verbucht bekommen und hab es auszahlen lassen. Jedoch wurde das Geld nie ausgezahlt und mein Konto gesperrt. Ich habe in Hunderten Casinos gespielt und ausgezahlt alles über meine eigene Kreditkarte und nie NIE wurde ich einfach gesperrt
Estimado Norulez86,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho oír hablar de su difícil situación. Revisé la sección de juego responsable del casino y encontré esto:
„31,2. Si necesita tomarse un descanso de los juegos de azar, puede autoexcluirse comunicándose con Soporte en support@vulkanvegas.com. La autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada. Para reactivar su cuenta, comuníquese con Soporte nuevamente ".
¿Entiendo correctamente que el casino devolvió a su cuenta todo el dinero perdido y solicitó un retiro? Si este es el caso, ¿cuándo exactamente lo ha solicitado, por favor?
Con suerte, podremos ayudarlo con este asunto lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Norulez86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your difficult situation. I checked the responsible gambling section of the casino and I found this:
„31.2. Should you need to take a break from gambling, you may self-exclude yourself by contacting Support at support@vulkanvegas.com. Self-exclusion means that your account will remain closed. In order to re-activate your account, please contact Support again."
Do I understand correctly that the casino returned to your account all the lost money, and you requested a withdrawal? If this is the case, when exactly have you requested it, please?
Hopefully, we will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola,
Puedo confirmar que el primer pago no se realizó, pero el siguiente se completó con éxito el 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
Los problemas deben resolverse.
Estimado Norulez86, ¿ podría confirmarlo?
Gracias por adelantado
Hello,
I can confirm the first payment did not go through, but the following one was successfully completed on 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
The issues should be resolved.
Dear Norulez86 could you please confirm?
Thanks in advance
El asunto se resolvió, el casino desbloqueó la cuenta y transfirió la cantidad.
Quiero darles algunos comentarios de los clientes para el futuro.
Si un jugador se da cuenta de que ya no tiene el control de sus sentidos, se debe poder acceder al casino a través del chat en vivo. Lamentablemente, tampoco hubo respuesta a mi correo electrónico.
Si tiene problemas para cubrir el chat en vivo debido a restricciones o problemas de Corona, le da al jugador la oportunidad de excluirse del juego. Una simple opción en el menú del casino es suficiente. Es muy profesional y serio cuando un casino ofrece algo como esto 🙂
felices fiestas y próspero año nuevo para todos
The matter has been settled, the casino has unlocked the account and transferred the amount.
I want to give you some customer feedback for the future.
If a player realizes that he is no longer in control of his senses, the casino must be accessible via live chat. Unfortunately there was no response to my email either.
If you have problems covering the live chat due to Corona restrictions or problems, you give the player the opportunity to exclude himself from the game. A simple option in the casino menu is enough. It is very professional and serious when a casino so find something 🙂
happy holidays and a happy new year for everyone
Das Anliegen hat sich erledigt, das Casino hat das Konto entsperrt und den Betrag überwiesen.
Ich möchte ihnen für die Zukunft ein Kundenfeedback geben.
Wenn ein Spieler erkennt das er nicht mehr Herr seiner Sinne ist, muss das Casino per Live Chat erreichbar sein. Leider wurde auch nicht auf meine email reagiert.
Wenn sie auf Grund von Corona Einschränkungen oder Probleme haben den Live Chat abzudecken, so geben sie dem Spieler selber die Möglichkeit sich vom Spiel auszuschließen. Eine einfache Option im Casino Menü genügt doch. Es ist sehr professionell und seriös wenn ein Casino so etwas anbietet 🙂
schöne Feiertage und kommt alle gut ins neue Jahr
¡Hola a todos!
Muchas gracias a ambos por su cooperación.
Norulez86, ¿puedo dar por resuelto este caso? ¿Tengo su permiso para cerrar la denuncia?
Hello everyone!
Thank you both very much for your cooperation.
Norulez86, can I consider this case to be resolved? Do I have your permission to close the complaint?
Muchas gracias por tu confirmación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you very much for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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