El jugador de Alemania declara que el casino ha pasado por alto sus intentos de cerrar la cuenta, lo que lo llevó a seguir jugando y perdiendo más dinero. El casino devolvió todo el saldo perdido al jugador, por lo que se resolvió la queja.
Hola a todos, el 21/08/2020 traté de contactar con el soporte a través del chat porque quería excluirme del juego debido a una adicción al juego. Un miembro del personal nunca reaccionó ni se unió al chat, como estaba apostando cada vez más dinero, envié un correo electrónico al casino con la solicitud de bloquear la cuenta porque soy adicto al juego. ¡Nunca reaccionó y luego volví a apostar 340 euros! Le pedí al casino que me devolviera este dinero porque legalmente no está bien no excluir a un adicto al juego. Luego obtuve 340 € en la cuenta y lo pagué. Sin embargo, el dinero nunca se pagó y mi cuenta fue bloqueada. He jugado en cientos de casinos y he pagado todo con mi propia tarjeta de crédito y NUNCA me han baneado
Estimado Norulez86,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho oír hablar de su difícil situación. Revisé la sección de juego responsable del casino y encontré esto:
„31,2. Si necesita tomarse un descanso de los juegos de azar, puede autoexcluirse comunicándose con Soporte en support@vulkanvegas.com. La autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada. Para reactivar su cuenta, comuníquese con Soporte nuevamente ".
¿Entiendo correctamente que el casino devolvió a su cuenta todo el dinero perdido y solicitó un retiro? Si este es el caso, ¿cuándo exactamente lo ha solicitado, por favor?
Con suerte, podremos ayudarlo con este asunto lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola,
Puedo confirmar que el primer pago no se realizó, pero el siguiente se completó con éxito el 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
Los problemas deben resolverse.
Estimado Norulez86, ¿ podría confirmarlo?
Gracias por adelantado
El asunto se resolvió, el casino desbloqueó la cuenta y transfirió la cantidad.
Quiero darles algunos comentarios de los clientes para el futuro.
Si un jugador se da cuenta de que ya no tiene el control de sus sentidos, se debe poder acceder al casino a través del chat en vivo. Lamentablemente, tampoco hubo respuesta a mi correo electrónico.
Si tiene problemas para cubrir el chat en vivo debido a restricciones o problemas de Corona, le da al jugador la oportunidad de excluirse del juego. Una simple opción en el menú del casino es suficiente. Es muy profesional y serio cuando un casino ofrece algo como esto 🙂
felices fiestas y próspero año nuevo para todos
¡Hola a todos!
Muchas gracias a ambos por su cooperación.
Norulez86, ¿puedo dar por resuelto este caso? ¿Tengo su permiso para cerrar la denuncia?
Se puede marcar como resuelto, gracias por proporcionar una plataforma como esta
Muchas gracias por tu confirmación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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