El jugador de Alemania solicitó con éxito un retiro de 700 € de VulkanVegas, pero solo recibió 626 € después de una conversión de moneda a USD. Considera que el proceso de conversión no es razonable y busca ayuda, ya que el chat con el servicio de atención al cliente finalizó sin resolución.
Estimado equipo de Casino Guru:
Hoy tuve suerte en el siguiente casino y solicité un retiro de 700 €. El retiro se procesó a través de Tether ERC20 y fue muy rápido, llegando a mi cuenta solo una hora después.
Sin embargo, en lugar de recibir 700 €, solo recibí 626 €. Cuando hablé con la representante de atención al cliente, me informó de que se había realizado una conversión de moneda a USD, lo que dio como resultado una cantidad menor. Según el historial de transacciones (que se adjunta), solo recibí un monto en USD de 680 dólares o 679,73 USDT (prueba adjunta). Actualmente, el tipo de cambio es de 1 € por 1,0805 USD, por lo que deberían haberme enviado 756 USD para igualar el retiro de 700 €. Me comuniqué con el servicio de asistencia al respecto y, posteriormente, finalizaron el chat.
Identificación de transacción de VulkanVegas: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
Hash de transacción de la transferencia de USDT a mi cuenta: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Solicito ayuda, ya que me parece totalmente irrazonable retener 75 € de esta manera. Llevo mucho tiempo jugando en este casino y lo disfruto, pero esto me ha desanimado.
Estimado saschakevinjacobs,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si realizaste retiros a través de Tether en este casino anteriormente y si se aplicó una tasa de conversión similar?
¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las tarifas de transacción? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
¿Has visto alguna información sobre las tarifas de transacción cuando enviaste tu solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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