PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - Se ha restringido el método de retiro del jugador.

Vulkan Vegas Casino - Se ha restringido el método de retiro del jugador.

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Importe: 4.000 €

Vulkan Vegas Casino
Enviada: 25/12/2024 | Caso cerrado : 31/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania tenía más de 4000 € en dinero real en su cuenta de Vulkan Vegas y retiró con éxito 600 € a Paysafe. Sin embargo, el método de retiro de Paysafe desapareció repentinamente y el casino afirmó que había problemas con él. El jugador informó que todas sus solicitudes de retiro habían sido canceladas y expresó su preocupación por no poder acceder a sus ganancias. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, se le recomendó al jugador que utilizara transferencias bancarias para futuros retiros. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.

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Hola, actualmente tengo un poco más de 4000 € en dinero real, sin bono, en mi cuenta de jugador en Vulkan Vegas. Paysafe era un método de retiro, transferí con éxito 600 € a mi cuenta de Paysafe. ¿Y luego el método de retiro de Paysafe desapareció de repente? Al parecer, Paysafe tuvo problemas y esa fue la razón por la que este método de retiro ya no aparece allí. Por favor, ayuda, ¡muchas gracias! Saludos, Olaf M.

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Estimado olafmueller3333,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además, puede discontinuarse en cualquier momento. Lamentablemente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

  • ¿Podría informarme si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
  • ¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola, sí, estoy completamente verificado y sí, me han ofrecido opciones de retiro alternativas.

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Gracias por tu respuesta. ¿Has intentado retirar tus ganancias mediante alguno de los métodos alternativos sugeridos por el casino?

Tenga en cuenta que es posible que deba realizar un pequeño depósito para verificar el método de pago antes de que se pueda procesar su retiro con éxito. Este paso es un procedimiento estándar que utilizan muchos casinos para garantizar la validez del método de pago.

Avísame si encuentras algún problema al probar las opciones alternativas y haré todo lo posible para ayudarte.

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Hola, tengo un retiro en espera a través de Jetonbank, ¡¡¡se rechazaron otros retiros nuevamente!!! Para ser honesto, están tratando de ganar tiempo, por favor, ayúdenme rápidamente, ¡muchas gracias de antemano! Saludos cordiales Olaf

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¿Ya has recibido tu pago a través de Jeton? Envíame una captura de pantalla de tu historial de retiros que muestre los retiros pendientes actuales.

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Hola no, no he recibido el pago a través de Jetonbank o My Finity

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Hola, realmente les pido ayuda, cancelaron todos los retiros y todo el dinero está nuevamente en la cuenta del casino. Están tratando de estafarme, por favor, ayúdenme para poder recuperar mi dinero. Por favor, respondan rápidamente. Saludos cordiales, Olaf M.

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Aquí está mi cuenta actual en el casino.

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Así que se trata de más dinero que antes.

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Hola aquí está mi cuenta actual en el casino.

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Estimado olafmueller3333

En este momento no tienes ninguna solicitud de retiro activa.

Recomendamos utilizar transferencia bancaria para dicho monto.


Atentamente

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Sí, pero presenté solicitudes de retiro que luego fueron canceladas. ¿Pueden ayudarme ahora o no?

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Hola, aquí están mis nuevas solicitudes de retiro.

Todo sobre Jetonbank

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Estimado olafmueller3333

Los retiros serán aprobados de acuerdo a los términos y condiciones.

Desearía que solo escucharas nuestro consejo sobre el retiro de dichas cantidades mediante transferencia bancaria.


Saludos

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Hola, muchas gracias por ello, ¡te lo agradezco mucho! Un cordial saludo, Olaf M. 😃

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Hola, todos los pagos han sido rechazados nuevamente, ¡me siento completamente estafado! ¿Debería contratar un abogado y presentar una demanda o pueden ayudarme? Saludos, Olaf M.

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Estimado olafmueller3333

¿Has utilizado el método de pago antes (para el depósito)?

También hemos recomendado utilizar la transferencia bancaria para dicho importe, ¿has escuchado nuestras recomendaciones?


¡Gracias!

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Hola, sí, acabo de crear una nueva cuenta. Lo probaré y me pondré en contacto contigo.

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Estimado representante de Vulkan Vegas Casino:

Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros y orientar al jugador.


Estimado olafmueller3333,

¿Hay alguna novedad con respecto a su solicitud de retiro más reciente?

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No todo fue rechazado

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Muchas gracias, olafmueller3333, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Estimado olafmueller3333

¿Hay alguna razón por la que no puedo realizar una solicitud de retiro mediante transferencia bancaria?

No es posible realizar retiros a un método de pago no utilizado.


Saludos

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Saludos a todos.

Mi nombre es Romi y brindaré asistencia con este caso.

Gracias, Vulkan Vegas Casino, por su cooperación.

Estimado olafmueller3333, ¿podría hacer lo que le aconsejó el representante del casino y retirar sus ganancias mediante transferencia bancaria, por favor?

Respetuosamente,

Romí

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Hola Romi, me alegro, acabo de cambiar de banco, por lo que una transferencia bancaria no era una opción en este momento. Pero como ahora puedo verificar Jetonbank, nada debería impedirme un retiro. También hice un depósito a través de Jeton, por lo que, según los estatutos del casino, nada me impedirá hacerlo. Se han solicitado retiros por un total de 12.500 €, ¡ahora tendré que esperar hasta 14 días para que llegue el dinero! Estaré encantado de volver a ponerme en contacto contigo si hay algún problema. Todos los datos y documentos solicitados han sido verificados por mi parte. ¿Y si hay algo más? Ya veremos, ¡de todos modos no lo creeré hasta que se publique! Saludos, Olaf Müller 😉

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Estimado olafmueller3333,

Esperaremos entonces tu confirmación del retiro.

Respetuosamente,

Romí

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Muchas gracias y hasta pronto

Un cordial saludo, Olaf

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Estimado olafmueller3333

¿Podemos preguntarle por qué no realizó solicitudes de retiro mediante transferencia bancaria?


Saludos

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Hola, olafmueller3333:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Hola.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romí

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