PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Vulkan Vegas Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 30.280 ₱

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 11/09/2023 | Resuelta : 26/09/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Filipinas envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta el día de hoy no se han obtenido ganancias. Posteriormente, la jugadora nos informó que recibió sus ganancias y la queja se cerró como resuelta.

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hace 1 año
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Solicité el retiro el 30 de agosto y dice que está incompleto. y la última actualización fue el 1 de septiembre. Dice "en progreso". Siguen diciendo que tengo que esperar hasta que llegue a mi cuenta. Dicen que no tienen nada que ver con eso porque ya lo reenviaron a un proveedor externo. y la única opción que me siguen diciendo es cancelar mi retiro y hacer otro. y creo que eso llevará mucho más tiempo.

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hace 1 año
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Hola, viaelliejah1720,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Estoy verificado por kyc y dijeron que solo tomará 5 días. Y si todavía no lo recibo el quinto día, tengo que comunicarme con ellos. Me comunico con ellos de inmediato el quinto día y siguen diciéndome que lo procesan de su parte y que no tienen nada que ver con eso.

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hace 1 año
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El último retiro tomó solo 3 días, pero este retiro es el octavo día pero aún no llega.

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hace 1 año
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ahora rechazan mi retiro después de una semana esperando

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hace 1 año
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¿El casino le ha proporcionado alguna explicación sobre la cancelación de su retiro?

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hace 1 año
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no, no dieron la razón por la cual

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hace 1 año
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¿Has solicitado un nuevo retiro? Por favor hágamelo saber. Si aún tiene problemas con la cancelación de sus solicitudes de retiro, investigaremos el asunto con el casino.

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hace 1 año
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Este es el segundo retiro después del último que rechazaron. Y este es el cuarto día. Todavía tengo que esperar hasta mañana hasta el final del día. Quinto día. Ojalá esta vez no vuelvan a ser rechazados.

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hace 1 año
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Este es el quinto día nuevamente de mi segundo retiro y aún no lo recibo. Dijeron que no hay delau y que no hay nada de qué preocuparse. ¿Pero este es el día 5tj y todavía está en progreso?

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hace 1 año
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por segunda vez rechazaron nuevamente mi retiro

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hace 1 año
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Gracias por mantenernos actualizados. Haré todo lo posible para ayudarte a resolver el problema comunicándote con el casino.

Me gustaría invitar a un representante de Vulkan Vegas Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría proporcionarnos más información sobre los motivos por los que se rechazan las solicitudes de retiro del jugador?

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hace 1 año
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Hice un nuevo retiro nuevamente por tercera vez. pero todavía en progreso de nuevo

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hace 1 año
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Hola. Finalmente recibo mi retiro. muchas gracias

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hace 1 año
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Estimado viaelliejah1720,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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