El jugador de Brasil enfrenta problemas con el retiro de las ganancias totales que llegan a 2400. El casino acusa al jugador de tener múltiples cuentas y envía mensajes sobre el reclamo de bonificación mientras ignora el problema del retiro. La denuncia fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino.
He realizado 3 retiros pero ninguno ha tenido éxito. Ascendieron a un total de 2400. El casino afirma que tengo más de una cuenta. Simplemente envían mensajes solicitando iniciar sesión y reclamar el bono.
Hola tetrarap121,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vulkan Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Su cuenta todavía está abierta si el casino afirma que posee varias cuentas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, buenas tardes.
Verificado, ¿te refieres a cuándo se enviaron los documentos? Sí, oh más de 6 meses. Hasta entonces no tuve problemas para realizar retiros. Todo fue normal hasta hace más de una semana cuando hice un último (tercer) retiro. Sin éxito. Para ganar, compré dinero real y gané un porcentaje en bonos. Mi cuenta está bloqueada. La última vez que hablé con el soporte del casino fue ayer 10/03. Hablamos de mi dinero denegado y de la cuenta bloqueada.
Estimado jugador
Hemos encontrado otra cuenta suya: tet**ap121@gmail.co
Todos los datos personales son iguales, tiene el historial de juegos y depósitos, se accedió con el mismo dispositivo: Samsung Galaxy A11.
¿Recuerdas haber creado una cuenta nueva? ¿Y para qué?
¿Advertiste al equipo de soporte sobre las intenciones de bloquear la otra cuenta?
¡Gracias por tu cooperación!
Atentamente
Hola buenas noches, no recuerdo haber hecho una cuenta nueva. Lo que podría haber sucedido tal vez fue que yo iniciara sesión para reclamar un bono ofrecido por el casino Vulkan Vegas. Debido a que generalmente envían un porcentaje de bonificación muy bueno y para adquirir este bono debes iniciar sesión. No sé con qué intención bloquearon mi cuenta, tal vez mi donación en dinero real sería alta. Por eso creo que la cuenta fue bloqueada. El soporte me recomendó desbloquear la cuenta solo si renunciaba a mi saldo ganador.
Hola, buenas tardes. Estaré esperando una respuesta.
Hola buenos días.
¿QUÉ PASÓ QUE YA NO ME CONTESTASTE?
Hola tetrarap121,
Desafortunadamente, si creaste varias cuentas e incluso usaste bonos en ambas, el casino tenía todo el derecho de prohibirlas y confiscar cualquier ganancia generada. Ahora depende completamente del casino si te permiten seguir jugando con uno de ellos o no. Sin embargo, su saldo no es reembolsable.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Si no, cerraremos la queja.
Buenas tardes. Bien entonces, pero ¿sería posible abrir dos cuentas con el mismo correo electrónico? No utilicé ningún otro correo electrónico para abrir otra cuenta.
Querido tetrarap121
Por favor, consulte escrupulosamente el correo electrónico proporcionado por el casino.
Podemos confirmar que es imposible crear dos cuentas a través del mismo correo electrónico.
Saludos
Ninguna otra.
Hola,
Podemos ver brevemente un depósito y un juego el 30.06.2023 15:43:43 (UTC) en la cuenta tet**ap121@gmail.co (lea atentamente la dirección de correo electrónico)
Atentamente
Ya era entonces. No hay posibilidad de recuperar mis fondos
Estimado Vulkan Vegas,
¿Cuál fue la otra dirección de correo electrónico que utilizó el jugador para registrarse en el casino?
Querido tetrarap121
Por favor, mire atentamente la dirección de correo electrónico, tanto la que enumeramos aquí arriba como la que le proporcionó el soporte.
¡Gracias!
Estimado tetrarap121,
Como hay evidencia clara de que usted tiene varias cuentas en las que depositó y reclamó bonos en ambas, nos veremos obligados a rechazar la queja.
Asegúrese de no crear nunca más de una cuenta en ningún casino en línea, ya que esto provocará una prohibición permanente.
Lamento no poder ayudar más, pero como usted incumplió los términos del casino, no podemos hacer mucho.
Atentamente,
Mella
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