El jugador de Portugal desea cerrar su cuenta, pero tiene dificultades para ponerse en contacto con el casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Portugal wishes to close his account, but he is struggling to get in touch with the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Portugal desea cerrar su cuenta, pero tiene dificultades para ponerse en contacto con el casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola gurú del casino.
¿Podrías ayudarme?
No quiero cerrar mi cuenta, pero es imposible ponerme en contacto con su soporte. No responden a los correos electrónicos y en el sitio dice que el chat en vivo está activado, pero que ni siquiera es posible usarlo.
Atentamente
Hello casino guru.
Can you please help me?
I want not close my account but it's impossible to get in touch with their support. They don't answer to e-mails and in site it says the live chat is on but is not even possible to use it.
Best regards
Estimado tftcosta,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría compartir con nosotros el motivo del cierre de su cuenta?
Probé el chat en vivo y no encontré problemas como tú. Está funcionando, me conecté de inmediato a un amable agente de chat en vivo y me informaron que están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. ¿A qué dirección de correo electrónico envió correos electrónicos? Revisé el sitio web y encontré este contacto en la parte inferior:
Correo electrónico: support@vulkanvegas.com
Teléfono: + 357-25-654-268
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear tftcosta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please share with us the reason for closing your account?
I tested the live chat and I didn’t come across problems like you. It is working, I was immediately connected to a kind live chat agent, and I was informed that they are available 24/7. Which email address did you send emails to? I checked the website and found this contact at the bottom:
E-Mail:support@vulkanvegas.com
Phone: +357-25-654-268
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimado tftcosta,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear tftcosta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola a todos. Perdón por el tiempo que tardé en volver aquí. El chat en vivo nunca funciona para mí y aún sin respuesta a mi correo electrónico.
Atentamente
Hello there. Sorry for the time I did take to come back here. Live chat never works for me and still without any response to my email.
Best regards
Estimado tftcosta,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear tftcosta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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