El jugador ha intentado cerrar su cuenta debido a un problema de juego. El jugador recibió dinero perdido y su cuenta fue cerrada, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
The player has been trying to close his account due to a gambling problem. The player received lost money and his account was closed, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador ha intentado cerrar su cuenta debido a un problema de juego. El jugador recibió dinero perdido y su cuenta fue cerrada, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hola ,
Solicité a este casino el 05.05.21 y 13.06.21 autoexclusión debido al peligro de adicción al juego, desafortunadamente mi cuenta no fue bloqueada y mi adicción me persiguió y perdí otros 3600eur, ¿qué puedo hacer? Me llevé al nivel de subsistencia, ¿no deberían tener que responder a la solicitud? Por su ayuda para reembolsar el monto y cerrar la cuenta de inmediato, gracias mfg David
Hello ,
I applied to this casino on 05.05.21 and 13.06.21 self-exclusion due to gambling addiction danger, unfortunately my account was not blocked and my addiction persecuted me and I lost another 3600eur, what can I do? I brought myself to the subsistence level shouldn't they have to respond to the request? Please for your help to reimburse the amount and to close the account immediately, thank you mfg David
Hallo ,
Ich habe bei diesem Casino zum 05.05.21 und zum 13.06.21 Selbstausschluß wegen Spielsucht Gefahr beantragt, leider wurde mein Konto nicht gesperrt und meine Sucht hat mich weiter verfolgt und ich habe nochmal 3600eur verloren ,was kann ich tun ich hab mich ans Existenzminimum gebracht hätten die nicht auf die Anfrage reagieren müssen ? Bitte um Ihre Hilfe den Betrag zu erstatten und das Konto umgehend zu schließen danke mfg David
Querido David,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que su cuenta aún no se ha cerrado y el casino nunca ha respondido a sus solicitudes?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino (excepto las capturas de pantalla adjuntas), envíela a kristina.s@casino.guru.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear David,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your account still hasn’t been closed and the casino has never responded to your requests?
If there is any relevant communication between you and the casino (except for the attached screenshots), please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola ,
Sí, mi cuenta sigue activa y, como dije, volví a perder 3600 € y mi situación financiera se deterioró gravemente.
En respuesta al correo vino algo con protección de datos ...... lamentablemente ya no tengo el correo, pero como se describe, fui a la prenda de soporte, lamentablemente sin éxito solo el dinero se despierta, pero nada que tenga que ver con autoexclusión.
Muchas gracias
Saludos cordiales
David
Hello ,
Yes, my account is still active and, as I said, I lost 3600 € again and my financial situation was badly damaged.
In response to the mail came something with data protection ...... unfortunately I no longer have the mail, but as described, I went to the support garment, unfortunately without success only money wake up, but nothing that has to do with self-exclusion.
Many Thanks
Kind regards
David
Hallo ,
Ja mein Konto ist immernoch Aktiv und ich habe wie gesagt, dadurch wieder vor sucht 3600€ verloren und meiner Finanzielle Situation sehr geschadet .
Als Antwort Mail kam etwas mit Datenschutz ......leider habe ich die Mail nicht mehr ,habe mich aber wie beschrieben an den Support Gewand ,leider ohne Erfolg nur wieder Geld Weck ,Aber nix was mit dem Selbstausschluß zu tun hat .
Vielen Dank
Mfg
David
Querido David,
Lamento escuchar tus problemas.
¿Puedo hacerle varias preguntas?
El 05 de mayo escribiste lo siguiente:
"Hola por favor por autoexclusión inmediata, riesgo de adicción al juego. Gracias"
El operador de soporte respondió lo siguiente:
"Lamentamos que haya tomado la decisión de eliminar su cuenta.
Puede establecer restricciones personales en nuestro sitio web. Para hacer esto, haga clic en 'Editar' en su perfil y luego haga clic en 'Juego responsable'. Allí puede establecer varios límites para usted mismo. "
¿Por qué no estableció el límite según las instrucciones del soporte?
En cualquier caso, esto no nos exime de nuestra obligación de proporcionar medidas de autoexclusión. Se ha abonado en su cuenta la cantidad de 3600 euros. Se aplicó el límite de juego. Por favor, haga una solicitud de retiro.
Saludos cordiales
Dear David,
Sorry to hear about your troubles.
May I please kindly ask you several questions?
On May 05 you wrote the following:
"Hello please for immediate self-exclusion, risk of gambling addiction. Thank you"
The support operator answered the following:
"We're sorry you made such a decision to delete your account.
You can set personal restrictions on our website. To do this, click on 'Edit' in your profile and then click on 'Responsible Gaming'. There you can set various limits for yourself. "
Why didn't you set the limit as instructed by the support?
In any case, this does not exempt us of our obligation to provide measures for self-exclusion. The amount of 3600 euros has been credited onto your account. The gambling limit was applied. Please kindly make a withdrawal request.
kind regards
Dear David,
Sorry to hear about your troubles.
May I please kindly ask you several questions?
On May 05 you wrote the following:
"Hallo bitte um sofortigen Selbstausschluss, wegen Spielsucht gefahr . Danke"
The support operator answered the following:
"Es tut uns leid, dass Sie solche Entscheidung getroffen haben, Ihr Konto zu löschen.
Auf unserer Website gibt es die Möglichkeit, persönliche Einschränkungen zu setzen. Dafür brauchen Sie in Ihrem Profil auf 'Bearbeiten' und dann auf 'Verantwortungsbewusstes Spielen' zu klicken. Dort können Sie verschiedene Limits für Sie selbst setzen."
Why didn't you set the limit as instructed by the support?
In any case, this does not exempt us of our obligation to provide measures for self-exclusion. The amount of 3600 euros has been credited onto your account. The gambling limit was applied. Please kindly make a withdrawal request.
Kind regards
Hola ,
He recibido todo el dinero y gracias por ello. El caso se puede cerrar. Casino Vulkan Vegas respondió de manera ejemplar al caso. Gracias mfg
Hello ,
I have received all of the money and thank you for it. The case can be closed. Casino Vulkan Vegas responded in an exemplary manner to the case. Thanks mfg
Hallo ,
Ich habe das Geld komplett erhalten und bedanke mich dafür. Der Fall kann geschlossen werden .Das Casino Vulkan Vegas hat Vorbildlich in dem Fall reagiert top. Danke mfg
¡Noticias increíbles! Gracias a ambos, David y Vulkan Vegas Casino, por su cooperación. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news! Thank you both, David and Vulkan Vegas Casino, for your cooperation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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