El jugador de Alemania ha estado intentando cerrar su cuenta debido a un problema con el juego. El jugador no especificó el motivo del cierre de la cuenta y el casino la cerró más tarde. Sin embargo, el jugador dejó de responder, por lo que nos vimos obligados a cerrar la denuncia.
Envié un correo electrónico el 31 de enero de 2022 con toda la información importante que quiero bloquear la cuenta porque juego demasiado. Esto fue ignorado, así que aposté más y más a pesar de que hice todo, me comuniqué con el chat y no hubo respuesta por correo electrónico.
¡Quiero que me devuelvan mi dinero y quiero que mi cuenta sea bloqueada! necesito tu ayuda
Estimado Domenico94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales del casino y encontré esto:
"31 LÍMITES PERSONALES Y AUTOEXCLUSIÓN
31.1. Para ayudarlo a jugar de manera responsable, tenemos límites en la actividad de la cuenta que puede establecer en la sección "Juego responsable" de su perfil o comunicándose con Soporte en vivo.
31.2. Después de desactivar su cuenta, no podrá iniciar sesión, abrir una nueva cuenta ni retirar dinero".
¿Sería tan amable de reenviar su solicitud de autoexclusión a kristina.s@casino.guru? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Además, ¿podría aclarar cuánto dinero logró perder después de enviar esta solicitud? ¿Entiendo correctamente en base a la cantidad en disputa que son 600€?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No te puedo decir exactamente cuantos euros porque he sacado y depositado una y otra vez, son más de 600€, pero me llevaría mucho tiempo ver que mi cuenta estaba equilibrada
Estimado domenico94
Me gustaría confirmar que su cuenta ha sido bloqueada permanentemente.
Atentamente
Esa fue exactamente la primera vez que lo probé con más frecuencia y perdí todo mi dinero, aunque me di cuenta desde el 31 de diciembre de 2021 que ya no puedo hacerlo financieramente y he intentado una y otra vez abrir el chat y llamando. y no hubo respuesta
Gracias por la confirmación, domenico94. Me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse :
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
Desafortunadamente, por lo que puedo ver, solo solicitó el cierre simple de la cuenta. ¿Podría confirmar que ya no tiene acceso a su cuenta?
Estimado Domenico94,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
