PrincipalQuejasVulkan Vegas Casino - Se ignoró la autoexclusión del jugador.

Vulkan Vegas Casino - Se ignoró la autoexclusión del jugador.

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Importe: 10.000 €

Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/10/2021 | Caso cerrado : 30/04/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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La autoexclusión del jugador fue ignorada y se le ofreció una bonificación. La denuncia fue rechazada ya que el jugador tenía múltiples oportunidades para cerrar o autoexcluirse su cuenta.

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hace 3 años
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¡Buen día!

Hace aproximadamente 2 meses escribí al casino que quería eliminar mi cuenta porque juego demasiado, soy adicto a los juegos.

Esto no se tomó en serio, me ofrecieron un bono que acepté en la 'intoxicación' y así todo siguió su curso. Ahora he gastado alrededor de 10.000-15.000 € y financieramente he terminado.

¿Qué puedes hacer en este caso? Como me preocupaba que alguien de mi familia pudiera leer los correos y que yo me 'desnudara' de esta manera, eliminé todos los correos.

Me acabo de enterar que era la dirección luzie@vulkanvegas.com

¡Estoy desesperado!

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hace 3 años
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Hola estuardo ceñudo,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Vulkan Vegas Casino. Me gustaría hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría especificar si solicitó el cierre de la cuenta o la autoexclusión? ¿Le mencionaste al casino que tienes adicción al juego? ¿Tiene alguna comunicación actual con el casino?

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo.

Saludos,

Mella

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hace 3 años
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¡Hola!

Había señalado la autoexclusión y, por lo tanto, el cierre porque había gastado demasiado y probablemente era una adicción.


Ya no tengo el tráfico de correo, pero ciertamente puede consultar y ver mi perfil en beivulkanvegas.com.


Como tenía vergüenza y miedo de que alguien de mi familia pudiera leer la comunicación, borré todo ...

He perdido un total de 15-20k en dinero desde entonces y estoy cerca del suicidio ...

¡Gracias por tus esfuerzos!

Editado
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hace 3 años
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Hola estuardo ceñudo ,


Lamento mucho escuchar sobre el tema de la adicción al juego.

Pero he revisado toda la correspondencia y parece que NUNCA has mencionado nada sobre la adicción al juego o la autoexclusión.


La correspondencia relevante se puede proporcionar a solicitud de Casino Guru. Pero puedo asegurar que en VulkanVegas tratamos la adicción al juego muy en serio y, una vez que el jugador nos informa, tomamos medidas inmediatas.


Atentamente,

Alejandro


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hace 3 años
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Estimado Vulkan Vegas,

Envíe la comunicación con el jugador a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.

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hace 3 años
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Hola Nick,


Se han proporcionado los detalles.


Atentamente,

Alejandro

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hace 3 años
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Querido Stuart ceñudo,

Hemos recibido la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino y no pudimos ver ninguna mención de autoexclusión o adicción al juego.

Permítame explicarle la diferencia entre cerrar una cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable, y no las mencionaría aquí. Lo que puede hacer un jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego)

En el caso de autoexclusión, si el casino falló, un jugador puede solicitar un reembolso.


Desafortunadamente, en este caso fue solo el cierre de la cuenta. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

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Público
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hace 3 años
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Hola,


Bueno, no he visto lo que se puso a tu disposición.

Si escribo al casino pero mi cuenta debe cerrarse, por cualquier motivo, simplemente debe cumplir con esto sin preguntar. Con mi comportamiento de juego y las declaraciones de que gasto demasiado dinero, como proveedor, puede pensar que algo está mal si el dinero sigue perdiéndose. Incluso si se pierden 30k de ganancias, el casino tiene la responsabilidad de ralentizar al jugador con una fase de enfriamiento o similar.

Eso claramente no ha sucedido aquí, el jugador todavía está arreglado.

No hay un botón para la autoexclusión en vulkanvegas.com; eso por sí solo debería ser motivo suficiente para ofrecer una compensación, ya que el jugador se ve privado de la oportunidad de salir del juego a tiempo.

Incluso una autoexclusión a corto plazo no es posible porque solo el soporte puede hacer esto y simplemente reacciona a tales consultas con un retraso extremo.


Que gasté demasiado puede verse como un error. El comportamiento del casino no cumple con ninguna regla de acuerdo con la ley alemana. Los jugadores de Alemania a menudo son excluidos, no quieren adherirse a las leyes aquí.


No estoy de acuerdo en que Vulkanvegas se salga con la suya tan barato y sea retratado como completamente inocente.


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hace 3 años
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Querido Estuardo ceñudo


Por favor, consulte la captura de pantalla a continuación con respecto a todo tipo de limitaciones:

file

Puede establecer cualquier límite por su cuenta o comunicándose con el soporte.


Atentamente


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hace 3 años
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¿Dónde está eso en la versión móvil?

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hace 3 años
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Nunca jugué en computadoras de escritorio, solo en dispositivos móviles; puedes ver mi cuenta

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Público
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hace 3 años
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Hola estuardo ceñudo ,


Está disponible en la configuración de su perfil: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits

Además, los TyC establecen claramente:

31.1. Para ayudarlo a jugar de manera responsable, tenemos límites en la actividad de la cuenta que puede establecer en la sección "Juego responsable" de su perfil o comunicándose con el Soporte en vivo.


Espero que esto aclare.


Atentamente


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Público
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hace 3 años
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Querido Stuart ceñudo,

¿Puede encontrar la sección de limitación en su cuenta?

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Público
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hace 3 años
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Querido Nick ,


Me temo que el jugador no puede encontrarlo, ya que se autoexcluye debido a su adicción al juego.


Atentamente

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Público
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hace 3 años
Traducción

La cuenta está bloqueada.

Cuando jugué a Chrome Mobile Version en mi teléfono móvil, no había ninguna opción para excluirme del juego.

Como he leído en varios foros, no soy el primero en quejarme de esto.

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Público
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hace 3 años
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Querido Estuardo ceñudo


Les puedo asegurar, los límites estuvieron ahí por al menos 3-4 años.

Si no contó los problemas para configurarlos, ¿ha hablado con soporte en vivo para que lo ayuden?

Obviamente, incluso se establece en los Términos y Condiciones Generales.

file


Atentamente

Editado
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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Stuart ceñudo,

Según las publicaciones del casino, parece que tuvo la oportunidad de autoexcluirse o cerrar su cuenta si así lo deseaba. Desafortunadamente, no podemos considerarlo como culpa del casino si el jugador no revisa todas las formas posibles de cerrar su cuenta, especialmente si tuvo la oportunidad de hacerlo. Ahora nos veremos obligados a rechazar la denuncia.

Lamento mucho no haber podido ayudarlo más, pero no hay nada que podamos hacer con este caso específico.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Saludos,

Mella

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