Se le pidió al jugador de Portugal que proporcionara documentos para verificar su identidad, para que pueda retirar sus ganancias. El jugador recibió con éxito sus ganancias.
The player from Portugal was asked to provide documents to verify his identity, so he can withdraw his winnings. The player successfully received his winnings.
Se le pidió al jugador de Portugal que proporcionara documentos para verificar su identidad, para que pueda retirar sus ganancias. El jugador recibió con éxito sus ganancias.
Hola buenas tardes, hice una solicitud de reembolso de 50 euros y 200 euros, y recibí un correo electrónico diciendo que había sido rechazado, y luego envié un correo electrónico a: support@vulkanvegas.com
Y ellos respondieron. Dame el siguiente correo electrónico: support@vulkanvegas.com:
" ¡Saludos!
Para utilizar todas las funciones de su cuenta, incluido el retiro de sus ganancias, debe pasar por un procedimiento de verificación estándar de KYC. Para su conclusión, le pedimos que cargue los siguientes documentos en su perfil en la pestaña "Verificación KYC" y se comunique con nosotros:
1) Copia o foto digital del pasaporte (cédula de identidad). Se permite ocultar el número de pasaporte y el número de serie, excepto por 2 caracteres cualesquiera;
2) Una foto digital de las dos caras de la tarjeta utilizada para realizar los depósitos: ****** 5344/05/2022. Los primeros seis y los últimos cuatro números del número de la tarjeta deben estar visibles, el código CVV puede cubrirse, la tarjeta debe contener la firma del titular de la tarjeta;
3) Una foto digital en la que sostendrá su pasaporte (cédula de identidad) y la tarjeta en sus manos cerca de su rostro.
4) Cualquier documento que acredite su residencia (por ejemplo, factura de luz).
Para pasar el procedimiento de identificación, todos los datos deben proporcionarse en alta calidad.
En caso de preguntas adicionales, siempre puede enviarnos un correo electrónico, contactarnos a través del chat en línea o por teléfono +35725654268.
Atentamente,
Elena
Equipo de soporte de VulkanVegas "
Soy nuevo en estos juegos de casino en línea
Hello good afternoon, I made a request for a refund of 50 euros and 200 euros, and received an email saying it had been rejected, and then sent an email to: support@vulkanvegas.com
And they answered. Give me the following email: support@vulkanvegas.com:
" Greetings!
To use all features of your account, including withdrawing your winnings, you must go through a standard KYC check procedure. For your conclusion, we ask that you upload the following documents to your profile in the "KYC Verification" tab and contact us:
1) Copy or digital photo of the passport (identity card). It is allowed to hide the passport number and serial, except for any 2 characters;
2) A digital photo of the two sides of the card used to make the deposits: ****** 5344/05/2022. The first six and the last four numbers of the card number must be visible, the CVV code can be covered, the card must contain the cardholder's signature;
3) A digital photo in which you will be holding your passport (identity card) and card in your hands close to your face.
4) Any document that proves your residence (for example, electricity bill).
To pass the identification procedure, all data must be provided in high quality
In case of additional questions you can always send us an email, contact us via online chat or by phone +35725654268.
Best regards,
Elena
VulkanVegas Support Team "
I'm new to these online casino games
Olá boa tarde, eu fiz um pedido de rembolso um de 50 euros e outro de 200 euros, e recebi um email a dizer que tinha sido rejeitado, e então enviei um email para : support@vulkanvegas.com
E responderam. Me deste email : support@vulkanvegas.com o seguinte :
" Saudações!
Para usar todos os recursos de sua conta, incluindo o saque de seus ganhos, é necessário passar por um procedimento padrão do cheque KYC. Para a sua conclusão, pedimos-lhe que carregue os seguintes documentos no seu perfil no separador "Verificação KYC" e contacte-nos:
1) Cópia ou foto digital do passaporte (carteira de identidade). É permitido ocultar o número e série do passaporte, exceto de quaisquer 2 caracteres;
2) Uma foto digital dos dois lados do cartão usado para fazer os depósitos: ****** 5344/05/2022. Os primeiros seis e os quatro últimos números do número do cartão têm de estar visíveis, o código CVV pode ser coberto, o cartão deve conter a assinatura do titular do cartão;
3) Uma foto digital na qual você estará segurando seu passaporte (carteira de identidade) e cartão nas mãos perto do rosto.
4) Qualquer documento que comprove sua residência (por exemplo, conta de luz).
Para passar no procedimento de identificação, todos os dados devem ser fornecidos em alta qualidade
Em caso de dúvidas adicionais pode sempre enviar-nos um email, contacte-nos através do chat online ou pelo telefone +35725654268.
Cumprimentos,
Elena
Equipe de Suporte VulkanVegas"
Sou novo nestes jogos de casino online
Querido Ruben,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. El casino solicita documentos para verificar su identidad : el proceso KYC. El KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea retirar sus ganancias.
Le recomendaría que coopere plenamente con el casino y proporcione todos los documentos necesarios (con la calidad suficiente) lo antes posible.
Por favor, manténgame informado y avíseme cuando proporcione los documentos requeridos o si hay algo nuevo con respecto a este problema.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Ruben,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. The casino is asking for documents to verify your identity – the KYC process. The KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. I am afraid you will have to go through this process if you want to withdraw your winnings.
I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents (in sufficient quality) as soon as possible.
Please keep me updated and let me know when you provide the required documents, or if there is anything new regarding this issue.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola buenos días, si ya hice el KyC para la verificación, esperemos a ver que me dicen.
Pero a veces el sitio da errores para ingresar al casino, problemas con el dominio del sitio.
Hello good morning, yes I already did the KyC for verification, let's wait and see what they tell me.
But sometimes the site gives errors to enter the casino, problems with the domain of the site.
Olá bom dia, sim já fiz o KyC para verificação, vamos aguardar então para ver o que me dizem.
Mas as vezes o site da erros para entrar no casino, problemas com o domínio do site.
Ruben, gracias por una rápida respuesta. Mantendremos esta queja abierta hasta que se resuelva el problema. Por favor, avísenos si hay algo nuevo. Muchas gracias.
Ruben, thank you for a quick reply. We will keep this complaint opened until the issue is resolved. Please, let us know if there is anything new. Thank you very much.
Ahora ya hice la solicitud de reembolso, veamos ...
¿Puedo hacer otra pregunta o tengo que hacer una nueva pregunta?
Now I have already made the refund request, let's see ...
Can I ask another question, or do I have to ask a new question?
Agora já fiz o pedido de reembolso novamente, vamos lá ver...
Posso fazer outra questão, ou tenho que pedir nova pergunta?
Hola buenos dias si ya logré hacer el reintegro y ya recibí el dinero muchas gracias por su atención
Hello good morning, yes I already managed to make the refund and I already received the money, thank you very much for your attention
Olá bom dia, sim já consegui fazer o reembolso e já recebi o dinheiro, muito obrigado pela atenção
¡Gracias Ruben, por hacérnoslo saber! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Thank you Ruben, for letting us know! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.