Se le pidió al jugador de Portugal que proporcionara documentos para verificar su identidad, para que pueda retirar sus ganancias. El jugador recibió con éxito sus ganancias.
Hola buenas tardes, hice una solicitud de reembolso de 50 euros y 200 euros, y recibí un correo electrónico diciendo que había sido rechazado, y luego envié un correo electrónico a: support@vulkanvegas.com
Y ellos respondieron. Dame el siguiente correo electrónico: support@vulkanvegas.com:
" ¡Saludos!
Para utilizar todas las funciones de su cuenta, incluido el retiro de sus ganancias, debe pasar por un procedimiento de verificación estándar de KYC. Para su conclusión, le pedimos que cargue los siguientes documentos en su perfil en la pestaña "Verificación KYC" y se comunique con nosotros:
1) Copia o foto digital del pasaporte (cédula de identidad). Se permite ocultar el número de pasaporte y el número de serie, excepto por 2 caracteres cualesquiera;
2) Una foto digital de las dos caras de la tarjeta utilizada para realizar los depósitos: ****** 5344/05/2022. Los primeros seis y los últimos cuatro números del número de la tarjeta deben estar visibles, el código CVV puede cubrirse, la tarjeta debe contener la firma del titular de la tarjeta;
3) Una foto digital en la que sostendrá su pasaporte (cédula de identidad) y la tarjeta en sus manos cerca de su rostro.
4) Cualquier documento que acredite su residencia (por ejemplo, factura de luz).
Para pasar el procedimiento de identificación, todos los datos deben proporcionarse en alta calidad.
En caso de preguntas adicionales, siempre puede enviarnos un correo electrónico, contactarnos a través del chat en línea o por teléfono +35725654268.
Atentamente,
Elena
Equipo de soporte de VulkanVegas "
Soy nuevo en estos juegos de casino en línea
Querido Ruben,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. El casino solicita documentos para verificar su identidad : el proceso KYC. El KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea retirar sus ganancias.
Le recomendaría que coopere plenamente con el casino y proporcione todos los documentos necesarios (con la calidad suficiente) lo antes posible.
Por favor, manténgame informado y avíseme cuando proporcione los documentos requeridos o si hay algo nuevo con respecto a este problema.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola buenos días, si ya hice el KyC para la verificación, esperemos a ver que me dicen.
Pero a veces el sitio da errores para ingresar al casino, problemas con el dominio del sitio.
Ruben, gracias por una rápida respuesta. Mantendremos esta queja abierta hasta que se resuelva el problema. Por favor, avísenos si hay algo nuevo. Muchas gracias.
Ahora ya hice la solicitud de reembolso, veamos ...
¿Puedo hacer otra pregunta o tengo que hacer una nueva pregunta?
¿Entiendo correctamente, que su cuenta ha sido verificada y logró solicitar un retiro?
Hola buenos dias si ya logré hacer el reintegro y ya recibí el dinero muchas gracias por su atención
¡Gracias Ruben, por hacérnoslo saber! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.