Se le pidió al jugador de Austria que proporcionara documentos para una verificación adicional. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Vulkan Vegas Casino - Se le ha pedido al jugador que proporcione documentos para una verificación adicional.
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Importe: 15.000 €
Vulkan Vegas Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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La cuenta fue verificada, luego recibí un correo electrónico diciendo que querían mis extractos bancarios y comprobante de activos para pagarme el dinero. El soporte ha confirmado que puedo pagar mis ganancias. ¿Cómo debo proceder ahora?
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Público
Público
hace 3 años
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Estimado Asmir,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos de los jugadores en diferentes momentos. No es nada inusual que el casino requiera una verificación de identidad adicional.
Me temo que tendrá que pasar por este proceso y le recomiendo que coopere completamente con el casino si desea obtener sus ganancias. Manténganos actualizados si hay algo nuevo.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
Público
hace 3 años
Traducción
Estimado Asmir,
¿Hay algo nuevo con respecto a este caso? ¿Ha proporcionado los documentos requeridos? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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