El jugador de Alemania tuvo sus ganancias limitadas probablemente debido a un retiro máximo de efectivo. Rechazamos la queja porque el jugador presentó una queja sobre el casino incorrecto y luego no proporcionó el enlace al que tenía problemas.
The player from Germany had his winnings capped probably due to a maximum cash out. We rejected the complaint because the player submitted a complaint about the incorrect casino, and then failed to provide the link to the one, he was experiencing problems with.
El jugador de Alemania tuvo sus ganancias limitadas probablemente debido a un retiro máximo de efectivo. Rechazamos la queja porque el jugador presentó una queja sobre el casino incorrecto y luego no proporcionó el enlace al que tenía problemas.
Había ganado más de 700 euros y reduje el bono a una miserable suma de 100 euros.
I had won more than 700 euros and reduced the bonus to a paltry sum of 100 euros.
avevo vinto più di 700 euro mi anno ridotto il bonus a una misera somma di 100 euro honle prove delle vincite ,da 1 mese provo a risolvere ,nulla.
Estimado Daniele,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Me gustaría señalar que muchos bonos tienen un límite máximo de retiro de efectivo, especialmente aquellos que no requieren un depósito para activarse (un bono sin depósito).
¿Podrías especificar con qué bonificación jugaste? Me gustaría comprobar los términos y condiciones adicionales, para que podamos proceder con esta queja en consecuencia.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Daniele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to point out, that many bonuses have a maximum cash out limit, especially those that don’t require a deposit in order to be activated (a No Deposit bonus).
Could you please specify which bonus did you play with? I would like to check the bonus T&Cs, so we can proceed with this complaint accordingly.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
No recuerdo, ciertamente no el bono de bienvenida, pero un casino decente debería pagar al menos el bono después de 40 veces, no robar a quien gane.
I don't remember, certainly not the welcome bonus, but a decent casino should at least pay the bonus after 40 times, don't rob whoever wins.
non ricordo bene ,di sicuro non il welcome bonus, ma un casino' decente dovrebbe almeno pagare il bonus dopo 40 volte ,non rapinare chi a vinto.
Daniele, lo siento, pero eso no es del todo cierto. Cuando activa una bonificación, acepta los términos y condiciones que están vinculados a la oferta. Si el bono tiene un límite máximo de retiro, el casino limitará sus ganancias después de cumplir con los requisitos de apuesta, y esto no es nada inusual.
¿Sería tan amable de comprobar su historial de bonificaciones (en su perfil) y hacernos saber con qué bonificación jugó? Lo mejor sería si publicaras una captura de pantalla aquí. Muchas gracias.
Daniele, I am sorry, but that is not completely true. When you activate a bonus, you agree with the T&Cs that are tied to the offer. If the bonus has a maximum cashout limit, the casino will cap your winnings after fulfilling the wagering requirements, and this isn't anything unusual.
Would you be so kind and check your bonus history (in your profile) and let us know which bonus you played with? The best would be if you posted a screenshot here. Thank you very much.
hola te había mandado unas fotos, hoy encontré eso y solo esto
Recargar bono de apuestas
07-12 21:13:26
100 EUR
Saldo de bonificación caducado
Ya no puedo recuperar nada antes de que pudieras ver mucho más
07-12 21:13:26
EUR -100
Recargar saldo de bonificación
07-12 20:00:16
7,5 EUR
Recargar saldo de bonificación
04-12 19:22:52
EUR 17,6
Recargar saldo de bonificación
26-11 01:42:09
22 EUR
Recargar saldo de bonificación
17-11 12:15:21
20 EUR
Recargar saldo de bonificación
10-11 20:18:58
9 EUR
Recargar saldo de bonificación
05-11 18:01:36
20 EUR
Recargar saldo de bonificación
29-10 23:01:42
hi, I had sent some photos, today I found that and only this
Reload betting bonus
07-12 21:13:26
EUR 100
Bonus balance expired
I can no longer recover anything before you could see much more
07-12 21:13:26
EUR -100
Top up bonus balance
07-12 20:00:16
7.5 EUR
Top up bonus balance
04-12 19:22:52
EUR 17.6
Top up bonus balance
26-11 01:42:09
22 EUR
Top up bonus balance
17-11 12:15:21
20 EUR
Top up bonus balance
10-11 20:18:58
9 EUR
Top up bonus balance
05-11 18:01:36
20 EUR
Top up bonus balance
29-10 23:01:42
salve, io avevo mandato alcune foto ,oggi quello ho trovato e solo questo
Ricarica bonus scommesse
07-12 21:13:26
EUR 100
Saldo bonus scaduto
non riesco più a recuperare più niente prima si vedeva molto di più
07-12 21:13:26
EUR -100
Ricarica saldo bonus
07-12 20:00:16
7,5 EUR
Ricarica saldo bonus
04-12 19:22:52
EUR 17,6
Ricarica saldo bonus
26-11 01:42:09
22 EUR
Ricarica saldo bonus
17-11 12:15:21
20 EUR
Ricarica saldo bonus
10-11 20:18:58
9 EUR
Ricarica saldo bonus
05-11 18:01:36
20 EUR
Ricarica saldo bonus
29-10 23:01:42
¡Hola querido Daniele!
Solo con juzgar su mensaje anterior, puedo garantizar que este no es un casino VulkanVegas.
1) No ofrecemos ninguna apuesta
2) Claramente no veo ningún monto de bonificación que al menos pueda acercarse a los 600 euros.
¿Alguna prueba tal vez?
¡Gracias por adelantado!
Saludos cordiales,
Alejandro
Hello dear Daniele!
By only judging your message above I can guarantee this is not a VulkanVegas casino.
1) We do not offer any betting at all
2) I clearly do not see any bonus amounts that could at least come close to 600 euros.
Any proofs maybe?
Thanks in advance!
Kind regards,
Alexander
Alexander, gracias por su respuesta y por informarnos sobre esto.
Daniele, ¿sería tan amable de publicar aquí el enlace al casino con el que tiene problemas?
Alexander, thank you for your reply and for bringing this to our attention.
Daniele, would you be so kind, and post here the link to the casino you are experiencing issues with?
Estimado Daniele,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Daniele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero, por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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