La jugadora de Alemania tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 4.000 €. El retiro por transferencia bancaria fue rechazado y los intentos posteriores a través de Astropay y Mifinity sufrieron retrasos, una transacción cancelada y un bloqueo de cuenta. Después de una serie de comunicaciones con el casino y el equipo de quejas, el problema se resolvió exitosamente y la jugadora recibió sus ganancias restantes.
Todo empezó con una ganancia de 4000€. Solicité un retiro mediante transferencia bancaria a principios de agosto, que simplemente fue rechazado después de 7 a 10 días. El siguiente método de retiro disponible, Astropay, comenzó inmediatamente dividiendo los 4000 € en 165 € + una suma residual de 40 €, una parte fue rechazada la semana pasada y el resto se canceló a petición mía; Mientras tanto, mi cuenta fue bloqueada, lo que me impidió verificar el estado del retiro. A continuación, probé un retiro de prueba de 40 € con Mifinity, que fue increíblemente rápido e incluso se completó el sábado por la tarde. El miércoles o jueves solicité otro retiro a través de Mifinity y me informaron que había retrasos. No pude cancelar las dos transferencias pendientes de 165€ cada una destinadas a Astropay, y hasta el día de hoy, el total de 330€ no ha llegado a Astropay. El casino también viola sus propios términos y condiciones, que establecen: los retiros deben solicitarse mediante el mismo método utilizado para los depósitos. Este no es mi caso, ya que he depositado exclusivamente a través de mi Paysafecard o tarjeta de crédito, ¡ninguna de las cuales estaba disponible para retiro desde el principio! Para poder utilizar los métodos de retiro que me prescribieron, tuve que pasar por la molestia adicional de verificar Astropay y Mifinity.
Estimado Oernie007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta? ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?
¿Cuándo exactamente has solicitado los retiros de 330€, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
No puedo decir la fecha exacta desde que era jugador allí. Sin embargo, hoy o mañana tendré la oportunidad de iniciar sesión en mi cuenta nuevamente porque parte del pago fue rechazado nuevamente y ahora tengo que acceder a mi cuenta para poder enviar una nueva solicitud de pago. Por cierto, esto lleva otros 2 días; Querían desbloquearme anteayer. ¡No me dijeron nada sobre el bloqueo de la cuenta, ni correo electrónico, nada! Solo cuando quise iniciar sesión y no pude, el chat en vivo me informó del bloqueo y el motivo del mismo.
Principalmente jugaba tragamonedas, en realidad solo tragamonedas. Obtuve la ganancia con un bono activo, pero se había implementado hace mucho tiempo, lo cual también descubrí en un mini bocadillo emergente durante el juego, felicidades, has implementado con éxito tu bono, o algo así.
Realmente no entiendo la pregunta de los 330€, solicité que todas las ganancias se pagaran al mismo tiempo, la división se produjo a través de ellos, no de mí.
Saludos cordiales, Rebeca.
Esta es la situación actual, realmente podría asustarme, ¿cómo es posible que 465€ se paguen correctamente y 3x1000€ no? Mismo sistema de pago, misma billetera electrónica y no pasa nada excepto que me dicen mentiras desde hace más de un mes.
¿Sus solicitudes de retiro a través de Astropay aún no se procesan? ¿Entiendo correctamente que recuperó el acceso a su cuenta de casino?
Por favor, comprenda que intervenimos sólo en los casos en los que un retiro se retrasa 14 días o más.
Tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una amplia gama de motivos, como una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro.
Avíseme si hay alguna actualización sobre su retiro.
Esperaré tu respuesta.
Solo me dieron acceso por un día, porque el pago a Astropay fue rechazado, tuve que obtener acceso para enviar la solicitud de retiro nuevamente. De todos modos, todo esto ha estado sucediendo desde el 12 de agosto. ¡Obviamente me mintieron sobre los 3x 1000€! Me dijeron que dependía del proveedor de pago, pero hoy me lo dijeron por correo electrónico: (ver foto original)
Estimada Rebecca Lublow: Gracias por contactarnos. Después de comprobar tu cuenta, todavía no hemos recibido estos pagos de 3 x 1.000 €. Comuníquese nuevamente con el casino ya que aún no hemos recibido estos pagos de ellos. Sin embargo, tenga en cuenta que la captura de pantalla que proporcionó muestra que los fondos aún se están "procesando" por parte del casino, razón por la cual aún no hemos recibido estos pagos, ya que el casino todavía los está procesando por su parte. Por favor permítenos saber si necesitan más ayuda. 
Luego me comuniqué nuevamente con el soporte en línea de Vulkan Vegas y recibí la siguiente información:
Sólo puedo confirmar si una transacción realmente se registró como "exitosa" una vez que haya recibido el pago.
Muchas gracias, Oernie007, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Oernie007,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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