A la jugadora de Brasil se le retuvo el saldo debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. El jugador recibió el pago y se cerró como "resuelto".
The player from Brazil had her balance withheld due to breaching casino terms and conditions. The player has received the payment, and it was closed as "resolved".
A la jugadora de Brasil se le retuvo el saldo debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. El jugador recibió el pago y se cerró como "resuelto".
Hola, hace un tiempo hice la cuenta en Vulkan Vegas y luego logré ganar un bono al referir a otra persona con el registro, así que hice todos los requisitos y dice verificación KYC y hasta ahora todo bien, entonces dice dos deposita uno de R$ 36,59 y otro de R$ 23,41 con eso luego me di cuenta que no iba a poder retirar mi dinero del bono, entonces retiré mi dinero depositado (que no recibí) con eso ingresé a la cuenta y me di cuenta que Me bloquearon porque no seguí los términos, algo que no entendí, ahora perdí mis R$ 60 reales. Es decir, solo esperaron a que yo pusiera mi dinero para bloquearme y así quedarme con mi dinero. Estoy aquí para presentar un reclamo con la esperanza de poder recuperar mi dinero.
Hello, a while ago I made the account at Vulkan vegas and then I managed to earn a bonus by referring someone else with the registration, and so I did all the requirements and it says KYC verification and so far so good, so it says two deposits one of R$36.59 and another R$23.41 with that later I realized that I would not be able to withdraw my money from the bonus, so I withdrew my deposited money (which I did not receive) with that I entered the account and realized that I was blocked because I did not follow the terms, something I didn't understand, now I lost my R$60 reais. That is, they just waited for me to put my money to block me and thus keep my money. I'm here to file a claim hoping I can get my money back.
Olá, a um tempo atrás fiz a conta no Vulkan vegas e então consegui ganhar um bônus por indicação de outra pessoa com o cadastramento, e assim fiz todos os requisitos e diz a verificação KYC e até aí tudo bem, então diz dois depósitos um de R$36,59 e outro de R$23,41 com isso depois percebi que não conseguiria retirar meu dinheiro do bônus, então saquei meu dinheiro depositado (no qual não recebi) com isso entrei na conta e percebi que fui bloqueada por que não segui os termos, algo que não entendi, agora perdi meus R$60 reais. Ou seja, só esperaram eu colocar o meu dinheiro para me bloquearem e assim ficar com meu dinheiro. Estou aqui fazer a reclamação esperando que eu consiga recuperar meu dinheiro.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan Vegas Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema.
¿Podría especificar qué regla exactamente infringió según el casino?
Esperaré tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear gabmizude,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem.
Could you please specify which rule exactly you breached according to the casino?
I'll await your reply.
Best regards,
Tomas
Hola, volví a hablar con el soporte de la web de Vulkan vegas y me dijeron lo siguiente.
Su cuenta ha sido bloqueada permanentemente debido al uso de múltiples cuentas y abuso de bonificación.
Pero solo tengo una cuenta y no he recomendado a nadie. Los archivos adjuntos de arriba son la conversación que tuve con el soporte. Es decir, me bloquearon porque la persona que me refirió hizo un uso abusivo del bono a pesar de que no lo hice yo, sino otra persona.
Hello, I spoke again with the support of the Vulkan vegas website and they told me the following.
Your account has been permanently blocked due to multiple account usage and bonus abuse.
But I only have one account, and I haven't referred anyone. The attachments above is the conversation I had with support. That is, they blocked me because the person who referred me made abusive use of the bonus even though I didn't do that, but someone else.
Olá, falei novamente com o suporte do site Vulkan vegas e me falaram o seguinte.
A sua conta foi bloqueada permanentemente devido a uso múltiplo de contas e uso abusivo de bónus.
Mas eu tenho apenas uma conta, e não indiquei ninguém.Os anexos acima é a conversa que tive com o suporte. Ou seja, me bloquearam por que a pessoa que me indicou fez uso abusivo do bônus apesar que eu não fiz isso e sim outra pessoa.
Estimado cliente,
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría explicar cuál es la relación entre usted y el titular de la otra dirección de correo electrónico?
Esperaré tu respuesta.
Dear gabmizude,
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please explain what is the relationship between you and the holder of the other email address?
I'll await your reply.
Dear gabmizude,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, creo que porque entré al sitio en el mismo lugar que la persona que me refirió, terminó afectando esto.
Hello, I believe that because I accessed the site in the same place as the person who referred me, it ended up affecting this.
Olá, acredito que por eu ter acessado ao site no mesmo local da pessoa que me indicou acabou afetando nisso.
Muchas gracias, gabmizude, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, gabmizude, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado cliente,
Lamento mucho escuchar que su saldo fue retenido. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Vulkan Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Podría indicar por qué se confiscaron los fondos del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear gabmizude,
I am so sorry to hear your balance was withheld. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Vulkan Vegas Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state why the player's funds were confiscated? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hola gabmizude
¿Puede usted amablemente responder a las siguientes preguntas:
1) ¿Utilizó el bono sin depósito?
2) ¿Cuántos miembros de su familia se registraron y activaron el mismo bono sin depósito?
3) ¿Conoce los siguientes términos y condiciones?
Todos los bonos están limitados a un solo jugador, una dirección IP, un dispositivo informático, una familia, dirección residencial, número de teléfono, tarjeta de crédito o débito y/o billetera electrónica, correo electrónico y redes donde se comparten computadoras (por ejemplo, universidad, biblioteca pública, red de trabajo, etc.).
¡Gracias!
Hello gabmizude
Can you kindly answer the following questions:
1) Did you use the no-deposit bonus?
2) How many members of your family registered and activated the same no-deposit bonus?
3) Are you aware of the following T&Cs:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)."
Thank you!
Hola, respondiendo las siguientes preguntas:
1) ¿Usaste el bono sin depósito?
Sí, si lo tienes activado.
Que en este caso lo activé para volcar.
Pero no tuve posesión del monto, se quedó en la cuenta porque tuve que hacer un primer depósito.
2) ¿Cuántos miembros de su familia se han registrado y activado el mismo bono sin depósito?
Una sola persona.
3) Usted es consciente de los siguientes T&C:
No, no estaba al tanto de eso.
Hello, answering the following questions:
1) Did you use the no deposit bonus?
Yes, if you have activated it.
Which in this case I activated it to roll over.
But I didn't have possession of the amount, it stayed in the account because I had to make a first deposit.
2) How many members of your family have registered and activated the same no deposit bonus?
One person only.
3) You are aware of the following T&Cs:
No, I wasn't aware of that.
Olá, respondendo às seguintes perguntas:
1) Você usou o bônus sem depósito?
Sim, se for o caso de ter o ativado.
Que no caso o ativei para fazer roll over.
Mas não tive posse da quantia, ficou na conta pois tinha que dar um primeiro depósito.
2) Quantos membros da sua família registraram e ativaram o mesmo bônus sem depósito?
Uma pessoa apenas.
3) Você está ciente dos seguintes T&Cs:
Não, não estava ciente disso.
Estimado cliente,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Podría indicar si hay alguna razón por la cual se retuvieron los fondos del jugador?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Dear gabmizude,
Thank you for your response and the information provided.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state if there is any reason why the player's funds were withheld?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Hola a todos,
Casino ha decidido pasar por alto el caso y desbloquear la cuenta. Dado que se usaron al menos diferentes dispositivos en la activación del bono sin depósito.
Saludos
Hello all,
Casino has decided to overlook the case and unblock the account. Since at least different devices were used at no-deposit bonus activation.
Regards
Hola, logré retirar mi dinero.
Es decir, todo salió bien ahora gracias a ti que me ayudaste mucho. Estoy muy agradecido por la ayuda y la atención que le dieron a mi caso.
Hello, I managed to withdraw my money back.
That is, everything worked out now thanks to you who helped me a lot. I am very grateful for the help and attention they gave to my case.
Olá, consegui sacar meu dinheiro de volta.
Ou seja, deu tudo certo agora graças a vocês que me ajudaram muito. Estou muito grata pela ajuda e a atenção que tiveram sobre o meu caso.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
Dear gabmizude,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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