El jugador de Ucrania solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
El 25 de septiembre de 2022 recargué Vulcan777 en 600. Recibí bonificaciones con ciertas apuestas. Completé las apuestas de acuerdo con todas las reglas del casino y puse 31000 UAH en el retiro 26. Me dijeron que tenía que esperar, pero ni una palabra sobre la necesidad de verificar la identidad y la tarjeta no fue informada, esperé cinco días, lo cual no es muy conveniente, pero estas son las reglas. Al quinto día llega una carta, verifique, pasé la verificación por completo como se solicitó, y nuevamente verificando 5 días después de 5 días, la carta dice que todos pasaron bien, pero se cancelan los plazos para el retiro y espere nuevamente cinco. días. Al final del quinto día, nuevamente felicitaciones, volvió a la verificación financiera y nuevamente, solo espere, no hay nada que proporcionar, pero no hay una fecha límite para la consideración, es decir, puede esperar un año o más, he He estado esperando en este momento durante tres días hasta que el silencio del soporte no puede decir nada inteligible, por favor espere y todo. No sé cómo hacer qué. Si no fuera por esta conclusión, entonces el casino no juega mal, pero no vale la pena. ¿Por qué es un desperdicio jugar si no puedes retirar tu dinero?
Estimado/a ulmanmisha0404,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Qué método de pago ha elegido, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Sí, este es el primer retiro y la primera reposición. Estás hablando de 14 días, pero ya pasó dos veces por 14. Y sobre todo, indigna que no hay fechas exactas, estoy esperando y no entiendo cuánto más esperar.
Recargué la tarjeta de la tarjeta para verificar que todo esto fue hace un mes.
Y también dígame cómo me ayudará esta queja y qué tan rápido llegan las respuestas del casino.
Muchas gracias, ulmanmisha0404, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Entonces, ¿debería enviarle un correo electrónico o continuar aquí?
Estimado/a ulmanmisha0404,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Vulkan777 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Vulkan777,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Gracias por la ayuda. Dime, ¿cuánto tiempo responde el casino? ¿De verdad 7 días? (((
Estimado/a ulmanmisha0404,
El casino tiene 7+7 días para responder a las quejas. Desafortunadamente, no estamos en contacto con el casino en este caso.
Pero podemos tratar de resolver este problema juntos. ¿Tiene alguna noticia con respecto a su solicitud de retiro?
Atentamente,
stefano
Estimado/a ulmanmisha0404,
Gracias por su respuesta. Entiendo que esto debe ser frustrante para ti. Solo puedo sugerirle que siga escribiendo al soporte y pregunte repetidamente sobre su solicitud de retiro. No se puede hacer mucho sin la cooperación del casino.
Atentamente,
stefano
Bueno, en su opinión o experiencia personal, dígame con qué rapidez o frecuencia el casino se pone en contacto y da una respuesta.
Estimado/a ulmanmisha0404,
Me temo que Vulkan777 Casino no tiene la intención de responder a las quejas en nuestro sitio.
Atentamente,
stefano
Estimado/a ulmanmisha0404,
Intente contactarlos a través del chat en vivo en su sitio. Avísame si tienes alguna noticia.
Atentamente,
stefano
Estimado/a ulmanmisha0404,
Gracias por la información proporcionada.
¿Estoy entendiendo correctamente que su cuenta está bajo investigación? ¿Intentó presentar una queja a complaints@vulkan777.com , como le han aconsejado?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Estimado/a ulmanmisha0404,
Permita que el casino responda en un tiempo razonable. Avísame si obtienes alguna respuesta de ellos.
Estoy mirando adelante a su mensaje.
Atentamente,
stefano
Estimado/a ulmanmisha0404,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano