El jugador de Australia ha estado experimentando varios problemas técnicos. Cuando el jugador intentó retirar su ganancia, el casino afirmó que no había estado jugando con dinero real. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He estado jugando este juego durante 3 semanas. He presentado múltiples quejas sobre saltar carretes, patearme con una gran victoria y luego no pagarla. Siempre me dicen que todo está bien allí y no han notado ninguna discrepancia. Ahora, cuando voy a retirar mis ganancias, me dice que no estoy jugando con dinero real.
Querida Bianca
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Has canjeado alguna oferta promocional? ¿Podría reenviar sus historias de "juego" y "cajero"? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela también. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Bianca
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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