El jugador de Australia ha sido acusado de incumplir los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador.
He depositado casi $ 2000 y solicité un retiro de 1500. Dicen que hice una apuesta que era demasiado alta, pero mi apuesta fue exceptuada. Al reclamar un bono de depósito, no hay nada que indique una apuesta mínima o máxima. Es claramente una estafa y la compañía ahora ha eliminado todos mis datos bancarios de retiro y canceló los $ 1500 que no se muestran en mi saldo en línea.
Querido Colin
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré:
"Los jugadores pueden realizar apuestas individuales por debajo del 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, colocar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR en efecto se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por la propia discreción del casino ".
¿Eres consciente de colocar una apuesta única más alta que la máxima permitida? ¿Podrías reenviar tu historial de juego a mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru y especificar qué bonificación exacta has jugado? Espero que podamos ayudarlo con este caso lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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