Wager Beat Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola.

Hace unas semanas estaba jugando tragamonedas en Wagerbeat. Suelo utilizar esta web, soy cliente fiel y habitual desde hace unos años.

Gané $ 10000 sin bonos ni giros gratis involucrados. Traté de retirar 5k a la vez ya que hay un límite en una transacción.

obviamente me pidieron que subiera todos los documentos y tarjetas que se usaron para depositar.

Cargué todo lo que pidieron, incluidos los extractos bancarios, la factura de servicios públicos y el comprobante de domicilio.

ahora están pidiendo que mis documentos sean "certificados ante notario", lo cual, sinceramente, no sé mucho sobre lo que eso significa. ¿Es un mazo stac o un affer David? Les envié un correo electrónico y les pregunté cómo hacerlo y nadie me ayuda ni me da consejos, solo repiten que quieren que los documentos sean notariados.

¡Por favor, por favor, por favor ayúdame! ¿Qué debo hacer? Necesito un consejo ya que su servicio al cliente no es bueno en absoluto.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado por qué sus documentos deben ser notariados? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Muchas gracias por responder tan rápido Petronela. Lo aprecio tanto porque estoy teniendo muchas dificultades con este casino.

Te he enviado un correo electrónico con más información sobre esto ☺️

Muchas gracias, Amyhauser, por su respuesta y comunicación reenviada. ¿Entiendo correctamente que ha utilizado 5 tarjetas diferentes para depositar fondos en su cuenta?

Sí, pero son todas mis propias tarjetas.

¿Ya se verificaron todas esas tarjetas, por favor?

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola, sí, todos están verificados y he enviado fotos de cada uno al casino.

Muchas gracias, Amyhauser, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Amyhauser,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar al casino Wager Beat a unirse a la conversación. Wager beat Casino, ¿podría aclarar exactamente qué se requiere del jugador para proceder con su retiro?

Nos gustaría pedirle a Wager Beat Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado cliente,

He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Adán