El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas.
Tenía un bono de depósito y un bono de giros gratis al mismo tiempo.
Verifiqué con un agente de servicio al cliente cuál era mi apuesta máxima y me dijeron $ 7,99 dos veces después de explicar mi situación.
Luego, mi retiro fue rechazado y las ganancias se anularon después de que decidieron que violé la regla del 20%.
Se niegan a reconocer el error de su agente y revertir la decisión.
Had a deposit bonus and free spins bonus at the same time.
I checked with a customer service agent what my Max bet was and was told $7.99 twice after explaining my situation.
My withdrawl was then declined and winnings voided after they decided I have breached the 20% rule.
They refuse to acknowledge the mistake of their agent and reverse the decision.
Querido lobo,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.wagerbeat297.com/en/terms-and-conditions :
„ Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por la propia discreción del casino ".
¿Podría indicarnos cuánto se abonó el bono en su cuenta? Idealmente, envíe su historial de caja y juego (en formato Excel) a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Wolf,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.wagerbeat297.com/en/terms-and-conditions:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Could you please advise how much was the bonus credited to your account? Ideally, please forward your cashier and game (in Excel format) histories to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Wolf, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Wolf, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola lobo.
Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
¿Puede explicarnos por qué se anularon las ganancias de Wolf?
Hello Wolf.
I am sorry to hear about your trouble.
I would like to invite the casino representative into the case.
Can you please explain to us why Wolf's winnings were voided?
Nos gustaría pedirle a Wager Beat Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Wager Beat Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Lo siento mucho, Wolf, el casino no responde. Parece que el casino cerró su negocio.
Normalmente, le recomendamos que se ponga en contacto con la autoridad de licencias. Sin embargo, este casino operaba sin licencia, por lo que no podemos ayudarlo de todos modos.
Cerramos la denuncia por justificada. Lamento que no podamos ayudarlo más.
I am very sorry, Wolf, the casino is non-responsive. It looks like that the casino closed their business.
Normally, we would recommend you contact the licensing authority. However, this casino was operating without a license, so we can't help you anyhow.
We are closing the complaint as justified. I am sorry that we were unable to help you more.
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