Wager Beat Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Tenía un bono de depósito y un bono de giros gratis al mismo tiempo.

Verifiqué con un agente de servicio al cliente cuál era mi apuesta máxima y me dijeron $ 7,99 dos veces después de explicar mi situación.

Luego, mi retiro fue rechazado y las ganancias se anularon después de que decidieron que violé la regla del 20%.

Se niegan a reconocer el error de su agente y revertir la decisión.

Querido lobo,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación correspondiente. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.

Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.wagerbeat297.com/en/terms-and-conditions :

„ Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por la propia discreción del casino ".

¿Podría indicarnos cuánto se abonó el bono en su cuenta? Idealmente, envíe su historial de caja y juego (en formato Excel) a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Wolf, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola lobo.

Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Puede explicarnos por qué se anularon las ganancias de Wolf?

Nos gustaría pedirle a Wager Beat Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lo siento mucho, Wolf, el casino no responde. Parece que el casino cerró su negocio.

Normalmente, le recomendamos que se ponga en contacto con la autoridad de licencias. Sin embargo, este casino operaba sin licencia, por lo que no podemos ayudarlo de todos modos.

Cerramos la denuncia por justificada. Lamento que no podamos ayudarlo más.