The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola
Mis nombres Danielle B ****
He estado enviando mensajes a mi gerente VIP y no recibo respuestas.
Tuve algunas victorias y Wagerbeat lo tomó diciendo que hice algo mal. Entré en mi Gerente VIP de inmediato porque he estado haciendo todo bien al 100%. Revisando mi barra de apuestas preguntando al equipo en el chat preguntas sobre lo que puedo apostar.
Primero, mi gerente dijo que reclamé mis puntos de fidelidad pero aposté por la cantidad requerida. Pero esto no es cierto. Como cuando reclamo mis puntos de fidelidad, siempre verifico con el equipo de chat cuál puede ser mi apuesta máxima. Y estoy bastante seguro de que hablé con un miembro del equipo por chat y su nombre era Cassie. Y ella dijo que no podría apostar más de $ 15 hasta que se hayan cumplido los requisitos de apuesta y eso es lo que hice. Una vez que se terminó la barra de apuestas, hablé con un miembro del equipo cuando la barra de apuestas desapareció y me dijo que no tenía límites.
De todos modos, después de recibir el correo electrónico de mi gerente, le expliqué que eso no puede ser correcto, ya que he sido bastante minucioso en buscar y asegurarme de que hice todo bien.
Luego me envió un correo electrónico diciendo algo totalmente diferente que yo había hecho desde su primer correo electrónico.
Lo que ahora no sé qué creer con Wagerbeat.
Dijo que reclamé un bono de $ 3.00 y que la apuesta no debería haber superado los $ 0.90, pero había hecho $ 2 o más apuestas. Ahora sé que eso es 100% falso porque nunca reclamé un bono de $ 3
De nuevo le envié un correo electrónico, pero no he tenido respuesta de él. Desde entonces, le he enviado correos electrónicos varias veces más, ya que esto no es algo que deba ignorarse. $ 12,000 es algo con lo que se debe lidiar si el cliente dice que no está bien. Pero no he tenido ninguna respuesta de él.
Uno de esos correos electrónicos también dice que hablé con 3 personas diferentes sobre lo que mi apuesta no debería pasar y los 3 tenían una suma diferente. El primero fue de $ 1,85, el segundo fue de $ 0,82 y el tercero fue de $ 0,62
Entonces, si era $ 0.62 pero había apostado los $ 1.85 que me dijeron y si había ganado mucho y lo retiraba después de que el bono estuviera terminado y la barra de apuestas completa. Habría perdido todas mis ganancias de nuevo. Porque Wagerbeat me dijo mal.
Ahora, durante los últimos días, he estado jugando y cada vez que miro, la barra de apuestas no ha estado allí. Ahora, pensando que tampoco necesitaba uno, solo jugué mi menos el 30% del bono.
Después de pasar un rato tranquilo, fui a charlar como lo hago normalmente y le pregunté al miembro del equipo qué estaba pasando. Me pidió que hiciera una captura de pantalla de lo que podía ver. Entonces hice esto por él
Y dijo que lo enviaría al equipo técnico y que solo mirara el retiro, ya que lo diría allí. Así que lo hice.
Así que en todo eso, aunque creo que no hice lo que me dijeron que hice. Y confío en que el sitio detecta problemas técnicos que no es así, por lo que si se cometió un error, no fui yo. Y no debería perder $ 12,000 porque no hice nada malo.
Desde entonces le he preguntado al equipo de soporte si este asunto puede ser examinado por un supervisor y si puedo tener pruebas de lo que me dicen que hice mal.
Recibo una respuesta y solo dicen un equipo y lo miraron y finalmente tomaron una decisión.
He discutido el punto durante aproximadamente 3 días y ni siquiera el equipo de soporte me dice lo que supuestamente hice para perder $ 12,000
Le envié a mi Gerente VIP otro correo electrónico y no me ha respondido en absoluto. Pensé que se suponía que debían ayudar a los clientes. Pero simplemente me ha ignorado.
Esto sucedió el 25 de junio y todavía estoy tratando de obtener respuestas de Wagerbeat sin suerte.
Hice algunos retiros, cancelé un par de veces porque me quedé sin fondos y saqué $ 1000 y realicé otro retiro.
En total, tuve 4 retiros
El primero fue de $ 4000 el segundo $ 4000 el tercero de $ 4000 y el último fue de $ 5000
Los primeros $ 4000 se hicieron unos 2 días antes que el resto. Lo recibí bien, pero por el resto, todo lo que pensaban que me permitía eran $ 1000 y eso se debió a que el gerente VIP dijo que él me dio.
Lamento molestarlo, pero no sabía qué hacer.
Me ha pasado antes pero no tanto y dijeron que cometí un error. Pero esa vez yo solo era nuevo en los juegos de azar en línea y en realidad me dijeron exactamente lo que hice en qué juego.
He estado jugando Wagerbeat durante más de un año y he leído todos los equipos y condiciones y, si no estoy seguro, hablo con el equipo de chat. Que es casi todas las veces que juego.
Les he pedido la prueba, mis charlas con los equipos porque sé que mostrarán que habría hablado con el equipo de charlas con tanto dinero.
Pero no obtengo nada de ellos.
Incluso pedí una prueba de cuándo ocurrió este error.
Porque desde que se llevaron los $ 12.000, supongo que están diciendo que lo hice al principio.
No se que hacer.
Saludos
Danielle B ****
Hi
My names Danielle B****
I have been messaging my VIP Manager and l don’t get replies.
I had a few wins and Wagerbeat took it saying l did something wrong. I got onto my VIP Manager straight away because l have 100% been doing everything right. Checking my wager bar asking the team on chat questions of what l can bet.
First my manager said l claimed my loyalty points but bet over the required amount. But this is not true. As when l claim my loyalty points l always double check with the chat team what my max bet can be. And lm pretty sure l spoke to a team member on chat and her name was Cassie. And she said l couldnt bet higher then $15 until the wager requirements have been met and that is what l did. Once the wager bar had been done l then spoke to a team member when the wager bar was gone and she said l had no limits.
Anyway after l received the email from my manager l explained to him that, that can not be right as l have been pretty thorough on looking and making sure l did everything right.
He then emailed back saying something totally different l had done from his first email.
Which now l don’t know what to believe with Wagerbeat.
He said l claimed a $3.00 bonus and the bet should not have gone over $0.90 but l had made $2 or more bets. Now l know that is 100% not true because l never claimed a bonus for $3
Again l emailed him back but have had no response from him. Since then l have emailed him a few more times as this is not something that should be ignored. $12,000 is something that should be dealt with if the customer is saying it’s not right. But have had no replies from him at all.
One of those emails is also stating that l spoke to 3 different people of what my wager should not go over and all 3 had a different sum. First was $1.85 second was $0.82 and the third was $0.62
So if it was $0.62 but l had bet the $1.85 that l was told and if l had won a lot and withdraw it after the bonus was all done and wager bar complete. I would have lost all my winnings again. Because l was told wrong by Wagerbeat.
Now for the last few days l have been playing and every time l check the wagering bar has not been there. Now me thinking that l either didn’t need one still only played my less the 30% of the bonus.
After playing quiet a bit l went to chat like l normally do and asked the team member what was going on. He asked me to screenshot what l could see. So l did this for him
And he said he would send it to Technical team and to just look at withdrawal as it will say it there. So that l did.
So in all that even though I believe l didn’t do what l have been told l did. And lm to trust the site picks up on technical problems which it doesn’t, so if there was a mistake made it was not on me. And l should not be losing $12,000 as l didn’t do anything wrong.
I have since then asked the support team if this matter can be looked at by a supervisor and if l could have proof of what lm getting told l did wrong.
I get a reply and they just say a team and looked at it and made there finally decision.
I have argued the point for about 3 days and don’t even get told by the support team of what l have supposedly done to lose $12,000
I sent my VIP Manager another email and he has not replied to me at all. I thought they are supposed to help customers out. But he has just ignored me.
This happened on the 25th June and lm still trying to get answers from Wagerbeat with no luck at all.
I made a few withdrawals, Canceled a few times as l ran out of funds and took $1000 out and made another withdrawal.
All up l had 4 withdrawals
1st one was $4000 2nd $4000 3rd $4000 and the last was $5000
The first $4000 was done about 2 days before the rest. I received that okay but for the rest all they thought l was entitle to was $1000 and that was because so the VIP manager said was he got for me.
I’m sorry to bother you but l didn’t know what to do.
It has happened to me before but not for so much and they said l made a mistake. But that time l was only new at online gambling and they actually told me exactly what l did on what game.
I have been playing Wagerbeat for over a year now and l have read all teams and conditions and if lm not sure l speak to the chat team. Which is almost every time l play.
I have asked them for the proof, my chats with the teams cause l know they will show l would have spoken to the chat team with it being so much money.
But lm getting nothing from them at all.
I even asked for proof of when this mistake happened.
cause since the took the whole $12,000 lm guessing they are saying l did it at the start.
I don’t know what to do.
Regards
Danielle B****
Querida Danielle,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.wagerbeat309.com/en/terms-and-conditions :
„13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por la propia discreción del casino ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que lo acusaron por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Danielle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.wagerbeat309.com/en/terms-and-conditions:
„13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Querida Danielle,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Danielle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
¿Cómo reenvío mi historial de juegos y bonificaciones?
No hice apuestas que no debería haber hecho y estoy en x30
Desde que le envié un correo electrónico, traté de obtener respuestas de mi gerente vip y él nuevamente me está ignorando por completo.
Intentaré obtener toda la información si supiera cómo.
How do l forward my gaming and bonuses history.
l didn’t place bet’s l shouldn’t have and lm at x30
l have since emailing you tried to get answers from my vip Manager and he again is just completely ignoring me.
l will try get all information if l knew how.
Puede solicitar su historial de juegos directamente al casino (en formato Excel). Luego, puede reenviarlo a petronela.k@casino.guru .
You can request your game history from the casino directly (in Excel format). Afterwards, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
Querida Danielle,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Danielle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola
gracias
Les he pedido mi historia. Y han ignorado la pregunta en ambas ocasiones.
Le envié un correo electrónico a mi Gerente VIP de llamada y todavía no he recibido una respuesta de él.
No se que hacer. Pero lo intentaré de nuevo
Hi
thank you
I have asked them for my history. And they have ignored the question both times.
I have emailed my so call VIP Manager and l still haven’t had a reply from him at all.
l don’t know what to do. But l will try again
Si no se le ha proporcionado el historial del juego, ¿podría reenviar su historial de bonificaciones en su lugar? Muchas gracias por adelantado.
If the game history hasn't been provided to you, could you please forward your bonus history instead? Thank you very much in advance.
Querida Danielle,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Danielle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
