El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola
Mis nombres Danielle B ****
He estado enviando mensajes a mi gerente VIP y no recibo respuestas.
Tuve algunas victorias y Wagerbeat lo tomó diciendo que hice algo mal. Entré en mi Gerente VIP de inmediato porque he estado haciendo todo bien al 100%. Revisando mi barra de apuestas preguntando al equipo en el chat preguntas sobre lo que puedo apostar.
Primero, mi gerente dijo que reclamé mis puntos de fidelidad pero aposté por la cantidad requerida. Pero esto no es cierto. Como cuando reclamo mis puntos de fidelidad, siempre verifico con el equipo de chat cuál puede ser mi apuesta máxima. Y estoy bastante seguro de que hablé con un miembro del equipo por chat y su nombre era Cassie. Y ella dijo que no podría apostar más de $ 15 hasta que se hayan cumplido los requisitos de apuesta y eso es lo que hice. Una vez que se terminó la barra de apuestas, hablé con un miembro del equipo cuando la barra de apuestas desapareció y me dijo que no tenía límites.
De todos modos, después de recibir el correo electrónico de mi gerente, le expliqué que eso no puede ser correcto, ya que he sido bastante minucioso en buscar y asegurarme de que hice todo bien.
Luego me envió un correo electrónico diciendo algo totalmente diferente que yo había hecho desde su primer correo electrónico.
Lo que ahora no sé qué creer con Wagerbeat.
Dijo que reclamé un bono de $ 3.00 y que la apuesta no debería haber superado los $ 0.90, pero había hecho $ 2 o más apuestas. Ahora sé que eso es 100% falso porque nunca reclamé un bono de $ 3
De nuevo le envié un correo electrónico, pero no he tenido respuesta de él. Desde entonces, le he enviado correos electrónicos varias veces más, ya que esto no es algo que deba ignorarse. $ 12,000 es algo con lo que se debe lidiar si el cliente dice que no está bien. Pero no he tenido ninguna respuesta de él.
Uno de esos correos electrónicos también dice que hablé con 3 personas diferentes sobre lo que mi apuesta no debería pasar y los 3 tenían una suma diferente. El primero fue de $ 1,85, el segundo fue de $ 0,82 y el tercero fue de $ 0,62
Entonces, si era $ 0.62 pero había apostado los $ 1.85 que me dijeron y si había ganado mucho y lo retiraba después de que el bono estuviera terminado y la barra de apuestas completa. Habría perdido todas mis ganancias de nuevo. Porque Wagerbeat me dijo mal.
Ahora, durante los últimos días, he estado jugando y cada vez que miro, la barra de apuestas no ha estado allí. Ahora, pensando que tampoco necesitaba uno, solo jugué mi menos el 30% del bono.
Después de pasar un rato tranquilo, fui a charlar como lo hago normalmente y le pregunté al miembro del equipo qué estaba pasando. Me pidió que hiciera una captura de pantalla de lo que podía ver. Entonces hice esto por él
Y dijo que lo enviaría al equipo técnico y que solo mirara el retiro, ya que lo diría allí. Así que lo hice.
Así que en todo eso, aunque creo que no hice lo que me dijeron que hice. Y confío en que el sitio detecta problemas técnicos que no es así, por lo que si se cometió un error, no fui yo. Y no debería perder $ 12,000 porque no hice nada malo.
Desde entonces le he preguntado al equipo de soporte si este asunto puede ser examinado por un supervisor y si puedo tener pruebas de lo que me dicen que hice mal.
Recibo una respuesta y solo dicen un equipo y lo miraron y finalmente tomaron una decisión.
He discutido el punto durante aproximadamente 3 días y ni siquiera el equipo de soporte me dice lo que supuestamente hice para perder $ 12,000
Le envié a mi Gerente VIP otro correo electrónico y no me ha respondido en absoluto. Pensé que se suponía que debían ayudar a los clientes. Pero simplemente me ha ignorado.
Esto sucedió el 25 de junio y todavía estoy tratando de obtener respuestas de Wagerbeat sin suerte.
Hice algunos retiros, cancelé un par de veces porque me quedé sin fondos y saqué $ 1000 y realicé otro retiro.
En total, tuve 4 retiros
El primero fue de $ 4000 el segundo $ 4000 el tercero de $ 4000 y el último fue de $ 5000
Los primeros $ 4000 se hicieron unos 2 días antes que el resto. Lo recibí bien, pero por el resto, todo lo que pensaban que me permitía eran $ 1000 y eso se debió a que el gerente VIP dijo que él me dio.
Lamento molestarlo, pero no sabía qué hacer.
Me ha pasado antes pero no tanto y dijeron que cometí un error. Pero esa vez yo solo era nuevo en los juegos de azar en línea y en realidad me dijeron exactamente lo que hice en qué juego.
He estado jugando Wagerbeat durante más de un año y he leído todos los equipos y condiciones y, si no estoy seguro, hablo con el equipo de chat. Que es casi todas las veces que juego.
Les he pedido la prueba, mis charlas con los equipos porque sé que mostrarán que habría hablado con el equipo de charlas con tanto dinero.
Pero no obtengo nada de ellos.
Incluso pedí una prueba de cuándo ocurrió este error.
Porque desde que se llevaron los $ 12.000, supongo que están diciendo que lo hice al principio.
No se que hacer.
Saludos
Danielle B ****
Querida Danielle,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.wagerbeat309.com/en/terms-and-conditions :
„13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras hay un Bono Activo de 100 EUR en vigor se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP está definido por la propia discreción del casino ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juegos y bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que lo acusaron por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querida Danielle,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
¿Cómo reenvío mi historial de juegos y bonificaciones?
No hice apuestas que no debería haber hecho y estoy en x30
Desde que le envié un correo electrónico, traté de obtener respuestas de mi gerente vip y él nuevamente me está ignorando por completo.
Intentaré obtener toda la información si supiera cómo.
Puede solicitar su historial de juegos directamente al casino (en formato Excel). Luego, puede reenviarlo a petronela.k@casino.guru .
Querida Danielle,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola
gracias
Les he pedido mi historia. Y han ignorado la pregunta en ambas ocasiones.
Le envié un correo electrónico a mi Gerente VIP de llamada y todavía no he recibido una respuesta de él.
No se que hacer. Pero lo intentaré de nuevo
Si no se le ha proporcionado el historial del juego, ¿podría reenviar su historial de bonificaciones en su lugar? Muchas gracias por adelantado.
Querida Danielle,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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