El jugador de Rusia lleva seis semanas esperando su retirada. El jugador proporcionó los documentos necesarios y una foto de una tarjeta bancaria a petición del casino, pero el casino sigue respondiendo que necesitaba más tiempo.
El 21 de julio realicé una solicitud de retiro de dinero, habiendo subido previamente los documentos necesarios. Escribí para apoyar. Siempre responden que todavía hay que esperar. El 17 de agosto me pidieron que subiera una foto de una tarjeta bancaria. Yo subí. Y desde entonces solo responden que hay que esperar.
Estimado deportista4ever,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría enviar la confirmación sobre la verificación exitosa de la cuenta junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Ha retirado fondos en el pasado de este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
No, este fue el primer intento de retirarse.
Muchas gracias sport4ever por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias sport4ever por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a WagonBet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Estimado deportista4ever ,
Gracias por su paciencia. ¡Verificaré la información con el departamento de finanzas y me comunicaré contigo!
Estimado sport4ever , Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que todos sus retiros se han realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
He estado esperando durante una semana a que se procese una nueva solicitud de retiro.
Estimado sport4ever , ¿ha habido alguna novedad en su caso?
¡Gracias de antemano!
No. No recibí el dinero. Se responden todos los correos electrónicos que todavía tengo que esperar.
Como el casino dejó de responder a nuestros mensajes, marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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