Principal Quejas Wallacebet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Wallacebet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 700 €

Wallacebet Casino
Reputación muy mala
Enviada: 24/11/2021
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

6d 15h 54m 40s

Resumen del caso

hace 8 horas
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El jugador de Finlandia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso.

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Público
hace 1 semana
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Hola.


He estado intentando sacar las ganancias desde el 16/11/21. Todos los documentos han sido aprobados. Envié un pasaporte y una selfie con pasaporte. Ahora también quieren una licencia de conducir / tarjeta de identificación o certificado de nacimiento. Solo tengo pasaporte como documento oficial. Este casino en particular evita intencionalmente pagar dinero.





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Público
hace 1 semana
Traducción

Estimado cool3r,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que proporcionar otra identificación con foto o un certificado de nacimiento parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
hace 1 semana
Traducción

Oye,


No tengo licencia de conducir ni acta de nacimiento. Les he enviado un pasaporte y una foto con el pasaporte. He enviado todos los demás documentos, todos están aprobados.

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Privado
hace 1 semana
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 1 semana
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Muchas gracias, cool3r, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
hace 1 semana
Traducción

Mi pasaporte es mi documento de identidad oficial. No necesito ir a la escuela de manejo para obtener la licencia debido a esto. Además, mi partida de nacimiento tiene mi antiguo apellido y ahora estoy casado ...

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Privado
hace 1 semana
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
hace 1 semana
Traducción

Hola cool3r,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Wallacebet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

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Público
hace 8 horas
Traducción

Hola cool3r,

Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Seguiremos intentando contactar con ellos.

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Wallacebet Casino tiene 6d 15h 54m 40s para responder