PrincipalQuejasWallacebet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Wallacebet Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Puntos negros: 84

Importe: 700 €

Wallacebet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 24/11/2021 | No resuelta : 04/09/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Finlandia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola.


He estado intentando sacar las ganancias desde el 16/11/21. Todos los documentos han sido aprobados. Envié un pasaporte y una selfie con pasaporte. Ahora también quieren una licencia de conducir / tarjeta de identificación o certificado de nacimiento. Solo tengo pasaporte como documento oficial. Este casino en particular evita intencionalmente pagar dinero.


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Público
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hace 2 años
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Estimado cool3r,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que proporcionar otra identificación con foto o un certificado de nacimiento parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 2 años
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Oye,


No tengo licencia de conducir ni acta de nacimiento. Les he enviado un pasaporte y una foto con el pasaporte. He enviado todos los demás documentos, todos están aprobados.

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, cool3r, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Mi pasaporte es mi documento de identidad oficial. No necesito ir a la escuela de manejo para obtener la licencia debido a esto. Además, mi partida de nacimiento tiene mi antiguo apellido y ahora estoy casado ...

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Hola cool3r,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Wallacebet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola cool3r,

Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Seguiremos intentando contactar con ellos.

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Público
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hace 2 años
Traducción

El casino respondió, pero hasta ahora no hay detalles. Lo remitieron a otro departamento que debería responder en los próximos días. Debido a las próximas vacaciones, el temporizador se establecerá en 10 días. Si el casino no nos da ningún detalle hasta ese momento, la queja se cerrará como no resuelta y puede afectar negativamente su calificación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

La queja ahora se cerrará como sin resolver ya que no hemos tenido noticias del casino. Lamento no haber podido ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. La queja ahora puede afectar negativamente la calificación del casino.

Saludos,

Mella

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