El jugador de Alemania solicitó el cierre de la cuenta y luego recibió un bono de fidelidad. Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador.
Hola, pagué 480 € allí y perdí todo, entonces ordené un cierre, a la mañana siguiente recibo un correo electrónico de W .. Allí se ofrece un bono de fidelidad i. H. v 20 €, luego gané inesperadamente 130 € por 20 centavos y pude completar los requisitos de apuesta hasta 105 €, por lo que tenía 91 €. Cuando notaron esto, la cuenta se bloqueó repentinamente, el empleado en el supl se quejó de que ya no tenía un bono, solo 12 centavos. El casino más sucio de todos los tiempos, rara vez he visto más maquinaciones criminales.
Querido Florian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Desafortunadamente, no estamos en condiciones de ayudarlo. Estoy seguro de que comprende que si ha solicitado el cierre de una cuenta, tomaría algún tiempo y no se pueden activar ofertas promocionales dentro de una cuenta que ha sido suspendida.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola, muchas gracias por trabajar en mi solicitud. Por la noche solicité el cierre, a la mañana siguiente recibí la oferta del bono de fidelidad, alrededor del mediodía reclamé el bono y pude iniciar sesión en mi cuenta sin ningún problema, luego se produjo la ganancia y un tiempo después todavía tenía requisitos de apuesta de 105 €, así como un saldo de bonificación de 91 €, ¡de repente mi cuenta fue bloqueada! Así que se descubrió que obtendría el reembolso de un mínimo de lo que estaba en juego y luego lo pondría fin.
Muchas gracias Florian por tu respuesta. ¿Podría confirmar que ha realizado un retiro antes de que se bloquee su cuenta? ¿Cuánto era el saldo de la cuenta en el momento de su solicitud de cierre de cuenta?
Envié una captura de pantalla que muestra que mi saldo de fidelidad de bonificación era de 91 €, solo habría tenido que apostar 105 €, luego podría haber pagado, un total de 300 € de requisitos de apuesta, por lo que aún sería mucho dinero. BONUS sobrante para un retiro. Recibí la oferta la mañana después de mi solicitud de cierre, luego inicié sesión en mi cuenta alrededor del mediodía, encontré el bono allí, lo activé y pude cumplir con los requisitos de apuesta hasta € 105, luego se puso un perno delante de él. y mi cuenta fue bloqueada.