La jugadora de Japón presentó documentos KYC para realizar un retiro, pero no recibió confirmación de que la verificación se realizó correctamente. A pesar de que se le informó a través del chat que la transferencia se completó, aún no recibió los fondos.
Cuando solicité un retiro, me pidieron que enviara documentos KYC, lo cual hice, pero no recibí un correo electrónico confirmando que KYC se había completado con éxito.
Cuando pregunté a través del chat del sitio, me dijeron que la transferencia se había completado con éxito, pero nunca la recibí.
Estimado ichikotan0410,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los problemas que está experimentando con su proceso de retiro y KYC.
Para comprender mejor y resolver la situación, ¿podría aclarar lo siguiente?:
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y ayudar a resolver este problema. Sin esta información adicional y su aporte, no podremos avanzar en la resolución de su queja de manera eficaz.
Si tiene alguna comunicación o captura de pantalla relevante que pueda respaldar su caso, no dude en enviarlas directamente a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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