El depósito del jugador no fue acreditado durante más de una semana. Después de una mayor investigación, descubrimos que el jugador usó una cadena de bloques incorrecta para su depósito. El casino ayudó al jugador a recuperar los fondos perdidos.
Hizo un depósito de 500 € a través de Bitcoin el 28/01/2023. Desafortunadamente, hice la transferencia a través de BEP20 en lugar de a través de la red Bitcoin. Lo que en sí mismo no debería ser un problema, ya que puede acceder fácilmente a la cuenta y a todos los depósitos a través de BEP20.
Informé al soporte sobre esto y también puse a disposición todos los documentos. Lamentablemente, desde hace más de 3 semanas solo he obtenido la respuesta de que lo reenvíes al departamento de contabilidad. Tengo un mal presentimiento sobre esto en este momento.
Nadie puede responderme cuánto tiempo lleva algo así o si pueden hacerlo.
Estimado Eddi241,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola Nick,
¿Cuál crees que sería el proveedor de servicios de pago en mi caso? ¿Satoshi?
¿Ya sabes que no hay proveedor de pago en este caso? y estos no se pierden, pero puede "simplemente" obtenerlos si se transfirieron a través de la red incorrecta.
Estimado Eddi241,
Su queja se enviará ahora a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Eddi241,
He mirado su caso y entiendo la situación. Es lamentable que haya utilizado la cadena de bloques incorrecta para enviar su Bitcoin. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wazamba Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría informarle que la transacción especificada es una transacción de cadena cruzada , lo que significa que se envió a través de BEP-20 en lugar de ERC-20.
Por lo tanto, verificamos con el proveedor de pago y el monto no está ni con el proveedor ni recibimos este depósito.
Debido al uso de una red incorrecta, los fondos se perdieron. Sin embargo, el proveedor de pago puede ayudar a que se reembolse el monto a la cuenta del cliente.
Tenga en cuenta que el reembolso resultará en una deducción de 50 EUR + tarifa de transacción.
Por favor, envíenos su confirmación de las tarifas, para que podamos informar al proveedor de pago sobre el reembolso.
¡Gracias por entender!
Atentamente,
Wazamba
Gracias al equipo de Wazamba Casino por la aclaración. Me gustaría pedirle que envíe los datos de contacto y las instrucciones sobre cómo obtener el reembolso a Eddi241.
Estimado Eddi241,
Siga las instrucciones para obtener el reembolso. Me temo que esta es la única solución a este problema y no podemos culpar al casino por la situación. Por favor, avíseme cuando reciba sus fondos.
Estimado equipo,
El cliente debe informarnos que acepta las tarifas cobradas de 50 EUR + tarifas de transacción.
Una vez que obtengamos la confirmación, informaremos al proveedor de pago para ayudar con el reembolso.
¡Gracias por su cooperación!
Los mejores deseos,
Wazamba
Hola equipo Wazamba,
Estoy de acuerdo con los costos.
Sin embargo, cuando realiza un depósito, no dice en ninguna parte que debe depositar con ERC-20.
LG EDDI
Estimado cliente,
Nos comunicamos con el proveedor de pagos para el reembolso y, debido a limitaciones técnicas, no pueden deducir los fondos que se le cobrarán al proveedor del monto del reembolso. Por lo tanto, le pedimos amablemente que primero haga un depósito de 50 EUR en su cuenta de juego utilizando la red de criptomonedas correcta.
Tenga en cuenta que el proveedor de pago realizará el reembolso por un importe total de 500 EUR.
Además, tenga en cuenta que el proveedor de pago solicitará las tarifas de transacción por separado a la misma dirección y en el mismo formato que utilizó por error al realizar el depósito.
Pedimos disculpas por las molestias causadas y gracias por su cooperación!
Atentamente,
Wazamba
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Wazamba Casino,
Considere aclarar la información de depósito para los jugadores si es posible. Esta podría ser una buena retroalimentación para futuras mejoras.
Estimado Eddi241,
Cerraré el caso como resuelto. Por favor, hágamelo saber en caso de que haya problemas con el reembolso.
Hemos reabierto esta queja a pedido de Eddi241. Recibimos un mensaje del jugador que indica que el casino dejó de responder.
Estimado equipo de Wazamba Casino,
¿Cuál es el estado del reembolso del jugador?
gracias pedro
Deposité los 50€ justo después del mensaje y nadie ha podido ayudarme desde entonces.
Cuando pregunté a soporte, tampoco obtuve respuesta.
Estimado cliente,
Gracias por contactarte.
Hemos remitido su consulta al departamento financiero.
Le pedimos amablemente que tenga paciencia mientras nos esforzamos por responder lo antes posible.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Wazamba
Hola wazamba,
qué quieres decir pacientemente tienes que decir un tiempo.
Solo obtienes la respuesta si tienes paciencia.
Por favor responda con tiempos exactos y eso es todo. Sólo aguantas durante semanas.
@pedro
¿Pueden dejar el proceso abierto hasta que reciba mi dinero? Escribiría aquí directamente si sucediera.
fabricante eddi
Estimado cliente,
Nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pago para el reembolso de su depósito faltante.
Como se explicó anteriormente, debido al uso de una red incorrecta, se perdieron los fondos. Sin embargo, según su solicitud, el proveedor de pagos ha aceptado ayudarlo a recibir el reembolso en su cuenta.
Le notificaremos tan pronto como obtengamos la información del proveedor de pago.
Mientras tanto, le pedimos amablemente su cooperación.
¡Gracias!
Atentamente,
Wazamba
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas. Mantendré abierta la queja hasta que paguen a Eddi. Pondré el temporizador en diez días.
Estimado cliente,
Le pedimos amablemente que nos proporcione su dirección criptográfica ETH para reembolsar.
Atentamente,
Wazamba
Hola Eddi241,
Por favor, avíseme cuando reciba sus fondos.
Estimado cliente,
Le pedimos amablemente que transfiera 0.0007 BNB a la dirección 0x6a4b362dbe846a8e1a57a6bf43cf4d913f4fb460.
Una vez realizada la transacción, indíquenos el ID de transacción del depósito de 0,0007 BNB para que el proveedor pueda proceder con el reembolso.
En caso de que no pueda transferir 0.0007 BNB, transfiera la cantidad mínima que pueda.
¡Gracias por su cooperación!
Atentamente,
Wazamba
@ Peter, podrías ver las direcciones completas. eliminar de los mensajes?
Gracias
Gracias al equipo de Wazamba Casino por su ayuda.
Estimado Eddi241,
Borraré las direcciones. Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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