Wazamba Casino - El jugador experimenta problemas con el proceso de verificación.

Hello

A few weeks ago you helped me very successfully with my problem with the casino "VulkanVegas".

I then looked for another casino that I liked, "Wazamba".

I have a balance of €2333.50 there.

The verification went without any problems, except for proof of my credit card account.

Wazamba requires proof of the last 6 months. However, your system only allows you to upload 5 files. I then uploaded my bank statements from the last 5 months about 5 weeks ago.

After a few days I was asked to upload the missing sixth month, which I did.

Since then it has stalled. Communication via email doesn't work at all, only via chat.

I've been hearing the same standard sayings there for 5 weeks. I was constantly asked to upload the documents again. I did this at least five times, in the account, by email and even in the chat.

I sent the months individually via PDF and also summarized them.

I just can't get any further and would be grateful for support.

I would like to thank you in advance.

Kind regards Jörg *****

Hallo

Sie haben mir vor ein paar Wochen bei meinem Problem mit dem Casino "VulkanVegas"sehr erfolgreich geholfen.

Ich habe mir danach ein anderes Casino gesucht,was mir gut gefällt,"Wazamba".

Dort habe ich ein Guthaben vo 2333,50€.

Die Verifizierung verlief ohne Probleme,bis auf den Nachweiß meines Kreditkartenkontos.

Wazamba verlangt einen Nachweis der letzten 6 Monate. Ihr System lässt aber nur ein Upload von 5 Dateien zu.Darauf hin habe ich vor ca 5 Wochen meine Kontoauszüge der letzten 5 Monate hochgeladen.

Nach ein paar Tagen wurde ich aufgefordert den fehlenden sechsten Monat hochzuladen,das habe ich auch getan.

Seitdem stockt es.Eine Kommunikation per Mail funktioniert gar nicht,nur per Chat.

Dort höre ich seit 5 Wochen immer die selben Standartsprüche.Ich wurde dauernd aufgefordert die Dokumente nochmal hochzuladen.Das habe ich mindestens fünf Mal getan,im Account,per Mail und sogar im Chat.

Ich habe die Monate einzeln per PDF geschickt und auch zusammen gefasst.

Ich komme einfach nicht weiter und wäre über Unterstützung dankbar.

Ich bedanke mich schon Mal im Vorab.

MfG Jörg *****

Dear Chemiker,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wazamba Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

Could you please specify when the verification process began?

Could you please send me the recent communication between you and the casino regarding the issue? Send the information to my email at tomas@casino.guru , or alternatively post screenshots of the conversation here in the complaint thread.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello

Communication only took place via chat, unfortunately I missed taking screenshots.

The verification has been running since around September 9, 2023.

It was completed within a few minutes, except for the credit card.

It is still open today.

Kind regards Jörg ***

Hallo

Dir Komminikation fand ausschließlich über den Chat statt,leider habe ich es verpasst Screenshots zu machen.

Die Verifizierung läuft seit ca 9.9.2023.

Innerhalb weniger Minuten war die abgeschlossen,außer die der Kreditkarte.

Die ist bis heute offen.

MfG Jörg ***

Short update.

Since I received my new credit card statement from the bank today, I summarized it with the last five months and re-uploaded it to Wazamba.

For the countless times.

Maybe it will do something.

Kind regards Jörg ***

Kurzes Update.

Da ich heute meine neue Kreditkartenabrechnung von der Bank erhalten habe,habe ich die mit den letzten fünf Monaten zusammen gefasst und nochmal neu bei Wazamba hochgeladen.

Zum unzähligen Mal.

Vieleicht bringt es ja was .

MfG Jörg ***

Thank you for the update. I fully understand your frustration.

Please let me know if the casino completed verifying your submitted bank statement, and if intervention is necessary, we'll contact the casino.

So they read it, but didn't accept it again, see screenshot. The problem is that it's not even explained why.

I've sent them my official credit card statement probably 10 times, and I'd be happy to send it to you for review if you'd like.

There's just no explanation, it's so grueling.

But I get spammed with advertising and bonus offers.

Kind regards, Jörg

Also sie haben es gelesen,aber wieder nicht akzeptiert,siehe Screenshot.Das Problem ist das es ja nicht einmal begründet wird warum.

Ich habe denen meine offizielle Kreditkartenabrechnung bestimmt 10 Mal geschickt,gerne sende ich es auch Ihnen mal zur Begutachtung,wenn gewünscht.

Es gibt halt keine Erklärung,das ist so zermürbend.

Dafür werde ich mit Werbung und Bonusangeboten zu gespamt.

MfG Jörg

At this time, it won't be necessary since no specific reason was given by the casino for the refusal.

Thank you very much, Chemiker, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hi Chemiker,

I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the verification of your payment method. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.

Dear Wazamba Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what are the reasons for rejecting the documents uploaded by the player?

I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.

Kind regards,

Natalia

Hello everyone,

Please be informed that what we are expecting from the customer is the transaction history of his bank account that shows the deposit made to our website. This is the reason why the document is being requested again. The customer can upload the file in his profile ("Verification" section") and we will make sure to check it with priority when done. Thank you in advance.

Best regards,

Customer Support

Hello

I've done this countless times. Just since the complaint started here, twice.

This is my credit card account not my bank account!!

I made the deposit with Visa and I also uploaded the proof, even as requested, proof of the last six months!!

The deposit was on September 1st. 2023 the booking was made on September 4th, 2023, everything can be seen in the bank statement. It is 500€, Wazamba stated "Munzen.iO" as the booking reason.

I've been receiving exactly the answer that Wazamba gave for weeks, it's completely incomprehensible!!!

I have already uploaded the month of September individually so that the account statement is clearer and not so complicated. I have also done this several times.

I always get the same standard answer!! I find Wazamba's business practices impossible.

It's actually a shame, I had fun in the casino.

I would also like to continue playing there, but not under the conditions.

I have now only uploaded the month of September again and marked the debit in color.

Kind regards, Jörg

Hallo

Das habe ich schon unzählige Male getan. Alleine seit die Beschwerde hier läuft, zwei Mal.

Es handelt sich dabei um mein Kreditkartenkonto nicht mein Bankkonto!!

Ich habe die Einzahlung mit Visa getätigt und den Nachweis habe ich auch hochgeladen, sogar wie gewünscht, ein Nachweis der letzten sechs Monate!!

Die Einzahlung war am 1.9. 2023 die Buchung am 4.9.2023, alles in dem Kontoauszug ersichtlich. es handelt sich um 500€, Wazamba hat als Buchungsgrund "Munzen.iO" angegeben.

Genau die Antwort die Wazamba jetzt gegeben hat erhalte ich seit Wochen,das ist völlig unverständlich!!!

Ich habe auch schon den Monat September einzeln hochgeladen ,damit der Kontoauszug übersichtlicher ist und nicht so kompliziert.Auch das schon mehrfach.

Ich erhalte immer die gleiche Standartantwort!!Das Geschäftsgebaren von Wazamba find ich unmöglich.

Es ist eigentlich auch sehr schade,mir hat es in dem Casino Spass gemacht.

Ich würde auch gerne weiter dort spielen,aber nicht unter den Vorraussetzungen.

Ich habe jetzt nocheinmal nur den Monat September hochgeladen und die Abbuchung farblich markiert.

MfG Jörg

Update. Things went quickly now. My account was verified today.

I thank Casino Guru for the intervention.

Kind regards, Jörg

Update.Jetzt ging es schnell.Heute wurde mein Konto verifiziert.

Ich danke Casinio Guru für das Eingreifen.

MfG Jörg

Dear Chemiker,

I'm glad to hear that your account has been finally verified and the issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Natalia

Casino.Guru