El jugador de Alemania se ha registrado en OASIS (Esquema de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos de los jugadores. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque el jugador no informó al casino sobre su adicción al juego antes de realizar los depósitos y su cuenta se cerró más tarde.
Hola querido equipo de gurú,
He estado en su OASIS desde el año pasado, lo que significa que ya no se me permite jugar en todos los casinos con licencia, es decir, los legales. Además, inconscientemente decidí seguir jugando debido a mi creciente adicción. Wazamba Casino no es el único que he jugado, King Billy Casino, Yabby Casino, Brango Casino, Playzilla Casino y más. Definitivamente va a ser una pérdida total de 5000€. Como estos casinos no tienen licencia, tienen que reembolsarme el dinero, por lo que les pido su ayuda.
aquí de nuevo para aclarar:
La organización y concertación de juegos de azar en línea está prohibida en virtud del artículo 4 (4) de la GlüStV. Además, también está prohibido contribuir a los pagos relacionados con los juegos de azar en línea. § 4 GlüStV es una ley de prohibición en el sentido del § 134 BGB.
Dado que usted ofreció a la compañía de juegos de azar en línea su servicio de pago y concluyó lo que se conoce como contratos de aceptación, por lo tanto, usted medió en los juegos de azar en línea en el sentido de la ley. Por lo tanto, los contratos de aceptación son nulos según el § 134 BGB.
Solo porque hizo posible los pagos en el sector de los juegos de azar en línea a través de acuerdos de aceptación, pude hacer apuestas y realizar los pagos correspondientes. En general, he utilizado su servicio de pago en el período mencionado anteriormente
Hasta donde yo sé, estoy en lo correcto aquí, y si eso no funciona, lo iniciaré legalmente. Yabby Casino, Wazamba, Brango etc tampoco me contestan que es muy raro.
Muchas gracias por su ayuda
Keejan
Estimado Keejan,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación pertinente. Lamento escuchar acerca de su problema.
Estoy seguro de que conoce la geolocalización de la operación OASIS:
"El sistema de bloqueo de jugadores OASIS se está introduciendo de acuerdo con las disposiciones del Acuerdo estatal de juego (GlüNeuRStV), según el cual el juego legal en línea está permitido en toda Alemania".
Dado que ha elegido un casino con licencia de Curacao, será muy difícil resolver este caso a su entera satisfacción. ¿Has informado al casino sobre tu problema con el juego?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
muchas gracias por la respuesta También tengo este problema con Brando, Yabby, Playzilla y King Billy Casino. Al enviar mis datos, ya he confirmado que estoy registrado en OASIS. Si esta licencia no es una licencia legal alemana, entonces es ilegal, ¿verdad?
por otro lado, nunca debieron dejarme abrir una cuenta.
Todos ya han cerrado mi cuenta. Pero de alguna manera había algo con los contratos de aceptación que son ilegales, pero todavía no estoy muy familiarizado con ellos. Definitivamente llegará a un total de entre 3000-5000 €
Gracias por tu contribución
Gracias por tu respuesta, Keejan. Aunque entiendo su punto de vista, me gustaría enfatizar que los casinos con licencias distintas a las alemanas no cooperan con OASIS, y OASIS no comparte (y muy probablemente no puede) información sobre jugadores registrados con dichos casinos.
Desafortunadamente, si no informó personalmente al casino sobre su problema con el juego y solicitó la autoexclusión antes de realizar depósitos, no estamos en condiciones de obligar a los casinos a reembolsar sus depósitos. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si se me ha pasado por alto algo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Hola, le he señalado a Wazamba Casino que tengo un problema de adicción. Sin embargo, no lo abordaron. Eso fue hace 2 meses y recientemente ya no puedo acceder a mi cuenta.
¡Gracias!
Esta no es una solicitud de autoexclusión, es solo un mensaje que le pregunta si puede hacer un depósito en el que simplemente informó al casino sobre su registro en OASIS (lo que, sinceramente, me parece muy calculado después de revisar su queja nuevamente) ). Y ya te expliqué que OASIS no tiene nada que ver con este casino, ya que no tiene licencia alemana.
Como mencioné anteriormente, si no informó al casino sobre su problema de juego antes de comenzar a depositar y su cuenta ya ha sido bloqueada, no hay nada que podamos hacer por usted y no creemos que tenga derecho a ningún reembolso. Si se encuentra con una solicitud de autoexclusión en la que claramente solicita el cierre permanente de la cuenta debido a problemas con el juego , no dude en reabrir este caso.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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