Un jugador de Alemania enfrenta dificultades para cumplir con el proceso de verificación de cuenta del casino, que requiere la presentación de un historial de transacciones de 6 meses que no debe exceder los 5 MB y debe estar compuesto por un máximo de 5 archivos individuales. El jugador está preocupado por un posible bloqueo de cuenta e informa que no puede acceder al soporte en vivo.
Buen día,
mi problema es con la verificación.
tienes que verificarlo tú mismo, entiendo que yo también debería ser así, lo que también entiendo es que debo transmitir mi historial de transacciones en realidad absolutamente privado.
Mi problema es que mi historial puede tener un máximo de 5 mb y constar de un máximo de 5 archivos individuales, pero eso no es posible durante 6 meses. Ahora mi temor es que mi cuenta sea bloqueada en bastante tiempo. Ya me he comunicado con soporte varias veces, eso sí, ya no puedo abrir soporte en vivo.
espero ayuda
con saludos amistosos
Teodoro *****
Querido Ausi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Wazamba Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que ya envió los extractos de la cuenta bancaria al casino para su verificación? ¿Cuándo fue la última vez que recibió alguna respuesta del casino con respecto a la verificación de la cuenta? ¿El casino le dio alguna recomendación sobre cómo proceder?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
hola, la primera vez si fue por un mes pero no fue suficiente, ahora se requiere el periodo de 6 meses, ese es el problema, solo se pueden enviar 5 archivos, solo pueden constar de una pagina, todo 5 juntos un máximo de 5mb. He solicitado el historial a mi banco ahora tengo menos de 5 mb pero más de 5 páginas. Luego me comuniqué con el chat en vivo, luego de lo cual me enviaron los términos de uso en respuesta, me remitieron al soporte, ¡quien no respondió! Quería preguntarle a soporte si podía enviar esto por correo electrónico. Hasta el momento, después de 4 correos electrónicos, no ha habido respuesta del soporte. Tampoco puedo acceder al chat en vivo.
Muchas gracias ausi por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias ausi por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Wazamba Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber si puedes ayudar al jugador con el proceso de verificación para resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado cliente,
Gracias por llegar a nosotros.
Nos gustaría informarle que hemos abierto un nuevo espacio para documentos para usted y le solicitamos que cargue el documento necesario iniciando sesión en su cuenta de juego.
Háganos saber en caso de que tenga alguna dificultad, estamos aquí para ayudarlo.
¡Gracias por su comprensión!
Los mejores deseos,
Wazamba
Estimado ausi , háganos saber si puede cargar todos los documentos necesarios o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!
Ok, genial, mi cuenta está verificada, todo funcionó, gracias a casinoguru y luego también a wazamba por el rápido procesamiento.
Querido Ausi,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
