PrincipalQuejasWazamba Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Wazamba Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Traducción automática:

Importe: 400 €

Wazamba Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 23/02/2023 | Caso cerrado : 26/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Grecia no está satisfecho con el proceso de verificación. La jugadora perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudar, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

llevo 3 dias y no me identifican

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Si está seguro de haber enviado todos los documentos requeridos en el formato correcto, solo puedo recomendarle que le dé al casino unos días más. Puede tomar algún tiempo revisar todos sus documentos y marcar su cuenta como verificada.

Mantendré esta queja abierta, así que háganos saber si hay algún avance mientras tanto.

Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, ioanna:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

nunca verificaron mi cuenta, por lo que el dinero nunca ingresó a mi cuenta y cuando pedí saber el error en mi tarjeta de débito que no la aceptaron, nunca obtuve una respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, ioana. ¿Entiendo correctamente que la demora en el proceso de retiro se debió a una verificación incompleta? ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

fue enviar 3 letras de mi cédula de identidad la cual se aprueba inmediatamente y el anverso y reverso de la tarjeta de débito se aprueba el anverso y el reverso nunca hasta que cerré la cuenta porque con los que hablé en el chat en vivo aparte de esperar no no me digas nada valido o si estoy haciendo algo mal

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Entiendo correctamente que cerró su cuenta cuando todavía tenía un saldo activo allí?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Me aposté el resto de la cuenta porque no me querían dar el dinero, todo eran excusas

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias