El jugador de Grecia no está satisfecho con el proceso de verificación. La jugadora perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudar, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Si está seguro de haber enviado todos los documentos requeridos en el formato correcto, solo puedo recomendarle que le dé al casino unos días más. Puede tomar algún tiempo revisar todos sus documentos y marcar su cuenta como verificada.
Mantendré esta queja abierta, así que háganos saber si hay algún avance mientras tanto.
Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
nunca verificaron mi cuenta, por lo que el dinero nunca ingresó a mi cuenta y cuando pedí saber el error en mi tarjeta de débito que no la aceptaron, nunca obtuve una respuesta.
Gracias por tu respuesta, ioana. ¿Entiendo correctamente que la demora en el proceso de retiro se debió a una verificación incompleta? ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
fue enviar 3 letras de mi cédula de identidad la cual se aprueba inmediatamente y el anverso y reverso de la tarjeta de débito se aprueba el anverso y el reverso nunca hasta que cerré la cuenta porque con los que hablé en el chat en vivo aparte de esperar no no me digas nada valido o si estoy haciendo algo mal
¿Entiendo correctamente que cerró su cuenta cuando todavía tenía un saldo activo allí?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Me aposté el resto de la cuenta porque no me querían dar el dinero, todo eran excusas
Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.