El jugador de Bremen ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Wazamba Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 150 €
Wazamba Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.5
Wazamba Casino has a Safety Index of 9,5, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
La cuenta de Wazamba existe desde junio de 2021.
He pagado alrededor de € 4000 desde entonces y como nunca he ganado, nunca he pagado nada. En ese momento pagué por transferencia directa. Esta cuenta bancaria nos pertenecía a mí y a mi prometida. Era una cuenta conjunta a la que tenía pleno poder de acceso. En esta cuenta también se incluía una tarjeta de crédito a mi nombre. Envié capturas de pantalla de esto. Después de no jugar durante mucho tiempo, lo intenté de nuevo hace aproximadamente una semana con mi tarjeta de crédito crypto.com. Gané casi 2000 € con un depósito más pequeño y me lo aposté todo, como es la forma de vida. Pero quería llevarme algo, así que pagué 150 €. Entonces se suponía que debía verificarme a mí mismo, lo cual hice, en la medida de lo posible. Imágenes de tarjetas de crédito, pasaporte, confirmación de dirección, etc.
Ahora la cuenta conjunta en la que solía pagar hace un año ya no existe y me he mudado. No tengo más documentación al respecto. Mis correos electrónicos ya no se responden, mi solicitud por chat para cerrar mi cuenta no se responde.
En el chat, los bloques de construcción de oraciones solo dan la misma respuesta de todos modos.
El caso es que allí deposité más de 4000€ y luego quieren pagar 150€ y nadie contesta. No sé si las cuentas conjuntas son legales en los términos y condiciones o no. Un poder notarial no es un poder notarial por nada. Pero el mero hecho de que se haga tan difícil y que la cuenta del jugador ni siquiera se elimine a pedido es una absoluta desfachatez y solo puedo advertir contra Wazamba. Y también difundiré esto públicamente al cien por cien.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Swipswap,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Swipswap:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Swipswap:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Traducción automática:
