PrincipalQuejasWazamba Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Wazamba Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 2.000 €

Wazamba Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 09/01/2023 | Resuelta : 15/01/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Sajonia-Anhalt solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

El 30/12/2022 solicité un pago de 2000€,

después de depositar € 1000 el mismo día

y apostó esta cantidad varias veces.


Wazamba canceló mi pago el 4 de enero de 2023 sin ningún motivo.

El correo electrónico me indicó que solicitara el pago nuevamente.

No fue posible un nuevo pago porque supuestamente

no había cumplido con los requisitos de apuesta de 1x.

He adjuntado el mensaje de error como captura de pantalla.


Cuando me preguntaron en el chat de soporte me dijeron

No hubiera apostado un depósito de 30 €.

Hice dicho depósito de 30 € el 12 de noviembre de 2022 y lo perdí por completo.

Así que también había implementado completamente estos 30€.


Me aseguraron en el chat que tendría que escribir al soporte de Wazamba por correo electrónico.

y tuvo que solicitar un "pago manual" allí,

porque no se puede eliminar el mensaje de error.

El pago sería posible inmediatamente sin ningún problema.

Adjunto el historial de chat como captura de pantalla.


Lo hice y no he recibido una sola respuesta desde entonces.


Aún no se ha realizado ningún pago, ya que aún se puede ver el dinero en la cuenta.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Hardie,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción

El casino aún no responde a mi solicitud de retiro. (7480915)

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Hardie:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola El pago llegó a mi cuenta hoy.

Por lo tanto, el caso puede cerrarse.

¡Muchas gracias!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Hardie,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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