El jugador de Sajonia-Anhalt solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
El 30/12/2022 solicité un pago de 2000€,
después de depositar € 1000 el mismo día
y apostó esta cantidad varias veces.
Wazamba canceló mi pago el 4 de enero de 2023 sin ningún motivo.
El correo electrónico me indicó que solicitara el pago nuevamente.
No fue posible un nuevo pago porque supuestamente
no había cumplido con los requisitos de apuesta de 1x.
He adjuntado el mensaje de error como captura de pantalla.
Cuando me preguntaron en el chat de soporte me dijeron
No hubiera apostado un depósito de 30 €.
Hice dicho depósito de 30 € el 12 de noviembre de 2022 y lo perdí por completo.
Así que también había implementado completamente estos 30€.
Me aseguraron en el chat que tendría que escribir al soporte de Wazamba por correo electrónico.
y tuvo que solicitar un "pago manual" allí,
porque no se puede eliminar el mensaje de error.
El pago sería posible inmediatamente sin ningún problema.
Adjunto el historial de chat como captura de pantalla.
Lo hice y no he recibido una sola respuesta desde entonces.
Aún no se ha realizado ningún pago, ya que aún se puede ver el dinero en la cuenta.
El casino aún no responde a mi solicitud de retiro. (7480915)
Hola El pago llegó a mi cuenta hoy.
Por lo tanto, el caso puede cerrarse.
¡Muchas gracias!
Estimado Hardie,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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