El jugador de Alemania no ha recibido un retiro. Ha sido recibido.
Estimado evihde66,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Ha intentado discutir este problema directamente con el casino? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear evihde66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried discussing this problem with the casino directly? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Me tomó 10 (!) Días hasta que pude verificar mi cuenta. Luego, otros 2 días debería enviar mejores fotos y un archivo PDF y no una captura de pantalla. Primero que nada, saber hacerlo con un celular ... bueno, lo logré. Desde entonces, no ha surgido nada, el soporte solo responde en inglés y me desanima. Ahora es fin de semana, entonces no pasa nada de todos modos. Esto es un retraso, porque todavía tengo la opción de cancelar mi pago y apostar el dinero, ¿verdad? No haré eso.
He jugado en algunos casinos pero no he visto nada parecido. Me pregunto por qué este casino tiene buena reputación aquí. Porque ahora he encontrado muchas malas experiencias sobre este casino en Internet. Si alguna vez obtengo este dinero, serán más de 2 semanas de tiempo de procesamiento. ¡No está bien!
It took 10 (!) Days until I was even able to verify my account. Then another 2 days I should please send better photos and a PDF file and not a screenshot. First of all, know how to do it with a cell phone ... well, I managed it. Since then, nothing has come up, the support only answers in English and puts me off. Now it's the weekend, nothing happens then anyway. This is a delay, because I still have the option to cancel my payout and gamble away the money, right? I won't do that.
I've played at a few casinos but haven't seen anything like it. I wonder why this casino has a good reputation here. Because I have now found many bad experiences about this casino on the Internet. If I actually ever get this money, it will be more than 2 weeks processing time. It's not OK!
Es hat 10(!) Tage gedauert bis ich überhaupt die Möglichkeit bekam mein Konto zu verifizieren. Dann nochmal 2 Tage ich solle doch bitte bessere Fotos schicken und eine PDF Datei und keinen Screenshot. Erst mal wissen wie man das mit einem Handy macht...gut, hab ich hinbekommen. Seitdem kommt nichts mehr, der Support antwortet nur noch auf Englisch und vertröstet mich. Jetzt steht das Wochenende an, da passiert dann eh nichts. Das ist ein Hinhaltemanöver, denn ich habe ja trotzdem noch die Möglichkeit meine Auszahlung zu stornieren und das Geld zu verspielen, richtig? Werde ich nicht tun.
Ich habe schon bei einigen Casinos gespielt, aber sowas noch nicht erlebt. Ich frage mich wieso dieses Casino eine gute Reputation hier hat. Denn ich habe mittlerweile viele schlechte Erfahrungen über dieses Casino im Internet gefunden. Falls ich dieses Geld tatsächlich jemals bekomme, sind es jedenfalls mehr als 2 Wochen Bearbeitungszeit. Das ist nicht in Ordnung!
Gracias por tu respuesta, evihde66. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha optado?
Thank you for your reply, evihde66. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Sí, era la primera vez que jugaba en este casino. El 11/11/21 me registré y deposité 50 euros con una tarjeta de crédito. Obtuve un bono del 100% a través del chat y comencé a jugar. A las pocas horas había implementado el bono según la normativa y me quedaba en torno a los 1200 euros. Luego pedí un pago de 1000 euros. La tarjeta de crédito no era una opción, así que proporcioné mis datos bancarios. Luego pasaron 10 días (!) Hasta que recibí un correo electrónico para la verificación. Todo era muy engorroso, las fotos no eran lo suficientemente nítidas. Los documentos deben enviarse en PDF, no se aceptó la factura del teléfono móvil, etc. Luego reenvié todo, que probablemente fue aceptado, porque entonces me informaron que se estaba procesando. Hoy es 30/11/21. Aún no he recibido una confirmación y el dinero todavía está "pendiente". Cuando me preguntan, me desaniman y me desaniman. ¡Esto es inaceptable!
Yes, it was my first time playing at this casino. On 11/11/21 I registered and deposited 50 euros with a credit card. I got a 100% bonus through the chat and started playing. After a few hours I had implemented the bonus according to the regulations and stood at around 1200 euros. I then asked for a payout of 1000 euros. The credit card was not an option so I provided my bank details. Then it took 10 days (!) Until I received an email for verification. It was all very cumbersome, the photos weren't sharp enough. The documents should be sent as PDF, mobile phone bill was not accepted, etc. I then re-sent everything, that was probably accepted, because then I was informed that it was being processed. Today is 11/30/21. I haven't received a confirmation yet and the money is still on "pending". When asked, I am put off and put off. This is unacceptable!
Ja, ich habe das erste Mal in diesem Casino gespielt. Am 11.11.21 habe ich mich registriert und 50 Euro mit Kreditkarte eingezahlt. Über den Chat habe ich 100% Bonus bekommen und angefangen zu spielen. Nach ein paar Stunden hatte ich den Bonus vorschriftsmäßig umgesetzt und stand bei ca. 1200 Euro. Ich habe dann 1000 Euro zur Auszahlung angefordert. Die Kreditkarte stand nicht zur Auswahl, also habe ich meine Bankdaten angegeben. Dann hat es 10 Tage (!) gedauert bis ich eine Mail zur Verifizierung bekam. Das war alles sehr umständlich, die Fotos nicht scharf genug. Die Dokumente sollten per PDF geschickt werden, Handyrechnung wurde nicht akzeptiert etc. Ich habe dann alles mögliche neu geschickt, das wurde wohl akzeptiert, denn dann wurde mir mitgeteilt es werde bearbeitet. Heute ist der 30.11.21. Ich habe noch keine Bestätigung bekommen und das Geld steht immernoch auf "pending". Auf Nachfrage werde ich vertröstet und hingehalten. Das ist inakzeptabel!
Ahora llegó otro correo electrónico. No se aceptarán extractos bancarios de un banco directo. Lo siento en el DKB ....
Ahora he enviado mi factura de luz. Ahora probablemente les llevará días de nuevo y quieren algo diferente de nuevo. ¡Esto es ABSOLUTAMENTE dudoso y cocino con rabia! ¿Qué debería hacer ahora?
Now came another email. Bank statements from a direct bank will not be accepted. I'm sorry at the DKB ....
I have now sent my electricity bill. Now it will probably take days again and they want something different again. This is ABSOLUTELY dubious and I cook with rage! What should I do now?
Jetzt kam wieder eine Mail. Kontoauszüge einer Direktbank werden nicht akzeptiert. Ich bin bei der DKB sorry....
Ich habe jetzt meine Stromrechnung geschickt. Jetzt wird es wohl wieder Tage dauern und die wollen wieder etwas Anderes. Das ist ABSOLUT unseriös und ich koche vor Wut! Was soll ich jetzt tun?
Entiendo completamente su frustración, sin embargo, KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo y puede demorar algunos días en completarse. Cada casino es único y requiere diferentes documentos del jugador. La recopilación, la revisión completa de todos los documentos y la marca de la cuenta como verificada pueden tardar unos días.
Dado que proporcionó un nuevo documento hace solo unas horas, le recomendaría esperar unos días, para que podamos estar seguros de que el casino ha tenido suficiente tiempo. Mantendré abierta esta denuncia y si no hay ningún desarrollo dentro de los próximos 7 días, interveniremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto. Muchas gracias por adelantado.
I completely understand your frustration, however, KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner and it can take a few days to complete. Each casino is unique and requires different documents from the player. It can take a few days to collect, fully review all documents and mark the account as verified.
Since you provided a new document just a few hours ago, I would recommend waiting for a few days, so we can be sure the casino has had enough time. I will keep this complaint opened and if there is no development within the next 7 days, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you very much in advance.
Entiendo que se debe realizar una verificación. Pero no se acepta nada. ¿Factura del teléfono celular? ¡Rechazado! ¿Estados de cuenta bancarios? ¡Rechazado! ¿Y luego, cada vez, toma de 2 a 3 días solo para ser informado de que los documentos no son aceptados? En general, ¡la verificación ahora demora 10 días! ¡Esto es inaceptable! Dudo que haya algún pago. Esperaré otros 2 días y luego resumiré todo el proceso nuevamente. Y sobre todo, hay que advertir sobre este casino. ¡¡¡Eso no merecía una buena reputación !!!
I understand that a verification has to take place. But nothing is accepted. Cell phone bill? Declined! Bank statements? Declined! And then each time it takes 2 to 3 days just to be informed that the documents are not accepted? All in all, the verification now takes 10 days! This is unacceptable! I doubt whether there will be a payout at all. I'll wait another 2 days then I'll summarize the whole process again. And above all, one must be warned about this casino. That didn't deserve a good reputation !!!
Das eine Verifizierung stattfinden muss sehe ich ein. Aber es wird nichts akzeptiert. Handyrechnung? Abgelehnt! Kontoauszüge? Abgelehnt! Und dann dauert es jedesmal 2 bis 3 Tage nur um mitgeteilt zu bekommen das die Unterlagen nicht akzeptiert werden? Alles in allem dauert die Verifizierung jetzt schon 10 Tage!! Das ist inakzeptabel! Ob es überhaupt zu einer Auszahlung kommt bezweifle ich. Ich Ich warte jetzt noch 2 Tage dann fasse ich den ganzen Ablauf nochmal zusammen. Und vor allem muss vor diesem Casino gewarnt werden. Das hat keine gute Reputation verdient!!!
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Would you be so kind as to forward me all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Le he reenviado todo el correo. También tengo un número de referencia diferente cada vez. ¡También muy extraño!
I have forwarded all mail to you. I also have a different reference number each time. Also very strange!
Ich habe alle Mails an Sie weitergeleitet. Ich habe auch jedesmal eine andere Referenz Nummer. Auch sehr merkwürdig!
Muchas gracias evihde66 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much evihde66 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola evihde66,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Casino Wazamba a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello evihde66,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wazamba Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Estimado jugador,
¡Gracias por comunicarte!
Infórmese que su documentación fue recibida recientemente y que actualmente está siendo revisada por el departamento financiero. Deberías haber recibido una notificación al respecto.
En el futuro más cercano, obtendrá información adicional sobre los resultados de la verificación. La solicitud de retiro se procesará una vez que se verifique la cuenta.
¡Gracias por su comprensión y cooperación en este asunto!
Si tiene alguna inquietud o desea discutir alguno de estos asuntos, comuníquese con nosotros en el chat en vivo o por correo electrónico support@wazamba.com.
Los mejores deseos,
Wazamba.com
Dear Player,
Thank you for reaching out!
Be informed that your documentation was received recently and currently is being reviewed by the financial department. You should have received a notification about it.
In the nearest future, you will get additional information about the verification results. The withdrawal request will be processed once the account is verified.
Thank you for your understanding and cooperation in this matter!
If you have any concerns or would like to discuss any of these matters, please contact us in the Live Chat or via email support@wazamba.com!
Best wishes,
Wazamba.com
Mi cuenta acaba de ser verificada con éxito. Como dije, tiempo de procesamiento: ¡2 semanas!
Ahora tengo curiosidad por saber si vendrá mi dinero y cuándo ...
Te contactaré.
My account has just been successfully verified. As I said, processing time: 2 weeks!
Now I'm curious if and when my money will come ...
I will contact you.
Soeben wurde mein Konto erfolgreich verifiziert. Wie gesagt, Bearbeitungsdauer: 2 Wochen!!!
Jetzt bin ich gespannt ob und wann mein Geld kommt....
Ich melde mich.
El correo electrónico acaba de llegar, el pago se ha procesado correctamente y el dinero está en camino. En mi cuenta, sin embargo, el estado "procesamiento" todavía está en proceso ... Incluso tendría la opción de cancelar el pago. Entonces el dinero NO está en camino todavía ... Sigue siendo emocionante y la espera nunca termina 😒
The email has just arrived, the payment has been processed successfully and the money is on its way. In my account, however, the status "processing" is still in process ... I would even have the option of canceling the payment. So the money is NOT on its way yet ... It remains exciting and the waiting never ends 😒
Soeben kam die e mail, die Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet und das Geld wäre unterwegs. In meinem Konto steht aber der Status " processing", also noch in Bearbeitung...ich hätte sogar noch die Möglichkeit die Auszahlung zu stornieren. Also ist das Geld noch NICHT unterwegs...Es bleibt spannend und die Warterei nimmt kein Ende 😒
¡Recibí mi dinero! ¡Gracias a Casino Guru! Estoy seguro de que, de lo contrario, habría tardado aún más.
Conclusión: Casino Guru TOP
Casino de Wazamba FLOP
¡Nunca volveré a jugar allí!
I received my money! Thanks to Casino Guru! I am sure otherwise it would have taken even longer.
Conclusion: Casino Guru TOP
Wazamba Casino FLOP
I will never play there again !!!
Ich habe mein Geld erhalten! Danke an Casino Guru! Ich bin sicher sonst hätte es noch länger gedauert.
Fazit: Casino Guru TOP
Wazamba Casino FLOP
Dort werde ich nie wieder spielen!!!
Estimado evihde66,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear evihde66,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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